努力打造富有公安特色的“雙微”集群

 

　　“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信(以下簡稱雙微)開通運行以來，緊密圍繞公安中心工作，充分發(fā)揮公安的服務(wù)職能作用，積極探索創(chuàng)新工作模式，不斷提升新媒體建設(shè)的應(yīng)用能力和水平。在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生和服務(wù)公安工作中樹立了良好的沈陽公安形象，深受廣大網(wǎng)友好評，取得了明顯效果，多次被評為“遼寧十大政務(wù)機構(gòu)微博”和“遼寧十大公安系統(tǒng)微博”。目前，全市各級公安機關(guān)共開通微博賬號95個、微信公眾號68個，初步形成了以市局微博微信為主體，區(qū)縣微博微信和專業(yè)警種微博微信作呼應(yīng)，民警個人工作微博微信作補充的沈陽公安雙微集群。

沈陽鐵西公安分局民警利用雙微幫助群眾

 

　　搶抓先機，超前謀劃

 

　　沈陽警方早在2011年和2014年，就相繼開通了“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信。他們在開通沈陽市公安局官方微博、微信之初，緊緊抓住新興媒體給公安工作和公安宣傳帶來全新變化的有利契機，自覺地把雙微建設(shè)作為服務(wù)公安工作、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)民生的出發(fā)點和落腳點，大力加強公安雙微新媒體的建設(shè)與管理。一方面，不斷完善組織體系，推動雙微管理科學(xué)化。逐步建立了由市、區(qū)兩級政工宣傳部門牽頭管理的組織體系，實行歸口管理，嚴(yán)格審批程序，嚴(yán)守宣傳紀(jì)律。另一方面，時刻把握發(fā)展規(guī)律，力求管理人才年輕化。根據(jù)青年民警接受新生事物快、思維活躍的特點，在市、區(qū)兩級宣傳部門建立了一支由年輕同志擔(dān)綱的專業(yè)團隊。與此同時，進一步完善工作制度，實現(xiàn)雙微建設(shè)規(guī)范化。相繼制定下發(fā)了《沈陽市公安局微博(博客)管理使用辦法》《沈陽市公安局官方微信管理辦法》等一系列文件，使全局雙微建設(shè)管理工作更趨制度化、規(guī)范化。

 

　　深化管理，提升水平

 

　　沈陽市公安局始終把提升公安雙微的影響力與公信力作為重要抓手，不斷深化對公安雙微的建設(shè)與管理，打造了沈陽公安雙微“三抓三促”的工作模式。即抓典型，促均衡發(fā)展。通過召開推進會、培訓(xùn)會等形式，及時總結(jié)推廣交警、網(wǎng)警等部門及鐵西等分局在雙微工作中的成功經(jīng)驗和做法。抓載體，促形式創(chuàng)新。在不同節(jié)點和重要時段，通過設(shè)置互動話題、開展在線訪談、及時發(fā)布各類警務(wù)信息等，進一步增強公安微博微信的親民性、互動性和即時性。抓投入，促保障有力。按照省廳要求，為市區(qū)兩級微博微信管理團隊抽調(diào)專門人員、必要裝備和專項經(jīng)費，給全局雙微建設(shè)提供了有力保障。在此基礎(chǔ)上，為了更好地服務(wù)民生，方便群眾，讓百姓切實分享公安雙微建設(shè)的紅利，市局職能部門積極指導(dǎo)各警種，分、縣(市)局結(jié)合各自實際，依托自有陣地，開創(chuàng)特色欄目，擴大沈陽公安雙微集群影響力。其中，交通警察局利用雙微及時發(fā)布各類交通誘導(dǎo)信息，通過定時發(fā)布日常路況信息、提前發(fā)布道路預(yù)警信息、及時發(fā)布交通管制信息等方式最大限度方便市民的出行。大東分局大東門派出所通過建立“V”警團隊，開展派出所官微線上受理、線下落實等工作，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上辦案，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，大大提高了全所工作效率，在打擊犯罪、治安管理和服務(wù)群眾中發(fā)揮了重要作用。

 

　　注重服務(wù)，開展互動

 

　　沈陽市公安局雙微新媒體在日常工作中，始終堅持民本警務(wù)理念，突出服務(wù)職能，緊緊抓住解答網(wǎng)民咨詢、解決反映問題、接受社會監(jiān)督、加強信息發(fā)布、延伸服務(wù)觸角和創(chuàng)新服務(wù)渠道等六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力發(fā)揮雙微新媒體的最大效能。2016年，共解答網(wǎng)民業(yè)務(wù)咨詢、回復(fù)網(wǎng)民業(yè)務(wù)咨詢共677件；解決網(wǎng)民反映的問題和轉(zhuǎn)遞處理網(wǎng)民反映訴求、意見共152件；發(fā)布各種服務(wù)類及防火、防盜、防騙和安全出行等安全防范類信息216條，圍繞交通、戶政、出入境等群眾普遍關(guān)注事宜，先后5次組織相關(guān)警種人員做客市局微博室，與廣大網(wǎng)友開展互動和在線訪談活動，收到了良好的宣傳效果，得到了廣大網(wǎng)友的廣泛好評。其中，在2016年8月，依托公安新媒體矩陣，組織全局相關(guān)單位開展以“微動進警營”為主題的警營開放月宣傳活動，充分廣泛宣傳打擊犯罪、維護治安、服務(wù)群眾和“三大載體”工作成果，進一步提升了廣大群眾對沈陽公安工作的滿意度。期間邀請各級媒體和雙微新媒體“粉絲”來到公安機關(guān)各部門參觀體驗，得到了社會各界的廣泛關(guān)注。

 

　　強化宣傳，樹立形象

 

　　“沈陽市公安局”微博和“平安沈陽”微信作為沈陽公安自媒體，在服務(wù)全市公安工作中充分發(fā)揮了應(yīng)有的重要作用，有力助推了全局中心工作的順利開展。一是抓好公安機關(guān)重點工作的正面宣傳報道。圍繞全市公安中心工作，特別是打擊犯罪、維護治安、服務(wù)群眾等方面所取得的工作成果，開展了一系列的宣傳，引起了強烈的社會反響，得到社會各界一致好評，進一步提升了廣大群眾對沈陽公安工作的安全感和滿意度。二是抓好公安隊伍形象的正面宣傳。充分利用公安微博、微信加大對全市公安機關(guān)涌現(xiàn)出來的先進集體、先進個人典型事跡的宣傳和廣大民警服務(wù)群眾等各種好人好事進行報道，積極展現(xiàn)公安民警“親民、愛民、為民”的良好形象。圍繞市局舉行的“人民在我心中”——2016年度沈陽市“我最喜愛的公安民警”“我最滿意的愛民警隊”評選頒獎典禮儀式，組織全局雙微新媒體矩陣向社會各界廣泛宣傳，得到了諸多網(wǎng)友和廣大公安民警及家屬的廣泛關(guān)注，紛紛通過互動渠道與工作人員進行留言互動。三是抓好涉警網(wǎng)絡(luò)熱點和重大案(事)件的輿情引導(dǎo)工作。對涉警熱點信息及各類影響社會和諧穩(wěn)定的不實信息，迅速回應(yīng)，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實真相，消除不良影響。近兩年來,共發(fā)布各類辟謠和重大案(事)件微博、微信信息141條。在實際工作中，通過雙微新媒體成功引導(dǎo)涉警輿情，回應(yīng)了社會關(guān)切，平息了輿論熱點。其中包括《沈陽一座廢舊房屋中發(fā)現(xiàn)數(shù)具尸體》《大東區(qū)出租車司機被刺身亡案件》等在網(wǎng)上引起熱議、炒作、有重大影響的不實、片面報道。在查明事實真相后，第一時間通過市局雙微新媒體發(fā)布辟謠信息，中央及省、市媒體分別根據(jù)官方微博發(fā)布內(nèi)容給予報道，迅速形成網(wǎng)上網(wǎng)下正面輿情引導(dǎo)態(tài)勢。

 

　　結(jié)合實際，立足長遠(yuǎn)

 

　　為更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，給沈城市民提供更加豐富、便捷的服務(wù)，沈陽公安推出了市局、分局(警種)和派出所及民警個人工作微博微信“四個層級”的雙微集群模式。對市局官方微信進行改版，開通了分局及部分警種的官方微信，在部分基層派出所試點開設(shè)了具有服務(wù)職能的官方微信。截至目前，沈陽市公安局官方微博共有粉絲350余萬，發(fā)布博文4.2萬余條；官方微信擁有粉絲3.4萬，發(fā)布微信3000余條。此外，沈陽市各級公安機關(guān)共開通微博賬號95個。其中，市局及機關(guān)警種微博賬號24個，各分、縣(市)局和基層所隊微博賬號71個；開通新浪網(wǎng)微博賬號30個、騰訊網(wǎng)微博賬號26個、人民網(wǎng)微博賬號25個、新華網(wǎng)微博賬號14個。微信公眾號共開通21個，其中，市局及機關(guān)警種微信賬號8個，各分、縣(市)局微信賬號13個。沈陽市公安局已初步形成了以市局公安微博為主、市區(qū)兩級公安微博與專業(yè)警種微博協(xié)作呼應(yīng)、民警個人工作微博作補充的沈陽公安微博矩陣。