【案例一】
長城寬帶網速不達標
消費者2015年7月在鞍山市立山區(qū)深溝寺長城寬帶營業(yè)廳花1280元辦理50M寬帶一條，寬帶速度無法達到商家承諾的下載速度5MB每秒，消費者要求退款時，商家卻只退還280元，消費者認為不合理，要求按照正常費用扣除，請工商部門處理。
根據《消費者權益保護法》，經執(zhí)法人員調解，鞍山長城寬帶已與消費者協商解決網速及退費問題。
【案例二】
一萬多元買來一件舊皮草
消費者2016年10月9日在鞍山市鐵東區(qū)縱慧子皮草行消費15900元購買了一件皮草大衣。購買后發(fā)現該皮草內襯是舊的，衣領內襯處有明顯的汗?jié)n、灰塵，衣下內襯也有污漬，有被穿過的痕跡，大衣商標四周有明顯的針眼，疑似翻新商標。消費者要求商家退貨被拒絕，請求工商部門幫助退貨。
接到消費者投訴后，執(zhí)法人員立即開展調查了解。經核實，消費者反映情況屬實，根據《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經執(zhí)法人員多次調解，商家同意為消費者全額退款。
【案例三】
不以真實名稱銷售手機
消費者于2016年3月31日，在鞍山市鐵東區(qū)中國移動勝利廣場營業(yè)廳花費6388元購買一臺蘋果手機，有購物憑證。
當天發(fā)現手機有故障，購買時沒有開具發(fā)票，2016年4月5日開具的發(fā)票上名頭是鞍山新理想商貿有限公司，購買手機時銷售員沒有告知此柜臺為出租柜臺，同時商家也沒有以真實名稱、標記銷售商品，消費者認為有欺詐行為，希望工商部門按照消法進行處理。
接到消費者投訴后，執(zhí)法人員立即開展調查了解。經核實，消費者反映情況屬實。根據《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經執(zhí)法人員調解，雙方協商一致，該手機消費者繼續(xù)使用，另賠償消費者7000元。
【案例四】
4S店不履行汽車“三包”義務
2014年9月，消費者在鞍山市鐵西區(qū)千山西路59號鞍山億通東尼4S店購買汽車，在三包期內發(fā)現發(fā)動機有質量問題，商家告知可以更換發(fā)動機，但不重新計算“三包”期，希望相關部門幫助協調重新計算“三包”期。
經核實，情況屬實，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》 相關規(guī)定，經執(zhí)法人員調解，4S店為消費者重新計算三包期，消費者表示滿意。
【案例五】
4S店不按約定履行義務
2016年6月2日，消費者到鞍山經濟開發(fā)區(qū)鞍山尊榮一方4S店更換吉普自由光汽車玻璃，當時消費者要求更換原廠玻璃，但取車時發(fā)現是國產玻璃，與4S店溝通要求更換原廠玻璃。4S店稱只有國產的，而且國產就是原廠的，消費者于是請相關部門協調更換原廠玻璃。
經核實，情況屬實，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》 相關規(guī)定，經執(zhí)法人員調解，雙方協商一致，4S店為用戶更換原廠玻璃。