聲音

　　“周一到周五入戶(hù)，大多數(shù)居民特別是上班族都不在家，平時(shí)敲不開(kāi)的門(mén)，周六都敲開(kāi)了。今天入戶(hù)走了62戶(hù)，基本家里都有人。收獲挺大……”提及周六這天入戶(hù)的收獲，沈陽(yáng)市沈北新區(qū)道義街道人杰水岸社區(qū)網(wǎng)格員李創(chuàng)新高興得合不攏嘴，“老百姓都說(shuō)我們是周末串門(mén)來(lái)幫忙的‘實(shí)在親戚’?！?

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合深化“黨派我來(lái)的”溫暖行動(dòng)和“我是雷鋒”志愿活動(dòng)，沈陽(yáng)市沈北新區(qū)以“三零”工作室為主陣地，在采用“群眾點(diǎn)單、‘三零’工作室派單、多方合力接單”服務(wù)模式的同時(shí)，啟動(dòng)“‘三零’工作室周六不打烊”專(zhuān)題活動(dòng)，不斷提升群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　敲開(kāi)了“大門(mén)”也敲開(kāi)了“心門(mén)”

　　“這次入戶(hù)走訪，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)有兩戶(hù)是新搬來(lái)的，我們及時(shí)采集住戶(hù)信息，更新了裝戶(hù)圖，有1戶(hù)殘疾人需要1把輪椅，我們及時(shí)協(xié)調(diào)區(qū)殘聯(lián)，這兩天就能到位?！本W(wǎng)格員李創(chuàng)新告訴記者，自己在這次周六入戶(hù)走訪中還當(dāng)場(chǎng)給居民解決了不少問(wèn)題，“有兩位大姨馬上80周歲了，我們就領(lǐng)取高齡補(bǔ)貼手續(xù)為她們做了詳細(xì)介紹，大姨高興壞了；還有一個(gè)大哥是焊工，剛下崗，社區(qū)的舒心就業(yè)崗位有一條就業(yè)信息正好與他相匹配……”

　　這僅是沈北新區(qū)網(wǎng)格員入戶(hù)走訪的一個(gè)縮影，自“周六不打烊”工作開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)1000余名網(wǎng)格員、志愿者、在職黨員，深入居民家中進(jìn)行入戶(hù)走訪，在排查安全隱患、化解矛盾糾紛的同時(shí)，收集居民的實(shí)際需求和問(wèn)題，了解民情民意，梳理出居民的需求清單。

　　設(shè)計(jì)“小而美”志愿服務(wù)項(xiàng)目

　　“我與愛(ài)人都在市內(nèi)工作，晚上下班晚，老人又不在身邊，孩子放學(xué)后沒(méi)地方去，這件事一直困擾著我們夫妻二人?！鄙蜿?yáng)市沈北新區(qū)正良街道晨興社區(qū)網(wǎng)格員在周六入戶(hù)走訪時(shí)，了解到了小李夫婦的困擾。根據(jù)居民的需求，晨興社區(qū)“三零”工作室想群眾之所想、急群眾之所急，在社區(qū)招募退休老教師，開(kāi)發(fā)了“共享爺爺奶奶”志愿服務(wù)項(xiàng)目，孩子們放學(xué)后可以到社區(qū)由“爺爺奶奶”們輔導(dǎo)作業(yè)、幫助看護(hù)。

　　“前幾天聽(tīng)到‘啪’的一聲，電燈就不亮了，應(yīng)該是短路了，這幾天一直摸黑兒，沒(méi)舍得錢(qián)找人修，幸虧社區(qū)‘三零’工作室派人來(lái)修理，今天能看電視了?！鄙蜿?yáng)市沈北新區(qū)新城子街道金星社區(qū)低保戶(hù)李大叔高興地說(shuō)。最近，網(wǎng)格員入戶(hù)走訪時(shí)了解到李大叔家電路損壞后，找到社區(qū)“手藝人”志愿者服務(wù)隊(duì)幫忙解決了問(wèn)題。

　　全區(qū)“小而美”志愿服務(wù)多點(diǎn)開(kāi)花，清水社區(qū)“置頂服務(wù)”、北苑社區(qū)“小棉襖”幫辦“小皮鞋”代辦“小眼鏡”教辦、福星社區(qū)“挖呀挖綠地認(rèn)養(yǎng)”、新興社區(qū)21便民服務(wù)日等項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

　　民生“小題”必須“大做”

　　“‘周六不打烊’入戶(hù)走訪開(kāi)展以來(lái)，從居民中間上來(lái)很多問(wèn)題和需求，‘三零’工作室及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、分類(lèi)梳理出‘民有所呼’工作臺(tái)賬，我們從細(xì)處著眼、從小處落手、從實(shí)處用力，盡全力解決事關(guān)群眾切身利益的‘關(guān)鍵小事’，居民提出的‘小題’我們必須‘大做’?！鄙蜿?yáng)市沈北新區(qū)委政法委副書(shū)記李宇向記者介紹道。

　　“家里的被褥成年見(jiàn)不到光，尤其下過(guò)雨后更潮，小區(qū)里裝幾個(gè)曬衣架就好了?！被⑹_(tái)文化社區(qū)李大姨提出這樣的需求?！叭恪惫ぷ魇医訂魏螅⒓聪蜉爡^(qū)內(nèi)共建單位“小大超市”派單，幾天后小區(qū)內(nèi)便多了6個(gè)曬衣架，李大姨抱著手里的被褥笑著說(shuō)“一股太陽(yáng)的味道”。

　　“鄰里之間經(jīng)常因?yàn)榭照{(diào)主機(jī)安裝位置、樓道公共空間搶占、小區(qū)綠地侵占等邊界問(wèn)題發(fā)生矛盾。‘三零’工作室下沉法官李雪娜結(jié)合之前咱小區(qū)相關(guān)判例普法后，公共空間占用情況明顯少了。”北尚麗都回遷小區(qū)居民王大姐說(shuō)。

　　自“周六不打烊”工作開(kāi)展月余以來(lái)，沈北新區(qū)以入戶(hù)為抓手，敲開(kāi)了千家萬(wàn)戶(hù)的門(mén)，把服務(wù)送到家門(mén)口，做好“工作室+民生”后半篇文章，把一樁樁一件件民生“關(guān)鍵小事”辦成暖心實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)“解紓暖”走深走實(shí)。

　　微評(píng)

　　換位思考去做事

　　在基層社會(huì)治理工作中，沈陽(yáng)政法系統(tǒng)一直“打破”著常規(guī)。

　　周末，是居民處理個(gè)人事務(wù)、解決生活難題的重要時(shí)機(jī)，但周末也是社區(qū)工作的“休眠”時(shí)間?！爸芰淮蜢取贝蚱屏藭r(shí)間的沖突，使社區(qū)服務(wù)更加靈活、便捷。

　　還有一種“常規(guī)”，叫“有事找社區(qū)”，入戶(hù)走訪打破了“有事你找我”的“常規(guī)”，將“你找我”變成“我問(wèn)你”。服務(wù)往前上一步，社區(qū)和居民的心就近了一步。

　　“打破常規(guī)”其實(shí)就是創(chuàng)新，而基層治理的創(chuàng)新，就是要換位思考。說(shuō)白了，我們更該想的不僅僅是“自己能做什么”，而是“他們要的是什么”。