“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我要申請(qǐng)法律援助。”近日，在沈陽市蘇家屯區(qū)法律援助中心，工作人員仔細(xì)審查資料后，10余分鐘便為農(nóng)民工王某辦理完法律援助申請(qǐng)，并當(dāng)即指派了律師。一窗辦成事，王某心里踏實(shí)。
在日前舉行的全國法律援助和公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上，我省司法行政系統(tǒng)共有32個(gè)集體和43名個(gè)人獲得表彰。沈陽市蘇家屯區(qū)法律援助中心就在其中。這是近年來我省緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、服務(wù)保障民生，著力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效公共法律服務(wù)的縮影。今年上半年，我省公共法律服務(wù)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線“三大平臺(tái)”共提供法律援助、法律咨詢等法律服務(wù)50.9萬余件，真正將公共法律服務(wù)送到百姓身邊。
省公證處工作人員上門為百姓辦理產(chǎn)權(quán)繼承公證 孟浩 攝
高效——線下線上服務(wù)“零距離”
“我們周邊的幾個(gè)村距離縣城有點(diǎn)遠(yuǎn)，現(xiàn)在村民只要家里有電腦，打開遼寧法律服務(wù)網(wǎng)，就可以在新增的‘法律服務(wù)·綠色服務(wù)通道’專欄中的農(nóng)民工綠色通道申請(qǐng)法律服務(wù)了?！鄙蜿柺袦喣蠀^(qū)司法局祝家司法所所長隋叮咚豎起大拇指說道。
為提升公共法律服務(wù)的信息化水平，省司法廳公共法律服務(wù)管理處會(huì)同應(yīng)急指揮中心在遼寧法律服務(wù)網(wǎng)增設(shè)農(nóng)民工、軍人軍屬、退役軍人、未成年人、婦女、老年人、殘疾人7個(gè)綠色通道專欄，切實(shí)為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的法律服務(wù)。
為構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、均等普惠公共法律服務(wù)體系，沈陽市全面推進(jìn)鄉(xiāng)村地區(qū)法律顧問工作，積極探索建立“小事一對(duì)一，大事組團(tuán)上”的服務(wù)模式，提高了法律援助知曉率和鄉(xiāng)村群眾受益率。大連市組織各公證處黨支部開展“公證進(jìn)鄉(xiāng)村 服務(wù)惠民生”活動(dòng)，采取支部聯(lián)合支部、公證處聯(lián)絡(luò)公證處、黨員帶頭上門服務(wù)等方式，多渠道加強(qiáng)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、力量薄弱公證機(jī)構(gòu)的對(duì)口幫扶。本溪市司法局精心打造“公共法律服務(wù)直通車”品牌，優(yōu)化法律服務(wù)方式，通過定期“發(fā)班”、隨車“熱線”、售后“回訪”等方式將普惠精準(zhǔn)、便民高效的法律服務(wù)送到老百姓的家門口。錦州市黑山公證處進(jìn)社區(qū)，在司法所工作人員陪同下走村屯，到養(yǎng)老院進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳手冊(cè)800余份，現(xiàn)場解答咨詢40多人次。
精準(zhǔn)——法援服務(wù)重點(diǎn)人群
“姐姐不贍養(yǎng)老人，我要申請(qǐng)法律援助?！鼻安痪?，市民王某來到沈陽市大東區(qū)二臺(tái)子街道公共法律服務(wù)站咨詢并希望獲得法律援助。
王某是家中唯一的兒子，與70多歲的母親居住在一起，自己還是殘疾人，照顧老人的擔(dān)子全落在他的肩上。王某曾多次與姐姐溝通，希望姐姐能一起照顧母親，但姐姐都沒有答應(yīng)，無奈選擇來到了公共法律服務(wù)站的法律援助窗口尋求幫助。
“法律援助就是要依法為困難群眾雪中送炭、排憂解難?！狈稍ぷ魅藛T受理了此業(yè)務(wù)，了解情況、詢問意見、填寫資料……最終立案，并當(dāng)即指派了律師負(fù)責(zé)法律援助。
“法律援助讓困難群眾平等獲得法律保護(hù)，是一項(xiàng)民生工程，也是服務(wù)保障和改善民生的重要方式和途徑。”省法律援助中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)特殊群體的法律援助工作，今年春節(jié)期間，我們開展‘春暖農(nóng)民工’服務(wù)行動(dòng)，全省各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)共接待農(nóng)民工法律咨詢3913人次，受理農(nóng)民工法律援助案件921件?！?
為加強(qiáng)農(nóng)民工、婦女等特殊群體法律援助，沈陽市進(jìn)一步拓展殘疾人在法律援助、公證等方面的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)供給，不斷增強(qiáng)殘疾人獲得感、幸福感、安全感。遼陽市司法局與多部門聯(lián)合印發(fā)《遼陽市“守護(hù)未來 法援同行”關(guān)愛未成年人專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，有效整合各類資源，全力為未成年人提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
同時(shí)，省司法廳加強(qiáng)與民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)合開展工作，更好地滿足特殊群眾的法律援助需求。與老齡辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“法律服務(wù) 助老護(hù)老”行動(dòng)的通知》，與省婦聯(lián)聯(lián)合主辦“三八維權(quán)周”巾幗普法鄉(xiāng)村行活動(dòng)，省公證處委派公證員參加。上半年各地單獨(dú)或聯(lián)合相關(guān)部門開展法律援助專項(xiàng)活動(dòng)200余場次，辦理法律援助案件1萬余件，提供咨詢10萬余人次。
公共法律服務(wù)站工作人員解答百姓問題
提速——公證服務(wù)暖民心
“同志，我們公司想在俄羅斯進(jìn)行新能源汽車的招標(biāo)投標(biāo)，能否辦理一下公證？”一位中年人焦急地說?！爱?dāng)然可以，請(qǐng)問還需要領(lǐng)事認(rèn)證嗎？如果您沒時(shí)間，或者交通不便，我們可以代為辦理認(rèn)證手續(xù)。”在公證人員的細(xì)心服務(wù)下，丹東市一家汽車公司很快辦理完涉外公證和領(lǐng)事認(rèn)證，受到企業(yè)的好評(píng)，讓企業(yè)沒有錯(cuò)失來之不易的商機(jī)。
丹東市作為邊境城市，有不少移居海外的公民。丹東市公證處圍繞海內(nèi)外企業(yè)和群眾法律服務(wù)新需求，探索涉外公證服務(wù)新舉措，根據(jù)當(dāng)事人的需求，辦理“公證+領(lǐng)事認(rèn)證”聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理”，努力以更優(yōu)營商環(huán)境推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
前不久，市民郝女士來到昌圖縣公證處，咨詢?nèi)绾无k理繼承公證等問題。工作人員在與其交流后得知，其丈夫因病去世，生前住房公積金里面留有一筆錢款，需要先辦理繼承公證手續(xù)后方可取出，但繼承公證的辦理需要所有繼承人親自到場簽名捺印。
據(jù)郝女士所述，其公婆年事已高，腿腳不便，其兒子患有嚴(yán)重的自閉癥，不能離開她的監(jiān)護(hù)，所以想要申請(qǐng)上門公證服務(wù)。鑒于申請(qǐng)人情況特殊，公證處決定為其開通公證法律服務(wù)綠色通道，提供上門公證服務(wù)。經(jīng)與郝女士溝通，核實(shí)家庭成員信息、詢問當(dāng)事人家屬的意愿，并確定老人符合上門公證條件后，昌圖縣公證處兩名工作人員來到郝女士家中，現(xiàn)場為其公婆辦理了繼承公證。當(dāng)公證人員把提前準(zhǔn)備好的材料送到申請(qǐng)人手中時(shí)，郝女士及其公婆連聲感謝。
省公證處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為推動(dòng)公證行業(yè)落實(shí)“高效辦成一件事”，各地深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)模式，以“12348”遼寧法網(wǎng)、“公證云”等平臺(tái)為依托，逐步推動(dòng)公證事項(xiàng)由線下向線上轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)全流程在線公證；已開通遠(yuǎn)程視頻公證業(yè)務(wù)的公證機(jī)構(gòu)，以“零接觸”的形式解決了當(dāng)事人無法親臨現(xiàn)場辦證難題，以“零跑腿”的方式縮短辦證時(shí)間，受到了群眾的認(rèn)可和廣泛好評(píng)。
·記者手記·
在采訪中，每一個(gè)法律援助案例背后都是法律援助工作者們不辭辛勞的付出，看到受援者眼中重新燃起的希望之光，記者深切地體會(huì)到法律援助不僅是一種制度，更是一種傳遞溫暖與力量的社會(huì)擔(dān)當(dāng)；同樣，公證服務(wù)便民猶如春風(fēng)拂面，給百姓帶來了實(shí)實(shí)在在的便利……整個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的公共法律服務(wù)體系，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，形成了一個(gè)全方位、多層次、高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了公共法律服務(wù)以人民為中心的理念，真正做到了想民眾之所想、急民眾之所急。