“現(xiàn)在辦理司法行政審批業(yè)務(wù)真是方便多了,網(wǎng)上提供的示范樣例每一步都很清楚,我按照樣例填寫申請材料就行了。網(wǎng)上申請操作流程指導只要掃描二維碼就可以看到,真不錯!” 申請人張律師對記者說,“不僅如此,現(xiàn)在提交完申請材料,24小時內(nèi)一定會有工作人員聯(lián)系我,材料無誤就能通過預審。”
年初,沈陽市司法局啟動“沈陽司法融易辦”清風主題項目建設(shè),制定全省首部市級行政審批工作規(guī)范,編制審批十項服務(wù)承諾并面向社會公示;提供行政審批首席代表服務(wù),推動行政審批服務(wù)從“審批部門供給導向”向“人民群眾需求導向”轉(zhuǎn)變,辦事人紛紛贊揚司法行政審批服務(wù)的“沈陽速度”。
申請人通過沈陽市司法局微信公眾號的“小易之星”欄目了解辦事流程
惠企助企“加速度”
前不久,沈陽市某律師事務(wù)所吳律師來到沈陽市司法局行政審批處(法制處)咨詢關(guān)于成立律師事務(wù)所的事宜?!皡锹蓭煾覀冋f有一家公司正在跟他談合作,只要律所成立就可以達成合作意向了,所以比較著急?!?nbsp;負責律所設(shè)立的工作人員趙琦介紹道。
“為了讓吳律師盡快完成審批,我主動添加了他的微信,實時在線審查材料,隨時跟蹤審批進度,加班為吳律師提供遠程指導服務(wù),最終,僅用了兩天就完成了律所設(shè)立初審上報工作?!?nbsp;趙琦對記者說。
沈陽市司法局在全省率先實現(xiàn)審批事項“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”,確保企業(yè)群眾“登錄一張網(wǎng),辦通所有事”,在全省率先實現(xiàn)“市區(qū)聯(lián)辦”事項“全程網(wǎng)辦”、全部審批事項申請材料及審批結(jié)果多層級自動流轉(zhuǎn),這種線上線下高效融合、全流程“幫代辦”等方式,縮減了辦事環(huán)節(jié)、壓縮了辦理時限,實現(xiàn)高頻簡易事項“即來即辦”,提升了數(shù)字政務(wù)能力和效率,讓企業(yè)、群眾感受到了方便快捷和暖心高效。
多項服務(wù)“真暖和”
“您好,我這樣提交審批材料可以嗎?”“我想咨詢一下,提交申請時還需要注意哪些細節(jié)?能一次過審嗎?”“我想問一下,我是在A律所實習的,可是執(zhí)業(yè)想到B律所,表格該怎么填寫?”……6月中下旬是2024年夏季專兼職律師新執(zhí)業(yè)初審集中辦理時期,“準律師”們真切感受到了沈陽司法的熱情服務(wù)。
“夏季專兼職律師新執(zhí)業(yè)初審集中辦理時期,我們每天都會接到咨詢電話,對每一通電話,大家都耐心細致地解答,并及時告知13個區(qū)、縣(市)司法局如遇到相關(guān)疑問應(yīng)如何解答,要讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,用最短的時間解決群眾最大的難題?!鄙蜿柺兴痉ň中姓徟帲ǚㄖ铺帲┨庨L李丹介紹道。
李丹對記者說,工作人員霍文靜在整理審批資料時發(fā)現(xiàn)有十來名律師并未按時上報材料,便在第一時間聯(lián)系律師本人或律所行政,一對一了解情況,制定個性化方案,確保所有通過申請的“準律師”按時順利執(zhí)業(yè)。
不僅如此,沈陽市司法局還提出了“預約服務(wù)、延時服務(wù)、幫代辦服務(wù)”等服務(wù)舉措;擴大“幫代辦”服務(wù)范圍,開展跨層級、跨部門、跨區(qū)域協(xié)同服務(wù),對60歲以上申請人提供“銀發(fā)服務(wù)”,對司法鑒定延續(xù)許可等事項提供“提醒服務(wù)”等暖心服務(wù),切實為申請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“小易之星”真便利
“今天介紹‘崔老師’,她代表著‘小易’性格中的‘嚴謹、細致、熱情’……”“今天,為‘家人們’介紹律師事務(wù)所辦理咨詢申請較多的‘律師事務(wù)所變更核準或備案-律師事務(wù)所分所派駐律師’審批事項……”如今,打開沈陽市司法局的微信公眾號,就可以看到“‘小易之星’教您辦業(yè)務(wù)”欄目,申請人在辦理過程中如有任何不明白的事情,“小易之星”會幫大家解答。
“前不久,我所想申請分所派駐律師審批事項,不熟悉網(wǎng)上申報流程,又沒時間去現(xiàn)場咨詢,其他律所的朋友推薦了這個‘小易之星’,我點開一看真是方便?。÷蓭熓聞?wù)所分所派駐律師辦理涉及幾種情形、需要提交哪些材料、參考示例去哪里下載……文字、視頻講解得清楚明了。”張律師說。
為了回應(yīng)企業(yè)群眾需求,“沈陽司法融易辦”打造了主題項目虛擬人物“小易”,線上解答企業(yè)群眾關(guān)注的熱點政策、申請審批事項辦理流程,在全省司法行政系統(tǒng)中首次采用小視頻形式進行宣傳講解,讓企業(yè)群眾“看著方便、用著簡單、辦事容易”。
律師可通過沈陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理司法行政審批業(yè)務(wù)
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截至目前,“沈陽司法融易辦”主題活動共計接待業(yè)務(wù)咨詢7138人次,辦理審批業(yè)務(wù)1818件,“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”網(wǎng)辦率100%;提供“管家式”審批服務(wù)(幫代辦、“銀發(fā)服務(wù)”、“提醒服務(wù)”等)累計1901件。為持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事滿意度,積極開展政務(wù)事項“好差評”,主動對涉企類業(yè)務(wù)進行全量回訪,收到企業(yè)群眾評價459件,企業(yè)群眾滿意率100%。
·記者手記·
采訪中,記者親身感受到了行政審批處(法制處)全體工作人員認真解答申請人的咨詢,解讀相關(guān)政策,做細做實一件件溫暖群眾的小事,積極主動打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”,這雖然只是行政審批處(法制處)日常工作的一個縮影,卻折射出沈陽市司法局全體黨員干部踐行群眾路線的服務(wù)意識。
一個“政務(wù)資源更‘融’、行政審批更‘易’、企業(yè)群眾更‘贊’”的司法行政審批服務(wù)體系正在沈陽加速形成,多措并舉形成疊加效應(yīng)的政務(wù)服務(wù)特色品牌正在不斷被擦亮。