訴訟服務(wù)中心是人民法院的“第一窗口”，是人民法院?jiǎn)栃栌诿?、?wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民的重要途徑，也是人民法院司法為民、司法公開(kāi)、化解矛盾，展現(xiàn)人民法院文化和形象的重要平臺(tái)。

　　那么，訴訟服務(wù)中心日常的工作是什么樣的？3月1日，記者來(lái)到遼寧省鐵嶺市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心“當(dāng)班”，體驗(yàn)一次這里的工作。

　　8時(shí)30分，訴訟服務(wù)中心的上班時(shí)間到了，每一位到這里來(lái)的市民或律師都要先過(guò)安檢。“進(jìn)來(lái)的市民或律師首先要出示身份證，我們進(jìn)行登記核實(shí)，然后就是安檢。這和地鐵、火車(chē)、機(jī)場(chǎng)安檢差不多，每個(gè)人都要通過(guò)安檢進(jìn)行身體檢查，背包和手提包也要在安檢機(jī)器上查看，如果機(jī)器查看不清楚的，我們就需要開(kāi)包檢查，像刀具、打火機(jī)之類(lèi)的都是不能帶進(jìn)去的?！卑矙z處法警姜岳告訴記者。

記者（左一）在安檢處體驗(yàn)安檢工作

　　記者跟隨姜岳對(duì)市民進(jìn)行安全檢查，在機(jī)器上一一查看背包里面的物品，看看是否有攜帶違禁品?！皩?duì)不起，您身上攜帶打火機(jī)了，需要拿出來(lái)，打火機(jī)是不能帶進(jìn)去的。”法警姜岳對(duì)市民張先生進(jìn)行身體檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了打火機(jī)。

　　安檢工作結(jié)束后，市民走進(jìn)訴訟服務(wù)中心會(huì)先來(lái)到導(dǎo)訴臺(tái)，咨詢(xún)一下案件的承辦法官、具體法庭、開(kāi)庭時(shí)間和法庭位置。“你好，這是我的材料，想問(wèn)一下在哪個(gè)庭和承辦法官?！薄澳竭@邊來(lái)，這里有法庭庭長(zhǎng)的姓名和辦公電話(huà)?！庇浾吒S導(dǎo)訴臺(tái)的工作人員赫媛媛一起，指引市民張先生查詢(xún)信息。

記者（右一）和導(dǎo)訴臺(tái)工作人員一起指引市民查詢(xún)信息

　　“一般情況下，前來(lái)的市民可以通過(guò)中心的顯示屏查看開(kāi)庭信息，也有一些不了解情況的市民到我這里咨詢(xún)。”赫媛媛告訴記者。在中心大廳里，記者還發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)觸摸查詢(xún)系統(tǒng)的自助機(jī)器。“有的市民會(huì)直接在這臺(tái)自助機(jī)器上查詢(xún)，比如訴訟指南、審判指導(dǎo)、訴訟文書(shū)、法庭分布等，上面都一一介紹，市民自行查詢(xún)就可以了。”赫媛媛一邊指著機(jī)器一邊跟記者介紹。

赫媛媛向記者（右）介紹自助查詢(xún)機(jī)

　　訴訟服務(wù)中心一共有5個(gè)立案接待窗口，記者發(fā)現(xiàn)，接待窗口都是開(kāi)放式的?！?015年，法院的領(lǐng)導(dǎo)班子把訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，在加強(qiáng)立案信訪窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，整合立案大廳、信訪接待、訴訟服務(wù)、信息平臺(tái)等資源，建立訴訟服務(wù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)‘制度健全、功能完善、設(shè)施齊備、服務(wù)到位’的目標(biāo)，為當(dāng)事人提供‘一站式'和'全方位’的訴訟服務(wù)。這樣的窗口設(shè)計(jì)，就是為了方便當(dāng)事人和工作人員更好地溝通交流?！绷敢煌ジ蓖ラL(zhǎng)劉璐對(duì)記者說(shuō)。

　　在立案窗口，記者和劉璐一起接待了一起民事案件的當(dāng)事人。“您先提供一下身份證和材料，再填寫(xiě)一下表格?！薄斑@是所有的材料和身份證復(fù)印件，填寫(xiě)這份表格就行嗎？”“對(duì)，您先填表，我看一下您提交的材料。”

記者（右二）和劉璐一起在立案窗口接待辦事人

　　接待完已經(jīng)是11時(shí)30分了?！斑@個(gè)是申請(qǐng)執(zhí)行的案件，相對(duì)時(shí)間會(huì)快一些，如果是前來(lái)立案的，時(shí)間會(huì)久一些?！眲㈣磳?duì)記者說(shuō)。記者體驗(yàn)了訴訟服務(wù)中心各個(gè)窗口的工作后，一上午的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，“一般情況下，當(dāng)事人多集中在上午來(lái)，下午人會(huì)相對(duì)少一些?！?nbsp;

　　13時(shí)30分，下午的工作開(kāi)始了，記者繼續(xù)體驗(yàn)12368訴訟服務(wù)熱線接線員的日常工作。

記者（左）體驗(yàn)12368訴訟服務(wù)熱線接線員工作

　　鐵嶺中院將訴訟服務(wù)從有形實(shí)體拓展到網(wǎng)絡(luò)空間，打造訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”便民訴訟體系，將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合。“2015年，我們建立了全省首家12368法院熱線，隨時(shí)查詢(xún)案件受理、合議庭組成人員、開(kāi)庭時(shí)間、案件辦理進(jìn)度、辦理結(jié)果等信息，也可以咨詢(xún)?cè)V訟程序性問(wèn)題，還可以聯(lián)系法官咨詢(xún)案件，方便社會(huì)公眾和當(dāng)事人足不出戶(hù)隨時(shí)隨地獲得有關(guān)訴訟的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)服務(wù)。”12368訴訟服務(wù)熱線工作人員于海悅告訴記者。

　　“您好，我是12368訴訟服務(wù)熱線工作人員，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？”“您好，我叫張明，想查詢(xún)一下案件辦理進(jìn)度?！彪S后，記者在于海悅的指引下，在電腦輸入當(dāng)事人的名字和案件號(hào)，為其查詢(xún)了所需信息。

　　截止到16時(shí)30分，記者一共接聽(tīng)了7個(gè)當(dāng)事人的來(lái)電，問(wèn)題多集中在詢(xún)問(wèn)開(kāi)庭時(shí)間、承辦法官和辦理進(jìn)度。記者切身感受到作為一名接線員，耐心和服務(wù)態(tài)度非常重要。“傾聽(tīng)和有效的指引答復(fù)是最重要的。”于海悅這樣對(duì)記者說(shuō)。

　　記者手記

　　訴訟服務(wù)中心是面向群眾、服務(wù)群眾的窗口，是群眾訴訟“始發(fā)站”和司法審判“總開(kāi)關(guān)”。法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)工作的目標(biāo)，就是要把訴訟服務(wù)中心打造成審判的“管家”、滿(mǎn)意的“窗口”、溝通的“橋梁”、聯(lián)系的“紐帶”和法院的“品牌”。確實(shí)，在這里，“小場(chǎng)所、大服務(wù)”的理念得到了充分的發(fā)揮。