個(gè)人簡(jiǎn)介

　　李笑寒，2010年被省委辦公廳評(píng)為“全省督查工作先進(jìn)個(gè)人”，7次被評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”，2019年被省政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，2021年被省總工會(huì)授予“遼寧五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?

　　自2015年年底省政務(wù)服務(wù)中心成立之日起，李笑寒就被派到省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，6年中，他本著對(duì)黨忠誠(chéng)之心、為民服務(wù)之情，沒(méi)休過(guò)一天年假，經(jīng)常帶病堅(jiān)持工作。他受理審核律師、司法鑒定、公證相關(guān)材料5000余件，無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超時(shí)，較好地完成了各項(xiàng)審批工作任務(wù)；共接待行政相對(duì)人2200余人次，滿(mǎn)意評(píng)價(jià)率為100%。疫情防控期間，他在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi)手機(jī)聯(lián)系方式，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)為行政相對(duì)人提供咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”等方式為當(dāng)事人提供高效的審批服務(wù)。

　　耐心細(xì)致服務(wù)

　　業(yè)務(wù)一窗通辦

　　“一站式”服務(wù)讓群眾辦理省級(jí)審批不用再各處跑。“以前辦理這些事項(xiàng)比較分散，如各類(lèi)登記審批都要分別到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就都能辦了?！崩钚f(shuō)。

　　李笑寒向記者介紹，服務(wù)中心設(shè)有觸屏查詢(xún)機(jī)，可點(diǎn)觸查詢(xún)所有審批事項(xiàng)的內(nèi)容、辦理的法定時(shí)限和承諾時(shí)限，并可查詢(xún)辦件進(jìn)度。中心還設(shè)置了先進(jìn)的排隊(duì)系統(tǒng)，分區(qū)域設(shè)有叫號(hào)機(jī)，辦事群眾通過(guò)叫號(hào)機(jī)選擇廳局，根據(jù)業(yè)務(wù)描述相應(yīng)取號(hào)，可最大限度提高效率。

　　門(mén)好進(jìn)、臉好看，更重要的是事好辦，李笑寒告訴記者，服務(wù)中心窗口采取首問(wèn)負(fù)責(zé)和一站辦結(jié)服務(wù)，能即時(shí)辦結(jié)的即時(shí)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的會(huì)發(fā)放受理告知單，并注明事項(xiàng)辦結(jié)的法定時(shí)限和承諾時(shí)限。不在服務(wù)范圍內(nèi)的，則盡可能引導(dǎo)群眾到正確的服務(wù)部門(mén)進(jìn)行辦理。

　　工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)

　　業(yè)務(wù)能力過(guò)硬

　　李笑寒積極與各業(yè)務(wù)處室溝通協(xié)調(diào)，順利完成了依申請(qǐng)的六項(xiàng)審批職能全流程在政務(wù)中心審批、辦結(jié)的工作任務(wù)，省司法廳窗口也是最早完成此項(xiàng)工作的單位之一。

　　李笑寒積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，組織了兩次審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前，省司法廳所有審批事項(xiàng)都已使用政務(wù)中心審批系統(tǒng)，省級(jí)平臺(tái)網(wǎng)上實(shí)辦率達(dá)到100%，電子印章使用率達(dá)到100%；強(qiáng)力推進(jìn)省、市聯(lián)網(wǎng)工作，持續(xù)跟進(jìn)、持續(xù)督辦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，確保省、市網(wǎng)絡(luò)按時(shí)聯(lián)通；制定了《全省司法行政系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”審批工作暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上審批行為，“讓信息多跑路，辦事人少跑腿”；積極落實(shí)全省“一網(wǎng)通辦”工作推進(jìn)會(huì)議精神，制定了《遼寧省司法廳強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作方案》，將涉及省司法廳的24項(xiàng)任務(wù)逐項(xiàng)分解，明確責(zé)任分工、完成時(shí)限，并按時(shí)完成工作任務(wù)；制作了“容缺受理”“告知承諾”“信息共享”“即來(lái)即辦”“全省通辦”清單，全系統(tǒng)容缺受理事項(xiàng)28項(xiàng)。

　　踐行服務(wù)宗旨

　　方便群眾辦事

　　李笑寒制作了最初進(jìn)駐中心的53個(gè)審批事項(xiàng)的網(wǎng)上服務(wù)指南，并對(duì)服務(wù)指南實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，今年，依據(jù)《遼寧省政務(wù)服務(wù)目錄（2020版）》，重新梳理、核定省級(jí)行政許可、行政確認(rèn)事項(xiàng)清單，指導(dǎo)各市完善行政審批事項(xiàng)的辦事指南，確保同一事項(xiàng)在不同地區(qū)的事項(xiàng)名稱(chēng)、申請(qǐng)條件、辦理流程等完全一致，共修改調(diào)整指南要素3800多項(xiàng)；進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦事材料，對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)、不方便群眾辦事的各類(lèi)申請(qǐng)材料、證明材料、辦事條件等均做取消處理，共精簡(jiǎn)相關(guān)材料約30%，其中涉及法律、法規(guī)、規(guī)章等設(shè)定依據(jù)共57條，證明材料近百項(xiàng)；不斷優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，對(duì)所有不計(jì)時(shí)環(huán)節(jié)給出了公開(kāi)承諾，共精簡(jiǎn)相近環(huán)節(jié)20多項(xiàng)，最大限度壓縮辦理承諾時(shí)限，承諾時(shí)限較法定時(shí)限平均減少50%。

　　目前，申報(bào)材料模板化、表格化率達(dá)到了90%以上，形成了形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖（表），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可查、電話(huà)可詢(xún)，為行政相對(duì)人辦事提供了清晰指引。

　　6年來(lái)，李笑寒還承擔(dān)處室文字綜合和信息報(bào)送工作，共起草報(bào)告、總結(jié)、工作方案等相關(guān)文字材料數(shù)百篇，向廳新聞辦報(bào)送新聞、信息30余篇，被媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載60余次。

　　記者手記

　　6年來(lái)，李笑寒對(duì)待每一個(gè)審批事項(xiàng)都本著精益求精的態(tài)度，無(wú)論多忙，對(duì)當(dāng)事人的咨詢(xún)都不厭其煩耐心解答，服務(wù)周到暖心。采訪李笑寒時(shí)，記者看到他熟練地辦理業(yè)務(wù)，耐心地接待百姓，儼然一個(gè)熱情實(shí)在的“服務(wù)員”，這種接地氣、真辦事的作風(fēng)正是“我為群眾辦實(shí)事”的真實(shí)寫(xiě)照。