生活垃圾怎么分類？小區(qū)停車怎么規(guī)范？安全防控如何落實？……小小社區(qū)，千頭萬緒，管好“小事”就是治理“大事”。

　　今年以來，沈陽市大東區(qū)委政法委牽頭，組織相關職能部門縱深開展“零事故、零案件、零糾紛”建設，構建高效協(xié)同的工作體系，全面提升平安建設基層治理效能。

　　5月16日晚，家住沈陽市大東區(qū)大北街道白塔社區(qū)60-3號1單元的張阿姨喜笑顏開，30多年扛煤氣罐上樓終于成了歷史，“以后打開煤氣閥門就能做飯，再也不用扛著煤氣罐吭哧吭哧爬樓梯了。”

　　記者注意到，張阿姨家的樓體外，一根根管道使天然氣“直接入戶”，不僅有效破解了“安裝燃氣管道破壞家里裝修”這一矛盾焦點，也消除了使用煤氣罐的安全隱患。這是沈陽市大東區(qū)社區(qū)“零糾紛”工作室想百姓之所想的一個縮影。

　　首創(chuàng)“SOS應急救援便民二維碼”

　　有一段時間，大東區(qū)萬泉街道魁星社區(qū)總有人從樓上往下扔垃圾，氣味難聞不說，還存在安全隱患。民警排查出是一對老兩口所為：“老人行動不便，沒法下樓扔垃圾?！绷私馇闆r后，社區(qū)工作人員和民警定期提供上門服務，此類事件再沒發(fā)生過。

　　那么如何才能在問題還沒發(fā)生前就把服務做到位？大東區(qū)首創(chuàng)“SOS應急救援便民二維碼”，組織發(fā)放關于餐飲行業(yè)、樓道、電梯、校園等重點場所安全提示卡1.8萬余張，進一步擴大宣傳覆蓋面，讓百姓遇到問題就知怎么辦。

　　今年4月初，一戶居民家自來水管破裂，該居民立即掃描“SOS應急救援便民二維碼”，在里面找到搶修電話和社區(qū)網(wǎng)格員電話，有效避免了“發(fā)水”事故擴大，也為停水搶修贏得了時間。

　　“百姓熱線”推動“警民一家親”

　　今年以來，大東區(qū)交出一份令人振奮的基層治安成績單：110警情同比下降8.28%,其中刑事警情同比下降49.34%；治安警情同比下降30.89%。成績的取得得益于該區(qū)創(chuàng)新推出的“前端警務”(1個中樞、N個警務區(qū))工作模式。

　　“目前，我們大東區(qū)最大限度將警力下沉到基層。將全區(qū)劃分為67個警務區(qū)，建立6個前端警務聯(lián)勤崗，以‘零案件’工作室為基礎陣地，將派出所工作細化到每名同志，讓民警深入轄區(qū)、走進社區(qū)?！毕嚓P負責人介紹，全區(qū)張貼民警“亮相板”2.2萬余張，發(fā)放民警聯(lián)系卡20余萬張，并公示民警、派出所聯(lián)系電話，以“百姓熱線”推動“警民一家親”的良性循環(huán)，矛盾糾紛大量化解，警情大幅下降。

　　3月中旬的一天，萬泉街道魁星社區(qū)網(wǎng)格群里有居民咨詢：“自來水公司上門安裝凈水器是真事兒嗎？”正在網(wǎng)格里巡查的網(wǎng)格員和“零案件”工作室民警立即回復“推銷凈水器是個騙局，大家不要上當受騙”。隨后網(wǎng)格員與民警連追6個單元樓，終于把兜售“凈水器”的5名銷售人員追到，還追回一名居民被騙走的800元錢。

　　專業(yè)人員走出調(diào)解“好路子”

　　“我企業(yè)與合作方存在一些小糾紛，不知道找哪個部門好，不知道怎么解決好?！?月15日上午，大東區(qū)東站街道藍山社區(qū)黨委工作人員在入戶走訪中了解到轄區(qū)駐街某企業(yè)經(jīng)營者的煩心事。

　　出乎該企業(yè)負責人的意料，第二天下午，藍山社區(qū)“零糾紛”工作室負責人杜鵑便與某律師事務所律師王丹一同來到該企業(yè)會議室，就企業(yè)面臨的糾紛問題結合相關法律政策進行了專業(yè)細致解答。

　　“大東區(qū)充分發(fā)揮法律人才優(yōu)勢，不僅引入律師團隊入駐‘零糾紛’工作室、成立‘老楊工作室’開展法律服務，還在區(qū)信訪大廳成立‘老車勞模工作室’，推進疑難信訪事項化解?！毕嚓P負責人坦言，由專業(yè)人員參與化解信訪、調(diào)解矛盾糾紛是一條“好路子”。

　　為了讓群眾足不出社區(qū)就可以同信訪和有關職能部門建立直接溝通，真正實現(xiàn)服務群眾“零距離”，大東區(qū)強化“數(shù)字化在線視頻接訪平臺”建設，根據(jù)群眾的信訪需求，由信訪部門每周為各職能部門設置“問診”時間。今年以來，已通過視頻接訪平臺受理解決群眾訴求數(shù)十件。