編者按

　　近期，全國各地消費和旅游市場依舊火熱，“旅游熱門城市”名單中，沈陽依舊榜上有名。而旅途中隱藏的風險卻會讓美好旅游變糟心，所以我們該如何避開隱藏的風險？又該如何運用法律武器維護自己的合法權益？

　　今天是“3·15”國際消費者權益日，沈陽市中級人民法院聯(lián)合省消費者協(xié)會專門結合在旅游消費中可能遇到的幾個法律問題，準備了一份“安全旅游錦囊”，為準備出行的您提個醒。

　　■?“強制購物”非買不可嗎？

　　■?旅行社“霸王條款”有效嗎？

　　■?發(fā)生意外，旅行社賠不賠？

　　■?購物遭遇“價格刺客”怎么辦？

　　■?滑雪受傷能否獲賠？

　　■?旅行中發(fā)生糾紛找誰說理？

　　3方為您服務

　　法院+消協(xié)+媒體

　　龍年的沈陽旅游火爆出圈，冬去春來，沈陽旅游市場也迎來由冰雪游向文化游、戶外游、節(jié)日游等多元化旅游方式的轉變。時值“3·15”國際消費者權益日，沈陽市中級人民法院聯(lián)合省消費者協(xié)會結合在旅游消費中可能遇到的幾個法律問題，在媒體發(fā)布，為準備出行的您提個醒。

　　1個特別提示

　　來沈旅行發(fā)生　糾紛找誰說理

　　旅游糾紛有多種解決途徑，雙方可先自行協(xié)商，協(xié)商不成的可以申請當?shù)叵M者協(xié)會介入，也可以撥打12345市民熱線，向當?shù)匚幕糜尉帧⑹袌霰O(jiān)督管理局投訴。

　　沈陽市部分區(qū)縣已經建立了消費糾紛訴調對接工作機制，消費者協(xié)會調解成功、達成協(xié)議的，可以申請法院對調解協(xié)議進行司法確認，當事人事后拒絕自動履行的，對方當事人可以向法院申請強制執(zhí)行。旅游者也可在旅行結束后向法院起訴，法院依據證據認定事實。因此旅游者要注意妥善保管簽訂的合同和各類票據，及時留存身體和財物受損時的相關照片、錄音、單據，以便維權使用。

　　5個法律問題

　　“強制購物”非買不可嗎？

　　小張在旅行社報名了“1000元雙飛5日游”，合同中明確注明此次出行不得強制消費。但到了目的地，他被帶至指定特產店強制購物。

　　提示

　　不合理的低價團有風險，旅行社可能通過誘騙旅游者購物或參加付費旅游項目獲取回扣。出行前請與旅行社簽訂旅游合同，詳細閱讀合同條款，了解旅行過程是否有購物點、自費項目的約定，約定不明時要主動詢問銷售人員，并在合同上標明。

　　法條鏈接

　　《中華人民共和國旅游法》

　　第九條　旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。

　　第三十五條　旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　旅行社“霸王條款”有效嗎？

　　小王報名參加跟團游，出游第二天，因為家里有急事，小王臨時取消了后面的行程。事后，小王向旅行社提出返還后面幾天的團費。旅行社拿出小王在該旅行社小程序上簽名的電子合同，告知其按合同約定“客人中途臨時性退團團費一律不退”。

　　提示

　　旅行社與旅游者簽訂的旅游服務合同一般都是提前擬好的格式合同，旅游者在簽訂合同時一定要逐條閱讀，遇到不合理的條款應及時要求旅行社做出解釋、刪除或者簽訂補充協(xié)議。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民法典〉合同編通則若干問題的解釋》

　　第十條　提供格式條款的一方在合同訂立時采用通常足以引起對方注意的文字、符號、字體等明顯標識，提示對方注意免除或者減輕其責任、排除或者限制對方權利等與對方有重大利害關系的異常條款的，人民法院可以認定其已經履行民法典第四百九十六條第二款規(guī)定的提示義務。

　　提供格式條款的一方對其已經盡到提示義務或者說明義務承擔舉證責任。對于通過互聯(lián)網等信息網絡訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設置勾選、彈窗等方式為由主張其已經履行提示義務或者說明義務的，人民法院不予支持。

　　發(fā)生意外，旅行社賠不賠？

　　小李參加某旅行社的出國游，在旅行過程中乘坐為該旅行社服務的當?shù)啬陈糜喂韭糜未蟀停捎谲囕v失修且車速過快，致使大巴翻車，造成小李受傷。小李要求旅行社賠償，旅行社以合同約定“旅行的安全問題由當?shù)芈糜喂矩撠煛保芙^承擔賠償責任。

　　提示

　　在訂立旅游合同時，要注意簽約的對方名稱是否與旅行社營業(yè)場所公示的主體一致。在旅行途中發(fā)生事故導致旅游者人身、財產損害的，應當由簽約的旅行社承擔違約責任，不得轉嫁責任給其他主體。旅行社一般會投保旅行社責任保險，當旅行社不賠償又不積極向保險公司報險理賠的，旅游者有權就其應獲賠償部分直接向保險公司請求賠償保險金。

　　法條鏈接

　　《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

　　第十三條　簽訂旅游合同的旅游經營者將其部分旅游業(yè)務委托旅游目的地的旅游經營者，因受托方未盡旅游合同義務，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經營者承擔賠償責任的，人民法院應予支持。

　　《中華人民共和國保險法》

　　第六十五條　保險人對責任保險的被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接向該第三者賠償保險金。

　　購物遭遇“價格刺客”怎么辦？

　　小趙到外地“特種兵式”旅游，在早市攤位上選購烤魚片時，小趙詢問價格，攤主答：“今天特價15，平時都20多呢?！毙≮w遂選購了一些烤魚片，攤主收了小趙750元。小趙拎著魚片到市場公平秤處一稱，只有4斤多，小趙找攤主理論，攤主說：“烤魚片是15元一兩，吃的東西拿走就不能退?！?

　　提示

　　如果銷售者故意弱化價格單位，可能構成價格欺詐，未付款的可以拒絕付款，商家不得強制交易。已付款的，消費者不但可以要求退貨退款，還可以要求價款三倍的懲罰性賠償。

　　法條鏈接

　　《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》

　　第十九條?經營者不得實施下列價格欺詐行為：（一）謊稱商品和服務價格為政府定價或者政府指導價；（二）以低價誘騙消費者或者其他經營者，以高價進行結算；（三）通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務；（四）銷售商品或者提供服務時，使用欺騙性、誤導性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息……

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　第五十五條?經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　滑雪受傷能否獲賠？

　　小陳初學滑雪，在初級雪道滑了幾次后，轉到中級雪道上滑行，與前方另一滑雪者小劉發(fā)生撞擊摔倒，造成小劉骨折，滑雪場工作人員將小劉用擔架送至衛(wèi)生服務室，后其被送至醫(yī)院治療。

　　提示

　　滑雪項目本身具有危險性，滑雪者應當選擇與自己能力水平和身體條件相適應的運動項目，并且遵守相關運動規(guī)則?；﹫鼋洜I者雖然有安全保障義務，但經營者已在顯著位置做出安全提示，并盡到管理、提示、救助義務的，不承擔責任。

　　法條鏈接

　　《中華人民共和國民法典》

　　第一千一百七十六條　自愿參加具有一定風險的文體活動，因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請求其他參加者承擔侵權責任；但是，其他參加者對損害的發(fā)生有故意或者重大過失的除外。