個人簡介

　　李笑寒，2010年被省委辦公廳評為“全省督查工作先進個人”，7次被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”，2019年被省政務(wù)服務(wù)中心評為“學(xué)雷鋒標兵”，2021年被省總工會授予“遼寧五一勞動獎?wù)隆薄?

　　自2015年年底省政務(wù)服務(wù)中心成立之日起，李笑寒就被派到省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，6年中，他本著對黨忠誠之心、為民服務(wù)之情，沒休過一天年假，經(jīng)常帶病堅持工作。他受理審核律師、司法鑒定、公證相關(guān)材料5000余件，無差錯、無超時，較好地完成了各項審批工作任務(wù)；共接待行政相對人2200余人次，滿意評價率為100%。疫情防控期間，他在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上主動公開手機聯(lián)系方式，保證24小時開機為行政相對人提供咨詢服務(wù)，通過“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”等方式為當(dāng)事人提供高效的審批服務(wù)。

　　耐心細致服務(wù)

　　業(yè)務(wù)一窗通辦

　　“一站式”服務(wù)讓群眾辦理省級審批不用再各處跑?！耙郧稗k理這些事項比較分散，如各類登記審批都要分別到相應(yīng)的機構(gòu)，現(xiàn)在一個窗口就都能辦了?！崩钚f。

　　李笑寒向記者介紹，服務(wù)中心設(shè)有觸屏查詢機，可點觸查詢所有審批事項的內(nèi)容、辦理的法定時限和承諾時限，并可查詢辦件進度。中心還設(shè)置了先進的排隊系統(tǒng)，分區(qū)域設(shè)有叫號機，辦事群眾通過叫號機選擇廳局，根據(jù)業(yè)務(wù)描述相應(yīng)取號，可最大限度提高效率。

　　門好進、臉好看，更重要的是事好辦，李笑寒告訴記者，服務(wù)中心窗口采取首問負責(zé)和一站辦結(jié)服務(wù)，能即時辦結(jié)的即時辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的會發(fā)放受理告知單，并注明事項辦結(jié)的法定時限和承諾時限。不在服務(wù)范圍內(nèi)的，則盡可能引導(dǎo)群眾到正確的服務(wù)部門進行辦理。

　　工作態(tài)度嚴謹

　　業(yè)務(wù)能力過硬

　　李笑寒積極與各業(yè)務(wù)處室溝通協(xié)調(diào)，順利完成了依申請的六項審批職能全流程在政務(wù)中心審批、辦結(jié)的工作任務(wù)，省司法廳窗口也是最早完成此項工作的單位之一。

　　李笑寒積極推進網(wǎng)上審批工作，組織了兩次審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前，省司法廳所有審批事項都已使用政務(wù)中心審批系統(tǒng)，省級平臺網(wǎng)上實辦率達到100%，電子印章使用率達到100%；強力推進省、市聯(lián)網(wǎng)工作，持續(xù)跟進、持續(xù)督辦，經(jīng)過艱苦努力，確保省、市網(wǎng)絡(luò)按時聯(lián)通；制定了《全省司法行政系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”審批工作暫行規(guī)定》，進一步規(guī)范網(wǎng)上審批行為，“讓信息多跑路，辦事人少跑腿”；積極落實全省“一網(wǎng)通辦”工作推進會議精神，制定了《遼寧省司法廳強力推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作方案》，將涉及省司法廳的24項任務(wù)逐項分解，明確責(zé)任分工、完成時限，并按時完成工作任務(wù)；制作了“容缺受理”“告知承諾”“信息共享”“即來即辦”“全省通辦”清單，全系統(tǒng)容缺受理事項28項。

　　踐行服務(wù)宗旨

　　方便群眾辦事

　　李笑寒制作了最初進駐中心的53個審批事項的網(wǎng)上服務(wù)指南，并對服務(wù)指南實行動態(tài)管理，今年，依據(jù)《遼寧省政務(wù)服務(wù)目錄（2020版）》，重新梳理、核定省級行政許可、行政確認事項清單，指導(dǎo)各市完善行政審批事項的辦事指南，確保同一事項在不同地區(qū)的事項名稱、申請條件、辦理流程等完全一致，共修改調(diào)整指南要素3800多項；進一步精簡辦事材料，對無法律法規(guī)依據(jù)、不方便群眾辦事的各類申請材料、證明材料、辦事條件等均做取消處理，共精簡相關(guān)材料約30%，其中涉及法律、法規(guī)、規(guī)章等設(shè)定依據(jù)共57條，證明材料近百項；不斷優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，對所有不計時環(huán)節(jié)給出了公開承諾，共精簡相近環(huán)節(jié)20多項，最大限度壓縮辦理承諾時限，承諾時限較法定時限平均減少50%。

　　目前，申報材料模板化、表格化率達到了90%以上，形成了形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)事項辦理流程圖（表），實現(xiàn)網(wǎng)上可查、電話可詢，為行政相對人辦事提供了清晰指引。

　　6年來，李笑寒還承擔(dān)處室文字綜合和信息報送工作，共起草報告、總結(jié)、工作方案等相關(guān)文字材料數(shù)百篇，向廳新聞辦報送新聞、信息30余篇，被媒體報道轉(zhuǎn)載60余次。

　　記者手記

　　6年來，李笑寒對待每一個審批事項都本著精益求精的態(tài)度，無論多忙，對當(dāng)事人的咨詢都不厭其煩耐心解答，服務(wù)周到暖心。采訪李笑寒時，記者看到他熟練地辦理業(yè)務(wù)，耐心地接待百姓，儼然一個熱情實在的“服務(wù)員”，這種接地氣、真辦事的作風(fēng)正是“我為群眾辦實事”的真實寫照。