沈陽市渾南區(qū)白塔街道天街社區(qū)有什么特點？地處新城區(qū)，年輕人多，鄰里溝通少，各類矛盾多發(fā)。針對這些特點，天街社區(qū)創(chuàng)建了“新街坊”文化，并在對居民提及的各類糾紛及訴求進行分析研判后，通過微信小程序設立傾聽訴求的“新街坊”信箱。

　　天街社區(qū)黨總支書記李博毅說：“‘新街坊’信箱的設立提升了我們矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解的能力，暢通了居民向社區(qū)反映民情、民意、民訴的渠道。”

　　“新街坊”信箱向居民全面征集民意訴求后收到的第一個投訴，是反映沈中大街地鐵站附近存在共享單車停放混亂，阻礙行人通行的情況。社區(qū)網(wǎng)格員收到消息后，第一時間與渾南區(qū)城市建設局溝通，并聯(lián)系了共享單車運營企業(yè)，對共享單車亂停放問題進行了整改。

　　“整改后，我們第一時間向投訴人反饋了結(jié)果。居民得到反饋后，對我們的工作給予了充分肯定，我們也挺開心?！崩畈┮阈牢康貙τ浾哒f。

　　據(jù)悉，天街社區(qū)“新街坊”信箱上線以來，收集并回應解決了包括物業(yè)、地產(chǎn)類糾紛11件（成立業(yè)委會、增設電動車停車棚、開發(fā)商代收電費、小區(qū)地面衛(wèi)生、樓前照明設施損壞等問題），鄰里糾紛1件（公共區(qū)域堆放雜物問題），學習生活訴求3件（學區(qū)、活動場地問題），車輛違停及市政道路爛尾等28件訴求，其中除學區(qū)及道路爛尾需要進一步協(xié)調(diào)上報外，其余均已解決。

　　渾南區(qū)委政法委分管日常工作的副書記于垚表示，“新街坊”信箱讓天街社區(qū)的居民有了更多的發(fā)聲渠道，也使得社區(qū)的服務更加貼近居民的實際需求，這種以人民為中心的工作方式，提升了社區(qū)的整體服務水平，也讓居民獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

　　“新街坊”信箱如何用？

　　居民通過“新街坊”信箱微信小程序反映問題，社區(qū)通過后臺實時接收居民們提出的各類建議和訴求，由網(wǎng)格員及時作出回應后，社區(qū)書記再逐一進行回訪，對網(wǎng)格員處理的信件給予評價。