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沈陽燕塞湖社區(qū)辦真事真辦事——居民一呼 社區(qū)就到

來源:遼寧法治報(bào) | 作者:記者 邵小桐 欒嵐 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-11-14 10:46

  11月10日,伴著學(xué)校上課鈴聲的響起,小學(xué)生嬉笑著跑向教學(xué)樓、快遞車秩序井然地搬運(yùn)著郵件、菜商們有條不紊地打理著鋪面、老人們滿面笑容地走進(jìn)社區(qū)大廳……沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)新一天的工作也隨之開始了。

  “周書記在不?這是今天給社區(qū)送的蔬菜,有白菜、西紅柿、土豆……”

  “小周啊,昨晚你們送的宮保雞丁我沒吃完,中午再熱熱就行,別折騰你們送飯了。”

  ……

  忙碌又有愛,溫暖又貼心,這雖是燕塞湖社區(qū)平凡的一天,卻令記者為之觸動。

記者采訪“姐妹花”

社區(qū)調(diào)解員何新、王英杰接受記者(右)采訪。

  看得到的服務(wù)

  30人、12000戶,這分別是沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)工作人員和轄區(qū)住戶的數(shù)量。

  如此大的人數(shù)差距,是如何做到讓轄區(qū)居民有如此強(qiáng)的幸福感和獲得感的?燕塞湖社區(qū)黨委書記周明蘭給出了標(biāo)準(zhǔn)答案,那就是——拿人心比自心,把服務(wù)做到百姓心坎上。

  記者走進(jìn)黨群服務(wù)中心,開放式的辦公環(huán)境讓記者眼前一亮。

  “為了緩解居民前來辦事的局促心理,我們拆除了有形的隔板,撤掉了傳統(tǒng)的一站式服務(wù)柜臺,設(shè)置了沙發(fā)、茶幾和黨員服務(wù)接待區(qū),指定2名社區(qū)黨員一對一、面對面為居民服務(wù),讓居民跟我們社區(qū)工作人員之間沒有隔閡?!敝苊魈m向記者介紹著。

  “現(xiàn)在到社區(qū)辦事就像回家一樣,環(huán)境舒適,人也溫暖?!笨吹接浾卟稍L,剛在社區(qū)辦完業(yè)務(wù)的劉女士喜笑顏開地?fù)屩f,“這么好的社區(qū),多給我們宣傳宣傳?!?

  呼得到的回應(yīng)

  面對面的社區(qū)服務(wù)讓居民有了滿滿的幸福感,于是越來越多的居民主動參與到社會群防群治中來。

  “為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)的安全隱患和居民的生活難題,我們特別組建了微信群,社區(qū)工作人員24小時(shí)在線,真正做到‘居民一呼,社區(qū)就到’?!敝苊魈m告訴記者。

  “這微信群是真辦事。”正在愛心驛站取蔬菜的張阿姨對記者說,“月初剛供暖的時(shí)候,我們家小區(qū)暖氣溫度不達(dá)標(biāo),我們就反映到微信群里了,沒想到周書記二話沒說立刻聯(lián)系了有關(guān)部門,3天后就幫大伙把問題解決了?!?

  旁邊的張大爺也爭著向記者講述他的經(jīng)歷:前不久,他家小區(qū)的外墻皮脫落,極易產(chǎn)生高空墜物危險(xiǎn),存在一定的安全隱患。“我當(dāng)時(shí)就通過微信群向社區(qū)工作人員說明情況,周書記知道后第一時(shí)間與網(wǎng)格員小趙到現(xiàn)場勘察,并向相關(guān)部門反映,同時(shí)安排工人前往維修,也就一天的工夫就徹底解決了外墻破損的問題?!?

  “現(xiàn)在外墻被粉刷一新,居民們再也不用擔(dān)心這一安全隱患了,社區(qū)是真為我們辦實(shí)事??!”張大爺連連稱贊道。

  管得到的矛盾

  如果說燕塞湖社區(qū)的微信群是社區(qū)工作人員的“千里眼”“順風(fēng)耳”,那么,這里的“姐妹花”調(diào)解員就是居民糾紛的“解壓閥”。

  “‘姐妹花’那在我們社區(qū)可出名了?!毖嗳鐓^(qū)網(wǎng)格員楊坤豎著大拇指對記者說,“何新原來是法院法官,懂法又明理,在百姓心中有威望,退休后就到社區(qū)做人民調(diào)解員。她的搭檔王英杰也是金牌調(diào)解員,不管我們有啥解決不了的矛盾糾紛,找她們準(zhǔn)沒錯(cuò)?!?

  “在那邊工作室里正跟居民嘮嗑的就是她倆?!表樦鴹罾な种傅姆较颍浾呖聪蛘{(diào)解室?!敖忝没ā闭趯σ黄疣徖锛m紛進(jìn)行調(diào)解,她們一邊安撫雙方情緒,一邊耐心勸說。大概過了半個(gè)小時(shí),調(diào)解室內(nèi)傳出了笑聲,“你看,又成功化解了一件?!睏罾で穆晫τ浾哒f道。

  兩家握手言和后滿意地走出了社區(qū),“居民無小事,每件矛盾我們都會用心解決,盡量做到矛盾不出社區(qū)。”“姐妹花”眼神堅(jiān)定地對記者說,“就在不久前,小區(qū)一業(yè)主在裝修時(shí)不慎將水滲至樓下住戶家中,因賠償問題談不攏,兩家關(guān)系鬧得很僵。我們一起上門做調(diào)解,對樓下的損失和賠償金額提出了合理建議,最終促使問題得到解決?!?

  周明蘭告訴記者,鄰里之間的矛盾糾紛雖小,但若不能及時(shí)解決也會成為影響社會安定團(tuán)結(jié)的不穩(wěn)定因素,在“兩鄰”的大背景下,完善鄰里關(guān)系、加強(qiáng)鄰里溝通、解決鄰里矛盾是社區(qū)治理的重要工作。