孫中文的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)成為婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶
孫中文，原鐵嶺市昌圖縣曲家店鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)兼鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任，現(xiàn)任曲家店鎮(zhèn)綜治辦副主任。
孫中文在近20年的人民調(diào)解工作中，調(diào)解民間糾紛近2000件，其中調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛626件，在調(diào)解民間糾紛的過(guò)程中，他積累和總結(jié)出十種調(diào)解方法。
孫中文(中)在調(diào)解糾紛
方法一：情感接待法
詳析：對(duì)到調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解的當(dāng)事人，要做到熱情接待、耐心傾聽、專心記錄、細(xì)心解釋、耐心疏導(dǎo)、真心負(fù)責(zé)，通過(guò)心與心的交流和溝通，真正了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)，找出問(wèn)題癥結(jié)及解決問(wèn)題的最佳辦法。心與心的交流，對(duì)于解決矛盾糾紛可收到釜底抽薪、不留后患的效果。當(dāng)事人來(lái)時(shí)怒發(fā)沖冠，非常熱情地讓個(gè)座、倒杯水、攀攀親、拉拉家常，可以使當(dāng)事人緩解情緒。
有一次，昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村一張姓夫婦來(lái)到鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)，要求離婚。當(dāng)時(shí)，張的妻子很氣憤，痛哭流涕，堅(jiān)決要離婚。當(dāng)孫中文問(wèn)起離婚的原因時(shí)，女的說(shuō)丈夫常年做豆腐，賣完豆腐就耍錢，不輸光不回家。
于是，孫中文抓住矛盾的主要方面，做男方工作。他說(shuō)：“小張啊，你自己說(shuō)說(shuō)，掙錢容易不？不容易。起早貪晚做豆腐，累夠嗆，賣倆錢都給別人送去了，你這樣的精明人，凈辦傻事，讓人笑話不？這樣的日子能過(guò)不？”男方認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)表示戒賭。孫中文通過(guò)熱情接待，耐心細(xì)致的調(diào)解，使這對(duì)夫妻重歸于好。
方法二：就事論理法
詳析：根據(jù)雙方或多方當(dāng)事人糾紛的事實(shí)，通過(guò)擺事實(shí)講道理，讓矛盾雙方明辨孰是孰非，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，誰(shuí)合法誰(shuí)不合法，誰(shuí)合理誰(shuí)不合理，讓有過(guò)錯(cuò)方真正知道自己錯(cuò)在哪里，最終達(dá)成和解協(xié)議。
居民張某找到孫中文，讓他給寫一份民事訴狀，因?yàn)槠涓改鸽p雙亡故，遺產(chǎn)繼承發(fā)生糾紛，想通過(guò)訴訟解決問(wèn)題。孫中文對(duì)張某說(shuō)：“訴訟太費(fèi)時(shí)費(fèi)力，我先給你調(diào)解一下吧。”于是，孫中文將所有當(dāng)事人都找到司法所，張家關(guān)系復(fù)雜，遺產(chǎn)數(shù)額較大，大家的意見不統(tǒng)一，難度確實(shí)較大。不但兒女和繼母有矛盾，而且親生子之間也有矛盾。
針對(duì)這種情況，孫中文分別找到所有當(dāng)事人，苦口婆心地做他們的思想工作，就事論理，指出親情高于一切，講清了道理，指出了各方的思想誤區(qū)，融化了他們的心結(jié)，問(wèn)題就迎刃而解了。思想問(wèn)題解決了以后，他就把當(dāng)事人找到一起，對(duì)兩處房產(chǎn)各作價(jià)8萬(wàn)元，其中一處房產(chǎn)由張老漢妻子繼承；另一處房產(chǎn)由當(dāng)事人張某買下，張某拿出6萬(wàn)元價(jià)款，分別由繼母、胞兄，胞姐每人繼承2萬(wàn)元。一場(chǎng)曠日持久的繼承糾紛案就這樣解決了。
張家達(dá)成協(xié)議后，各方都很滿意，皆大歡喜。被破壞了的家庭關(guān)系得到修復(fù)，又恢復(fù)了往日的親情，繼承人的侄女與她姑姑擁抱到了一起。
方法三：法律破解法
詳析：結(jié)合矛盾雙方或多方當(dāng)事人矛盾糾紛的實(shí)際，以案說(shuō)法，把該矛盾適用哪部法律、法規(guī)、規(guī)章、政策說(shuō)清楚。把當(dāng)事人觸犯或違背了哪條、哪款、哪項(xiàng)說(shuō)明白，對(duì)法條逐字逐句破解，讓矛盾雙方或多方了解法律規(guī)定，吃透精神內(nèi)涵。當(dāng)面指出當(dāng)事人違背了哪部法律，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的相應(yīng)責(zé)任和法律后果，使矛盾雙方知其錯(cuò)，知其所以錯(cuò)，可收到普法與解決糾紛雙豐收的效果。
馬某經(jīng)常打罵妻子奚某某，于是，奚某某與女兒合謀陷害馬某，讓女兒指認(rèn)其父馬某強(qiáng)奸。公安機(jī)關(guān)將馬某抓獲，經(jīng)立案?jìng)刹椋摪赶导侔?，馬某釋放。公安機(jī)關(guān)遂將奚某某和女兒抓獲、拘留。馬某揚(yáng)言要報(bào)復(fù)，一場(chǎng)兇殺案即將發(fā)生。
情況緊急，孫中文立即會(huì)同當(dāng)?shù)毓糙s到縣看守所做奚某某和其女兒工作?；貋?lái)后，立即做馬某工作，給馬某講《刑法》相關(guān)條款，講清故意殺人將承擔(dān)的法律后果。經(jīng)過(guò)七次做工作，終于使馬某放棄了殺人念頭。同時(shí)，使馬某對(duì)妻子女兒表示諒解，母女最終判了緩刑。
方法四：換位思考法
詳析：讓當(dāng)事人主體心理互換。說(shuō)服當(dāng)事人拿人心比自心，將心比心，站在對(duì)方位置和立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，替對(duì)方著想，從而減輕內(nèi)心積怨，降低矛盾糾紛的化解難度，最終解決矛盾糾紛。
去年夏天，段某起訴楊某離婚。原因很簡(jiǎn)單：楊某掙錢不給媳婦花，對(duì)女方娘家也吝嗇。當(dāng)事人找到村委會(huì)副主任楊貴山調(diào)解，楊貴山找到孫中文，他們首先對(duì)楊某進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，讓他站在女方立場(chǎng)上想一想：“不讓你管錢、不讓你花錢，你還能過(guò)日子不？”使楊某認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，表示以后掙錢交家，對(duì)女方娘家好。之后，他們兩次到段某娘家做段某工作，最終將段某接回家。
方法五：現(xiàn)場(chǎng)辦公法
詳析：深入到矛盾糾紛的現(xiàn)場(chǎng)，到第一線去，把調(diào)解工作做到到村頭、地頭、炕頭。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村的鄭老漢身故后，剩下老伴兒一個(gè)人，三個(gè)兒子都不愿意贍養(yǎng)老人。老人找到孫中文后，他立即同副所長(zhǎng)驅(qū)車趕到鄭家，把三個(gè)兒子找到一起，坐在炕頭和他們反復(fù)講關(guān)于贍養(yǎng)老人的規(guī)定。最后，征得鄭老太太同意，隨大兒子共同生活，另兩個(gè)兒子每人每年給付贍養(yǎng)費(fèi)500元。
方法六：案例借鑒法
詳析：通過(guò)已經(jīng)調(diào)解成功的典型案例或法院判決的案例，用類似的案例來(lái)教育和啟迪矛盾糾紛雙方當(dāng)事人，用事實(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人，讓他們從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)號(hào)入座，解決問(wèn)題。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)孟家村李某某的兩個(gè)兒子都不養(yǎng)活爹，李某某找到鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)，孫中文熱情地接待了他。第二天，孫中文和相關(guān)工作人員一同到李家調(diào)解此案。
他們把法院類似的案例講給李的子女聽，通過(guò)以案說(shuō)法，兩個(gè)兒子想通了，老兒子當(dāng)場(chǎng)表示愿意讓老爹過(guò)來(lái)與其共同生活。長(zhǎng)子依法給付贍養(yǎng)費(fèi)。
方法七：分別調(diào)解法
詳析：對(duì)矛盾雙方當(dāng)事人見面就爭(zhēng)吵不休的情況，調(diào)解時(shí)可以對(duì)他們分別進(jìn)行調(diào)解，不讓他們見面。在查清事實(shí)、分清是非基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)事人分別進(jìn)行勸說(shuō)調(diào)解，背對(duì)背地做工作，最終達(dá)到化解矛盾的目的。
曲家店鎮(zhèn)雙城村張某與康某離婚后，張某認(rèn)為女方欺騙了他，耿耿于懷，在康某又與他人訂婚之日，欲行兇殺人。村委會(huì)發(fā)現(xiàn)后，給孫中文打電話，他告訴村主任楊貴山立即報(bào)警，同時(shí)，村組、干部立即采取措施穩(wěn)住當(dāng)事人。
孫中文在第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作了報(bào)告，并召集相關(guān)工作人員一起趕赴張家。孫中文發(fā)現(xiàn)張某有暴力傾向，遂采取分別調(diào)解法。先做張某及親屬工作，做通后，再到女方姐姐家做女方工作。使雙方不正面接觸，避免矛盾激化失控。最后，雙方互相諒解。
方法八：嫁接調(diào)解法
詳析：有些矛盾糾紛，當(dāng)事人對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)調(diào)解員的調(diào)解聽不進(jìn)去，主要是面子上過(guò)不去，有對(duì)抗情緒。在這種情況下，就要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)關(guān)系，找和當(dāng)事人關(guān)系好又能和當(dāng)事人說(shuō)上話的同學(xué)、戰(zhàn)友、親朋幫忙去做工作，把需要解決的事嫁接到他們身上，讓他們?nèi)フf(shuō)服當(dāng)事人，最終達(dá)到解決糾紛的目的。
方法九：算賬對(duì)比法
詳析：和當(dāng)事人算經(jīng)濟(jì)賬、感情賬、社會(huì)效益賬，讓當(dāng)事人自己權(quán)衡利弊，做出取舍。最終達(dá)到解決矛盾糾紛的目的。
范家村的謝某身故后家庭因繼承發(fā)生糾紛。謝某的老伴兒尚在，有十個(gè)子女。
孫中文到謝家后，和謝某十個(gè)子女商量：首先，解決謝老太太隨誰(shuí)一起生活的問(wèn)題，然后再解決繼承問(wèn)題。和當(dāng)事人算經(jīng)濟(jì)賬、感情賬，最后達(dá)成協(xié)議。
方法十：“組團(tuán)忽悠法”
詳析：整合調(diào)解資源，搞N+1調(diào)解，即找一些德高望眾的知名人士，專業(yè)技術(shù)人員，再加上當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織，大家坐下來(lái)共同探討雙方當(dāng)事人的是是非非，通過(guò)大家評(píng)論，讓雙方當(dāng)事人感到公理的壓力，使有過(guò)錯(cuò)方認(rèn)理服輸，從而解決矛盾糾紛。
如今，孫中文已經(jīng)在鐵嶺市婦聯(lián)舉辦的百合家事婚姻家庭矛盾糾紛排查化解工作培訓(xùn)班上成為百合家事調(diào)解員的客座專家。十種方法已經(jīng)成為鐵嶺市百合家事調(diào)解員做好婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶。