劉雪，現(xiàn)任葫蘆島市楊家杖子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)楊家杖子街道人民調(diào)解委員會副主任、市司法局楊家杖子街道司法所所長，2018年開始承擔(dān)人民調(diào)解工作。2023年獲“遼寧省人民調(diào)解工作先進(jìn)個人”榮譽。

　　16年的基層工作經(jīng)歷鍛煉了劉雪服務(wù)基層群眾的能力和為群眾解困難、辦實事的“心氣”。群眾都說劉雪工作起來有一腔熱情，調(diào)解矛盾“有一套”。

　　抓癥結(jié) 矛盾消除在萌芽

　　在人民調(diào)解工作中，劉雪對本地區(qū)矛盾糾紛形勢有著清醒的認(rèn)識。她認(rèn)為，楊家杖子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)矛盾糾紛多發(fā)緣于多個“歷史遺留”原因。

　　楊家杖子經(jīng)濟開發(fā)區(qū)地處遼西偏遠(yuǎn)地區(qū)，矛盾糾紛多發(fā)，因此做好人民調(diào)解工作顯得尤為重要。劉某出獄后父母已經(jīng)去世，妻子帶孩子出走，本人又沒有工作，情緒不穩(wěn)。劉雪知道后，幫助協(xié)調(diào)解決燃眉之急、找尋親屬。李某因犯交通肇事罪獲刑，出獄后妻子與其離婚，為讓李某安心生活，劉雪幫助他聯(lián)系企業(yè)尋找生計。一位剛成年的男孩觸犯刑法，判二緩三，劉雪費盡心思為其尋找工作。

　　樁樁件件，劉雪將矛盾“易發(fā)點”消除在萌芽狀態(tài)。

　　抓方法 講法講理講人情

　　“想要做好人民調(diào)解工作，必須用專業(yè)知識說話才能以理服人、以法服人。”在多年的基層人民調(diào)解工作中，劉雪也感受到，許多糾紛都是由“雞毛蒜皮”的小事引發(fā)，她總結(jié)出了“四宜四不宜”調(diào)解“土方子”，即：宜少不宜多，多聽少說；宜緩不宜急，冷處理避鋒芒；宜暗不宜明，單獨談心、個別勸解；宜粗不宜細(xì)，大事不糊涂小事不較真。

　　居民張某家中漏水，導(dǎo)致樓下谷某房屋多處被淹，此情況多次發(fā)生，但張某態(tài)度蠻橫，不予賠償和道歉。谷某表示，若司法所不能調(diào)解，他將采取暴力手段，自己了斷糾紛。為避免矛盾糾紛激化升級為“民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命”的惡性案件，司法所、街道、社區(qū)的工作人員會同派出所民警一同前往雙方家中進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。但張某依然態(tài)度蠻橫，并聲稱“愛哪告哪告去”，雙方劍拔弩張，刑事案件一觸即發(fā)。劉雪得知后，利用她的“四宜四不宜”工作法，很快找到問題的癥結(jié)和解決方法，提出合理調(diào)解建議，鄰里糾紛被成功化解，雙方握手言和，張某當(dāng)面向谷某道了歉，并賠償了谷家經(jīng)濟損失，取得了谷某的諒解。

　　抓聯(lián)合 布局調(diào)解大力量

　　自擔(dān)任楊家杖子街道人民調(diào)解委員會副主任、楊家杖子街道司法所所長以來，劉雪持續(xù)加大對村（社區(qū)）人民調(diào)解工作的指導(dǎo)力度，著力提高基層人民調(diào)解力量能力水平。她組織開展集中培訓(xùn)，系統(tǒng)地向最基層的人民調(diào)解員講授調(diào)解中常用的法律、法規(guī)及調(diào)解技巧等專業(yè)知識；她組織實地培訓(xùn)，常態(tài)化深入村（社區(qū)）實地指導(dǎo)人民調(diào)解工作。

　　“調(diào)解是做當(dāng)事人思想工作的過程，也是整合資源的過程?！痹趯嶋H工作中，劉雪不僅自身具有過硬的法律、政策理論知識和豐富的調(diào)解經(jīng)驗，更懂得因事施策、協(xié)調(diào)處置，積極穩(wěn)妥地化解矛盾糾紛。她積極爭取當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)導(dǎo)的支持，自覺主動配合所在街道開展矛盾糾紛排查工作，主動參與重大疑難案件調(diào)處工作；在“大調(diào)解”機制下，加強與派出所等部門的銜接。堅持每月定期、不定期與派出所交流排查的矛盾糾紛信息，充分利用基層政法資源，做好矛盾糾紛排查工作；遇到重大矛盾糾紛，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)行業(yè)主管部門，尋求迅速妥善化解矛盾的途徑，積極爭取相關(guān)行業(yè)主管部門配合，力爭穩(wěn)妥解決矛盾。