3月15日，阜新市普降春雪，一夜之間整個城市銀裝素裹，然而積雪卻為群眾出行帶來不便。8時30分，記者來到阜新市中級人民法院訴訟服務(wù)中心，此時，清理完門前積雪的干警們已準(zhǔn)時回到了各自的工作崗位，開始他們一天的工作。

　　“我們訴訟服務(wù)中心的理念就是，把最好的環(huán)境提供給群眾，讓人民群眾感受到有尊嚴(yán)的訴訟服務(wù)。”談起剛剛結(jié)束的除雪工作，該院立案一庭庭長李殿忠對記者說。

　　步入該院訴訟服務(wù)中心，首先映入記者眼簾的便是身穿制服、手持金屬探測器的法警。記者看到，通過安檢后左側(cè)是通往法庭的樓梯，右側(cè)是訴訟服務(wù)中心大廳，無論是來該院開庭的當(dāng)事人，還是來訴訟服務(wù)中心辦事的群眾，安檢都是第一站。

　　8時40分，記者經(jīng)過法警國振水簡短的培訓(xùn)后，來到安檢崗位，充當(dāng)了一次臨時“法警”?！澳愫?，請張雙臂。”幾分鐘后，記者迎來了一位前來法院辦事的群眾，從左至右、從上至下，記者手持金屬探測器，按照國振水教的要領(lǐng)，很快完成了對這位群眾的安檢工作。

記者為群眾進(jìn)行安檢

　　李殿忠告訴記者，安檢工作看似簡單，但每天面對來院辦事的群眾也是不小的工作量，最重要的是對每一位群眾的安檢必須認(rèn)真仔細(xì)，這既是相關(guān)法律規(guī)定，也是對前來法院辦事群眾的負(fù)責(zé)。

　　該院訴訟服務(wù)中心設(shè)有一個導(dǎo)訴臺，站在后面的導(dǎo)訴員每天都會接待數(shù)以百計的群眾。安檢過后，記者在立案一庭法官張靜的指導(dǎo)下，體驗了一次導(dǎo)訴員?！鞍讣呀?jīng)判完了，但我還有一些法律問題不明白，我想來咨詢一下?！币晃粊碓L群眾對記者說。

　　李殿忠告訴記者，為了更好地服務(wù)群眾、解答當(dāng)事人的法律問題，該院訴訟服務(wù)中心專門設(shè)置了判后答疑窗口。隨后，記者與張靜共同將這位群眾帶到了該窗口，當(dāng)窗口工作人員耐心解答完該群眾的問題后時間到了9時整。

　　這時記者注意到，訴訟服務(wù)中心內(nèi)已陸續(xù)來了多位群眾，各窗口的工作人員們也陸續(xù)忙碌起來。參與體驗的同時，記者注意到，訴訟服務(wù)中心設(shè)有一臺查詢機(jī)，屏幕上顯示著12個字，“阜新市中級人民法院歡迎您”，輕輕點擊屏幕，記者看到了民事案件訴訟指南、執(zhí)行案件訴訟指南等諸多信息，通過點擊查詢機(jī)，來訪群眾可對訴訟流程一目了然。

記者體驗查詢機(jī)

　　時間到了10時15分，在一個多小時的時間里，記者已接待了10余名來訪群眾。張靜告訴記者，當(dāng)日上午的來訪群眾還算少的，有時僅立案窗口一天就接待群眾70余人。

　　時針隨著分針不停轉(zhuǎn)動，時間轉(zhuǎn)眼到了11時，記者看到了暖心的一幕。一位前來辦事的老大爺按完手印后，窗口內(nèi)的工作人員立即拿出了一張面巾紙遞到了他的手中，“大爺，您擦一擦，別弄臟了衣服。”

　　記者手記

　　通過短短半天的體驗采訪，記者除了感受到訴訟服務(wù)中心工作人員的繁忙外，更多感受到了優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)。

　　采訪中，記者還看到，該院大廳內(nèi)還設(shè)有一個電腦顯示屏，滾動播放訴訟文書格式、開庭公告通知、司法局下派免費咨詢律師等信息，為來訪群眾提供了極大的便利。更值得一提的是，對經(jīng)濟(jì)困難符合司法救助條件的當(dāng)事人，該院還根據(jù)情況做出減、緩、免繳訴訟費用的法律援助，及時啟動訴訟程序，以解決后顧之憂，充分彰顯了人文關(guān)懷。