引?子
2023年以來(lái)，有619張身份證、3071件遺失物品從一張小小的長(zhǎng)桌“回家”，返還率達(dá)97%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元。
繁忙的大連機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，旅客絡(luò)繹不絕。在大連市公安局機(jī)場(chǎng)分局航站樓治安派出所門(mén)口“黨員先鋒崗”的長(zhǎng)桌前，民警孟超正與同事一起整理旅客遺失物品清單?！斑@一批已經(jīng)找到并聯(lián)系好了失主，一會(huì)快遞員來(lái)取走郵寄回家！”
遺失物品查找，關(guān)系到群眾的切身利益。怎樣做到更準(zhǔn)、更快、旅客更滿(mǎn)意，民警們想了很多辦法，傾注了很多心血，日積月累成就了大連機(jī)場(chǎng)公安服務(wù)的響亮招牌。
基層民警在這個(gè)小崗位的扎實(shí)工作，讓一個(gè)個(gè)來(lái)求助時(shí)焦急的旅客，走時(shí)帶走的是城市的溫度。
民警整理旅客遺失物品清單
讓身份證回家——
從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)尋”
“‘讓身份證回家’，就是要求我們主動(dòng)為群眾解決急事難事，每起求助都認(rèn)真對(duì)待，每件失物都竭力查找，用民警的付出換來(lái)群眾的獲得感?！泵窬铣f(shuō)。
“王女士，您的身份證落在機(jī)場(chǎng)了！”臘月二十九，一名年輕的媽媽獨(dú)自帶著孩子乘機(jī)。剛上出租車(chē)不久，就接到了機(jī)場(chǎng)警察打來(lái)的電話(huà)。
原來(lái)，王女士等行李時(shí)不慎把身份證落在了行李轉(zhuǎn)盤(pán)附近，被工作人員撿拾到后轉(zhuǎn)交給了民警。民警迅速查找信息聯(lián)系上了王女士，好在她剛離開(kāi)機(jī)場(chǎng)不久，及時(shí)返回取走了身份證，沒(méi)有耽誤下一站行程。
“丟失證件的旅客每天都有。”孟超介紹，“很多旅客并沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)丟失，特別是一些證件。以前的工作模式需要旅客主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并前來(lái)尋找，這就導(dǎo)致很多無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品和證件積壓?！?
如何把“人找物”和“物找人”結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提升遺失物品返還率？秉持著從“被動(dòng)等”向“主動(dòng)尋”轉(zhuǎn)變的思路，由分局牽頭各職能部門(mén)推行了“讓身份證回家”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以貴重物品、手機(jī)、各類(lèi)證件作為工作突破口，發(fā)現(xiàn)遺失物品后，先經(jīng)巡特警大隊(duì)排爆安檢排除異常，隨之立即開(kāi)展主動(dòng)研判查找，對(duì)不方便來(lái)拿取的旅客，經(jīng)其同意后采取快遞郵寄的方式郵寄到家。
專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了遺失證件、手機(jī)以及貴重物品100%及時(shí)返還。
民警將遺失物品歸還旅客
主打一個(gè)省心——
失物查找返還“一站”搞定
機(jī)場(chǎng)分局向多家駐場(chǎng)單位發(fā)起警企合作，共同研究制定物品遺失、行李錯(cuò)拿、無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李、機(jī)艙遺留等多項(xiàng)處置流程規(guī)范，返還率相比機(jī)制成立前提升一倍以上，真正做到了為旅客提供便利。
3月5日，“12345”市民熱線(xiàn)接到了一通來(lái)自大洋彼岸的來(lái)電，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)大連機(jī)場(chǎng)公安“吳警官”。原來(lái)在3天前，這名旅客乘坐飛機(jī)時(shí)，不慎將卡包遺落在了大連機(jī)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)時(shí)人已經(jīng)到了國(guó)外。
根據(jù)失主的回憶，物品落在飛機(jī)機(jī)艙、出租車(chē)或候機(jī)樓的可能性都有，而這些區(qū)域都分屬不同部門(mén)管轄。
在民警的全力協(xié)調(diào)查找下，終于在安檢區(qū)一處縫隙中找到?？蛇@位旅客半年后才能回國(guó)，電話(huà)中民警吳占坤的答復(fù)讓他倍感溫暖：“您放心，東西我們會(huì)好好幫您保管，等您回國(guó)時(shí)過(guò)來(lái)取，或者郵寄給您都行！”
“在機(jī)場(chǎng)，除了公安機(jī)關(guān)外，還有出租車(chē)管理處、各航空公司、邊檢、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等一大批互不隸屬的部門(mén)，以前各部門(mén)都有失物招領(lǐng)的職能，對(duì)群眾來(lái)說(shuō)十分不便?！?孟超介紹說(shuō)。
為了讓群眾尋找遺失物品更高效、更便捷，公安機(jī)關(guān)主動(dòng)將失物招領(lǐng)職能責(zé)任擔(dān)了起來(lái)，形成了“一站式”失物招領(lǐng)工作機(jī)制。
不同地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的遺失物品，如24小時(shí)內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則統(tǒng)一交到派出所，民警經(jīng)過(guò)認(rèn)真登記分類(lèi)后，統(tǒng)一存放在專(zhuān)門(mén)的保管室，后續(xù)的查找返還工作均由公安民警負(fù)責(zé)。
“以前是‘誰(shuí)家的孩子誰(shuí)抱走’，現(xiàn)在是‘只找一家管所有’?！泵铣蜗蟮乇扔?，“雖然工作量比以往成倍增長(zhǎng)，但這是給群眾辦實(shí)事，再難也得干好?！?
在孟超的手機(jī)里，有10多個(gè)失物招領(lǐng)的工作群。機(jī)場(chǎng)范圍很大，旅客物品遺失可涉及機(jī)艙、值機(jī)、安檢、出租車(chē)等各個(gè)區(qū)域，民警在實(shí)地查找、調(diào)取監(jiān)控的同時(shí)，還會(huì)通過(guò)工作群向保潔員、商鋪等工作人員核查情況。
民警實(shí)地向航司、商鋪等工作人員核查情況。
城市印象第一站——
求助旅客走時(shí)帶著城市溫度
一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句提醒，在來(lái)自四面八方的游客眼里，機(jī)場(chǎng)警察是他們了解大連、體驗(yàn)大連的一扇窗，在游覽的第一站就能感受到大連的城市熱度。
“我畢業(yè)后要留在大連奮斗，這里讓我感到很溫暖！”拿回已丟失了7天的平板電腦，大學(xué)生小劉激動(dòng)地說(shuō)道。
去年8月，派出所接到小劉的求助稱(chēng)，7天前候機(jī)時(shí)不慎將平板電腦丟失，里面保存了自己很多重要的論文。民警立即根據(jù)小劉的描述實(shí)地走訪(fǎng)，調(diào)取視頻反復(fù)回看。由于丟失時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)大半天的查找也沒(méi)發(fā)現(xiàn)蹤跡。
民警一邊讓小劉先回去休息，一邊繼續(xù)開(kāi)展查找，終于在當(dāng)日23時(shí)找到了撿拾者，考慮到小劉的安全，民警主動(dòng)駕車(chē)將平板電腦取回，完好無(wú)缺地交到她手上。
派出所門(mén)口的“黨員先鋒崗”每天都有民警輪流值守，旅游旺季時(shí)，日均要接待幫助、解答問(wèn)詢(xún)1100余次。
“機(jī)場(chǎng)派出所接到的求助類(lèi)警情占比更高，我們?cè)谶@里設(shè)立‘黨員先鋒崗’，就是要讓遇到困難的旅客第一時(shí)間能夠看到有警察、想到找警察?！泵铣榻B說(shuō)，“只要接到求助，責(zé)任民警要做到首接負(fù)責(zé)、一跟到底，不讓群眾跑冤枉路。”
1月19日，派出所民警收到了一面自稱(chēng)是“南方小土豆”郵寄來(lái)的錦旗。這位游客前幾天在登機(jī)口附近，不慎遺失了一副價(jià)值2000元的無(wú)線(xiàn)耳機(jī)，由于飛機(jī)馬上就要起飛，她不得已帶著遺憾登機(jī)離開(kāi)了大連。
“放心吧，我一定幫你找回來(lái)！”游客走后，民警馬上開(kāi)展了緊張的工作，沿著她的行走路線(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)尋找，終于發(fā)現(xiàn)耳機(jī)被另一名旅客撿走，返還后民警立即給她寄了回去。
“對(duì)待每一次求助，我們都從旅客的角度出發(fā)，無(wú)論丟失多久，無(wú)論找尋難度多大，全部予以熱情接待，全力查找，讓游客從細(xì)微處體會(huì)到大連這座城市的‘人情味’，傳遞浪漫之都的文明魅力?！焙秸緲侵伟才沙鏊L(zhǎng)王鵬說(shuō)。