統(tǒng)一收銀管理現(xiàn)紕漏 紅星美凱龍稱承擔(dān)部分賠償
【線上投訴】
“小王，奧戈瑪?shù)睦习鍘е掀排芰耍?rdquo;
這不是街頭賣(mài)皮具的宣傳廣告，而是王女士接到朋友電話后的真實(shí)對(duì)話。奧戈瑪?shù)睦习迮芰?？那自己的家具怎么辦？自己的新房裝修怎么辦？在接到朋友的電話后，焦急的王女士立即趕到位于沈陽(yáng)市渾南區(qū)紅星美凱龍的奧戈瑪櫥柜(以下簡(jiǎn)稱奧戈瑪)店鋪。
交完了定家具的錢(qián)，現(xiàn)在老板跑了，家具也不見(jiàn)了，這損失該向誰(shuí)討要？
【線下面對(duì)面】
店鋪關(guān)了，只能找紅星美凱龍
12月15日，記者和王女士在紅星美凱龍見(jiàn)面，其向記者講述了事情經(jīng)過(guò)，并提供了自己的交費(fèi)收據(jù)、合同以及設(shè)計(jì)圖紙等相關(guān)材料。
記者：你什么時(shí)候在奧戈瑪定的家具？
王女士：今年6月我先在他家花了23000元定制了一套櫥柜，9月的時(shí)候我又花了60000元在這兒定制了全屋的衣柜、鞋柜等柜子。
記者：所有的東西都沒(méi)安裝嗎？
王女士：不是。6月定制的櫥柜已經(jīng)基本安裝好了，只是剩下上下兩端的封條還沒(méi)安，后來(lái)定制的全屋衣柜一點(diǎn)沒(méi)動(dòng)工呢。我這個(gè)衣柜是真的很著急用，我現(xiàn)在住的房子已經(jīng)賣(mài)出去了，12月底必須搬走，不然就算違約了，但是新房現(xiàn)在什么衣柜都沒(méi)有，也沒(méi)法住。
記者：你的收據(jù)為什么不是紅星美凱龍開(kāi)具的？
王女士：我在紅星美凱龍買(mǎi)過(guò)三次東西，都是在店面交的錢(qián)，我這兩次在奧戈瑪選定家具之后，店員都告訴我在店里交款。
記者：你是怎么知道老板跑了的？
王女士：我朋友告訴我的，因?yàn)榕笥岩苍谒叶ㄖ屏思揖摺?2月5日，我剛聽(tīng)說(shuō)老板跑了，趕快趕過(guò)來(lái)了，現(xiàn)場(chǎng)有三、四十人吧，還有給奧戈瑪供貨的供貨商。我聽(tīng)說(shuō)12月3日就有人因?yàn)閵W戈瑪沒(méi)按時(shí)送貨向紅星美凱龍投訴過(guò)，但是當(dāng)時(shí)店員還在，商場(chǎng)方面說(shuō)問(wèn)題不大，他們需要時(shí)間了解情況。這才幾天，就傳出老板跑路的消息，以前都是通過(guò)電話和老板聯(lián)系的，現(xiàn)在電話關(guān)機(jī)了，已經(jīng)失聯(lián)了。
記者：現(xiàn)在紅星美凱龍有什么說(shuō)法嗎？
王女士：最后會(huì)怎么處理我不知道，但是已經(jīng)去我家登記了。現(xiàn)在奧戈瑪?shù)牡昝骐m然還在，但是商場(chǎng)方面已經(jīng)將合同全部收走，關(guān)燈、封店了。我也不知道紅星美凱龍想怎么解決，之前有個(gè)消費(fèi)者，家里的門(mén)做錯(cuò)了，返廠重做，新門(mén)還沒(méi)做好，老板就跑了。但是她前幾天告訴我她家的事兒已經(jīng)解決了，可能金額少的好解決，我們金額大的都報(bào)案了。
【調(diào)查】
現(xiàn)場(chǎng)：店鋪內(nèi)漆黑一片、展品凌亂
隨后，記者跟著王女士來(lái)到涉事的奧戈瑪?shù)赇?，在燈火通明的大廳中，只有這家店面是黑著的，顯得有些突兀。
奧戈瑪?shù)赇侀T(mén)口隨意擺放著幾張椅子，門(mén)口的展品上還放著已經(jīng)喝空了的飲料瓶，看起來(lái)十分凌亂。
走進(jìn)奧戈瑪?shù)陜?nèi)，需要打開(kāi)手機(jī)上的燈才能看清，“聽(tīng)說(shuō)在老板跑之前還把這個(gè)沙發(fā)賣(mài)了，但是現(xiàn)在買(mǎi)家還沒(méi)過(guò)來(lái)搬呢。”王女士走到一組沙發(fā)前告訴記者，沙發(fā)四周的櫥柜上還零零散散地?cái)[放著木板樣品和裝飾用的水果、碗盤(pán)等。電腦桌上的電腦顯示器還在，但是主機(jī)已經(jīng)被搬走了，一些看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的文件散落在電腦桌上。裝修用的工具、幾箱貨品都放在一些樣板門(mén)的后面。
王女士告訴記者，這家?jiàn)W戈瑪?shù)赇佋诋a(chǎn)品產(chǎn)地方面也在說(shuō)謊：“我定家具的時(shí)候，店員說(shuō)奧戈瑪?shù)目偛吭诒本?，東西都是北京生產(chǎn)之后運(yùn)過(guò)來(lái)的。”而12月5日，王女士與其他消費(fèi)者一起在奧戈瑪門(mén)口聚集時(shí)，也遇到了就在沈陽(yáng)本地的幾家小供貨商，對(duì)方表示，已和奧戈瑪合作好幾年了，一直為其供貨。
紅星美凱龍：會(huì)承擔(dān)部分費(fèi)用
在紅星美凱龍的辦公室，記者見(jiàn)到一位姓王的樓層經(jīng)理，其表示關(guān)于受騙總金額的傳聞，并不像外界傳得那么夸張，“沒(méi)有300多萬(wàn)，總共就100余萬(wàn)元吧，一共涉及38位消費(fèi)者。”王經(jīng)理說(shuō)道。
“紅星美凱龍準(zhǔn)備怎樣解決此事？”記者提問(wèn)。
王經(jīng)理表示，現(xiàn)在商場(chǎng)方面已經(jīng)按照消費(fèi)者所持的合同、設(shè)計(jì)圖等相關(guān)材料到其家中進(jìn)行核對(duì)，但因奧戈瑪?shù)睦习暹t遲沒(méi)有聯(lián)系上，很多信息無(wú)法對(duì)照核實(shí)。“例如有消費(fèi)者說(shuō)自己家什么都沒(méi)送，但我們?cè)谙M(fèi)者家發(fā)現(xiàn)了奧戈瑪家的家具木材；也有消費(fèi)者說(shuō)16萬(wàn)元貨款交齊了，但其實(shí)還差幾萬(wàn)元尾款沒(méi)給……這些都需要核實(shí)。”王經(jīng)理說(shuō)，目前解決方案基本已經(jīng)確定了，還在等待區(qū)域和集團(tuán)的答復(fù)。
“這個(gè)店在我們這兒有保證金嗎？大概多少錢(qián)？”記者問(wèn)。“每個(gè)入駐的店鋪都有保證金，3萬(wàn)元，但明顯不可能夠賠償?shù)摹?rdquo;據(jù)王經(jīng)理透露，目前所確定的方案是由紅星美凱龍方面承擔(dān)80%的費(fèi)用，消費(fèi)者需承擔(dān)20%的費(fèi)用。在涉事的38位消費(fèi)者中，只有1位消費(fèi)者是在紅星美凱龍的收銀處統(tǒng)一付款的，現(xiàn)在已經(jīng)解決完畢，由紅星美凱龍先行賠付。
“只剩下把錢(qián)交給奧戈瑪?shù)南M(fèi)者問(wèn)題等待解決，最近幾天內(nèi)吧，方案就能確定下來(lái)了。”王經(jīng)理說(shuō)，消費(fèi)者著急他們也著急，天天開(kāi)會(huì)研究，王經(jīng)理邊說(shuō)邊展示了一些自己整理的相關(guān)資料，“你看，這些就是要交給派出所的，我們得配合調(diào)查。”
在記者采訪時(shí)，又見(jiàn)到了兩位同樣找紅星美凱龍討說(shuō)法的消費(fèi)者。
銷(xiāo)售部門(mén)的付經(jīng)理告訴記者，像王女士這樣，現(xiàn)在已經(jīng)做了一部分家具但是還沒(méi)有全部完工的消費(fèi)者，得年后才能送貨了。“急也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在37位消費(fèi)者都完成了立案程序，我們也完成了上門(mén)的取證拍照工作，這也是為了消費(fèi)者自己走司法程序以及紅星美凱龍方面以后可能會(huì)將證據(jù)移交刑偵和司法機(jī)關(guān)以完成追責(zé)，之后就可以進(jìn)行正式地解決了。”
質(zhì)疑：
店面私自收銀是否是商場(chǎng)監(jiān)管不力？
王女士表示，自己在位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北二路的紅星美凱龍店也買(mǎi)過(guò)東西，但全部是統(tǒng)一收銀的，“但我在渾南的這家紅星美凱龍內(nèi)3家店買(mǎi)東西都是店內(nèi)收款，我姐夫在這買(mǎi)瓷磚也是店內(nèi)收款，都是同樣的紅星美凱龍，差距咋怎么大？”
“我來(lái)這買(mǎi)東西，就是沖著紅星美凱龍的牌子有保障，現(xiàn)在奧戈瑪老板跑了，你說(shuō)紅星美凱龍有沒(méi)有責(zé)任？”一位同是奧戈瑪事件的受害者對(duì)記者說(shuō)道。
對(duì)于存在的私自收銀的問(wèn)題，紅星美凱龍的一位工作人員表示，商場(chǎng)對(duì)收銀方面是有管理的，也會(huì)檢查，并且在每家店門(mén)口、觀光梯等地均貼上了統(tǒng)一收銀的標(biāo)識(shí)，奧戈瑪私下收銀的事情是個(gè)例。
“奧戈瑪這個(gè)事情出了以后，我們也調(diào)查了，有消費(fèi)者跟我們說(shuō)，在我們這買(mǎi)東西好多次，只有奧戈瑪私下收銀。”一位工作人員說(shuō)，如果王女士能夠舉證其他店私下收銀，紅星美凱龍會(huì)對(duì)其店面處以所收貨款3倍的處罰。“很多時(shí)候，我們也想管，但是消費(fèi)者解決完自己的問(wèn)題就不愿意配合舉證了，我們也很為難。”
對(duì)于商場(chǎng)是否統(tǒng)一收銀的問(wèn)題，一位內(nèi)部工作人員透露，在紅星美凱龍的展位租賃、管理服務(wù)的合同中，的確有關(guān)于收銀的具體約定：紅星美凱龍對(duì)商場(chǎng)的收銀進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租方應(yīng)當(dāng)配合，并且不準(zhǔn)招徠、勸誘消費(fèi)者私下與其達(dá)成任何交易。
而在奧戈瑪事件中，38位消費(fèi)者，僅有1位將貨款交到了紅星美凱龍的收銀臺(tái)。“這個(gè)數(shù)字就能說(shuō)明問(wèn)題了，既然紅星美凱龍對(duì)這些商家有約束能力，就應(yīng)該管理到位，至少對(duì)消費(fèi)者有所保障，不然以后誰(shuí)還敢來(lái)買(mǎi)東西？”一位消費(fèi)者對(duì)此評(píng)價(jià)道。
【律師意見(jiàn)】
可向紅星美凱龍追責(zé)
那么，對(duì)于奧戈瑪老板收了錢(qián)不送貨，繼而“消失”一事，紅星美凱龍方面是否有相應(yīng)的責(zé)任呢？
對(duì)此，北京大成(沈陽(yáng))律師事務(wù)所律師張蕾認(rèn)為，對(duì)于商戶展臺(tái)撤離，紅星美凱龍的責(zé)任需要從兩方面看：一是商場(chǎng)盡到合理注意義務(wù)，對(duì)商場(chǎng)管理合法、合規(guī)，那么對(duì)于未直接將貨款交予商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)的顧客，其不承擔(dān)違約責(zé)任；二是商場(chǎng)未能對(duì)商戶盡到合理的資信調(diào)查義務(wù)，沒(méi)能夠盡到管理義務(wù)從而導(dǎo)致商戶跑路的情況出現(xiàn)，那么商場(chǎng)仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
如果消費(fèi)者遇到同類事件，該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
張蕾律師告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。“消費(fèi)者與奧戈瑪之間存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，正常情況下，消費(fèi)者應(yīng)與奧戈瑪進(jìn)行溝通，在無(wú)法聯(lián)系奧戈瑪?shù)那闆r下，可以向紅星美凱龍主張損失賠償。”張蕾律師說(shuō)，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織求助，或向法院提起民事訴訟。
此外，消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中應(yīng)注意通過(guò)正規(guī)途徑購(gòu)買(mǎi)商品及交付錢(qián)款，同時(shí)向銷(xiāo)售者索要正規(guī)發(fā)票，以免利益受損。