為進(jìn)一步從源頭預(yù)防和化解矛盾糾紛，沈陽(yáng)市司法局積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全面發(fā)揮四級(jí)矛盾糾紛調(diào)處化解體系的“橋頭堡”作用，把矛盾化解在“家門(mén)口”，不斷優(yōu)化多元解紛機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，強(qiáng)化矛盾糾紛源頭化解，用心用情疏解群眾心頭之堵，讓群眾心暢氣順。
司法所工作人員成功調(diào)解百姓糾紛
“四所一庭”
排解群眾“難心事”
“物業(yè)公司自己的原因撤出了小區(qū)，憑啥我們預(yù)交的剩余物業(yè)費(fèi)不退回？”前不久，沈陽(yáng)市大東區(qū)某社區(qū)的居民因物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，找到社區(qū)調(diào)委會(huì)，希望幫他們解決這件“難心事”。
原來(lái)，部分居民在入住小區(qū)時(shí)，被要求提前預(yù)交兩年的物業(yè)費(fèi)，交費(fèi)后僅僅半年時(shí)間，物業(yè)公司“撤”了，但并未退還居民預(yù)交的剩余物業(yè)費(fèi)。了解情況后，社區(qū)第一時(shí)間組織召開(kāi)“四所一庭”聯(lián)席會(huì)議，將村居法律顧問(wèn)、人民調(diào)解員、社區(qū)書(shū)記及居民代表請(qǐng)到社區(qū)會(huì)議室，積極開(kāi)展調(diào)解工作。
“物業(yè)公司的行為違反了合同約定，大家有權(quán)要求退還預(yù)交的物業(yè)費(fèi)?！甭蓭煬F(xiàn)場(chǎng)對(duì)居民解釋道，還提供了民事起訴狀模板，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)居民們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)合法有效渠道維護(hù)自己的權(quán)益。司法所工作人員以案說(shuō)法，以調(diào)解促普法、以普法化糾紛。最終，雙方和解，物業(yè)公司退還了居民們預(yù)交的16個(gè)月物業(yè)費(fèi)?！罢嫘母兄x你們，這么用心地解決咱老百姓的事?！本用駛兏屑さ卣f(shuō)。
沈陽(yáng)市司法局發(fā)揮“四所一庭”聯(lián)動(dòng)機(jī)制（四所一庭即公安派出所、司法所、律師事務(wù)所、基層法律服務(wù)所、人民法庭），暢通與公安、法院等部門(mén)的協(xié)調(diào)對(duì)接渠道，共同做好疑難復(fù)雜糾紛的會(huì)商分析、銜接配合和聯(lián)動(dòng)處置，推動(dòng)矛盾糾紛化解工作力量整合、程序契合、工作融合，形成矛盾糾紛化解強(qiáng)大合力，使矛盾糾紛止于未訴、成功化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)提升了人民群眾的幸福感、安全感、滿意度。
“零距離”“全時(shí)段”
解決群眾“家務(wù)事”
“村里很用心處理我們的‘家務(wù)事’，本來(lái)以為要打官司才能解決的問(wèn)題，想不到竟然在村里就調(diào)解好了，不用往法院跑了?！豹?dú)居老人劉某身體狀況不好，生活起居無(wú)人照料，兩個(gè)兒子沒(méi)盡到贍養(yǎng)的義務(wù)，康平縣司法局郝官屯司法所入村排查聽(tīng)聞此事后，成功調(diào)解了這起因贍養(yǎng)老人產(chǎn)生的家庭糾紛。
調(diào)解員了解到，劉某的大兒子張某生需要獨(dú)自看管3歲的外孫女，無(wú)暇照看母親。二兒子張某國(guó)與大哥因?yàn)榻o母親雇保姆的費(fèi)用問(wèn)題而產(chǎn)生了糾紛?！斑@起糾紛表面上是老人的贍養(yǎng)糾紛，實(shí)則涉及家庭內(nèi)部的多重矛盾?！闭{(diào)解員通過(guò)“走訪調(diào)查”“收取證據(jù)”等方式，將這些矛盾與各方一一說(shuō)開(kāi)，解除了誤會(huì)。劉某消除了對(duì)兩個(gè)兒子的誤解，兄弟倆握手言和。
群眾無(wú)小事，沈陽(yáng)市司法局發(fā)揮廣大人民調(diào)解員（評(píng)理說(shuō)事員）貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，依托“零糾紛”工作室、“評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”、個(gè)人調(diào)解工作室等載體，開(kāi)展信息收集、宣傳教育、法律咨詢、糾紛化解等活動(dòng)，“零距離”“全時(shí)段”為群眾提供精準(zhǔn)、普惠、便捷的調(diào)解服務(wù)，及時(shí)就地化解苗頭性矛盾糾紛。
人民調(diào)解員開(kāi)展普法宣講活動(dòng)
“一站式”糾紛解決平臺(tái)
暖在群眾“心坎里”
“我自己家門(mén)口門(mén)市窗改門(mén)跟他有什么關(guān)系？”“我們都是一樓，他家改完侵占公共綠地了，怎么沒(méi)關(guān)系？”近日，鐵西區(qū)居民張某和劉某來(lái)到司法所的“一站式”公共法律服務(wù)站反映問(wèn)題，雙方各執(zhí)一詞，產(chǎn)生了矛盾。
司法所工作人員一邊安撫雙方，一邊了解事情起因和經(jīng)過(guò)，積極與雙方協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)組織召開(kāi)矛盾糾紛調(diào)解會(huì)議，聯(lián)合行政執(zhí)法、物業(yè)以及業(yè)委會(huì)等多方力量共同參與協(xié)商，最終，評(píng)理說(shuō)事員曉之以理、動(dòng)之以情，通過(guò)深入交流、耐心勸導(dǎo)，對(duì)雙方居民進(jìn)行安撫教育。
“你們這么負(fù)責(zé)任地調(diào)解我們的糾紛，咱也不能一直不講理，我們認(rèn)識(shí)到了自身存在的問(wèn)題，和解了?！睆埬澄罩鴦⒛车氖终f(shuō)，“我們一個(gè)小區(qū)一層樓住著，以后有啥說(shuō)不清的事咱就來(lái)這調(diào)解，工作人員熱情，態(tài)度也好，講法律、講道理，咱聽(tīng)完氣也消了?！?
沈陽(yáng)市司法局以司法所規(guī)范化建設(shè)工作為契機(jī)，整合律師、行政復(fù)議、公證、司法鑒定、人民調(diào)解等法律服務(wù)資源，把司法所建成扎根基層、了解民意、服務(wù)群眾的“公共法律基層服務(wù)站”，為群眾提供“一站式”矛盾糾紛解決服務(wù)，化解群眾遇到的各類矛盾糾紛，讓群眾放心更暖心。