司法品牌：“安居樂業(yè) 法護(hù)民生”

　　物業(yè)糾紛雖多為訴訟標(biāo)的較小的“小案件”，但卻關(guān)系“大民生”。

　　近年來，鞍山市立山區(qū)人民法院以高新審判區(qū)為試點(diǎn)，通過大量實(shí)地調(diào)研走訪，摸清底數(shù)、找準(zhǔn)關(guān)鍵，以督促物業(yè)服務(wù)問題整改、提升物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率為抓手，助推物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主交費(fèi)意識“雙提升”，努力實(shí)現(xiàn)群眾生活品質(zhì)有效提升、物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展、矛盾糾紛前端化解且顯著減少的雙贏、多贏、共贏局面。

　　今年以來，該院受理物業(yè)糾紛案件2140件，審結(jié)1984件，調(diào)撤1671件，調(diào)撤率84.22%。

　　“事心”雙解 

　　工夫在詩外

　　11月27日上午，立山區(qū)法院高新審判區(qū)法官王笑雪一并處理了6起涉朗悅居小區(qū)的物業(yè)糾紛案件，原告均為某物業(yè)公司，被告均為該小區(qū)業(yè)主，最終，1起以判決結(jié)案，1起以調(diào)解結(jié)案，另4起當(dāng)事人撤訴。

　　在某物業(yè)公司起訴業(yè)主楊某的庭審中，楊某辯稱其不按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯費(fèi)的原因共有4點(diǎn)：長期在沈陽工作，對物業(yè)服務(wù)狀態(tài)不了解；前期物業(yè)服務(wù)合同是與另一物業(yè)公司簽訂的，質(zhì)疑更換物業(yè)程序存在問題；自家房屋漏水長達(dá)3年，至今沒修好；物業(yè)未公開收支情況。

　　庭上，王笑雪就楊某辯稱的內(nèi)容一一作出釋法并不予支持。28日，拿到一紙判決的楊某告訴記者，他心服口服：“關(guān)于為什么我一定得交物業(yè)費(fèi)，法官說得清清楚楚，而且漏水的事我還能另行起訴，判決結(jié)果我認(rèn)可，我感覺法官對咱小區(qū)的情況非常了解！”

　　“法官指出來的服務(wù)質(zhì)量瑕疵確實(shí)存在，我們改！”因服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵而選擇撤訴的某物業(yè)公司也表示，積極整改問題，整改后將向法院及時(shí)反饋。

　　6起案件雖最終處理結(jié)果不同，卻都實(shí)現(xiàn)了“事心”雙解，王笑雪向記者神秘一笑：“咋樣？咱倆上周那趟沒白跑吧！”

　　腳步邁出去

　　信心強(qiáng)起來

　　時(shí)間回到11月21日17時(shí)許，兩位沒有門卡的“業(yè)主”順利進(jìn)入了朗悅居小區(qū)。

　　“你看，剛剛門衛(wèi)沒核實(shí)身份，沒問一句就給開了門，這個(gè)小區(qū)的安保存在瑕疵?！笔盏皆撔^(qū)的案子后，王笑雪照例在庭前開展實(shí)地調(diào)查，記者跟隨采訪，也體驗(yàn)了一次“物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場評估”。

　　“你看那邊，正在裝修的，明顯是違建。園區(qū)的綠化，咱倆一路溜達(dá)過來看到的，基本上合格……”就像一臺景區(qū)的電子導(dǎo)覽機(jī)器，走過路過之處，方圓百米之內(nèi)，每每發(fā)現(xiàn)問題，王笑雪都第一時(shí)間向記者講解?？臻e之時(shí)，她還給記者傳授自己的“評估經(jīng)驗(yàn)”：“我一般看小區(qū)物業(yè)服務(wù)好不好，重點(diǎn)看安保、消防、衛(wèi)生、日常維護(hù)和綠化這5個(gè)方面……”

　　觀察著王笑雪的一言一行，記者發(fā)現(xiàn)，她對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估既熟練又專業(yè)，短短45分鐘下來，安保存在問題、樓梯間存在嚴(yán)重的消防隱患……她對這個(gè)小區(qū)的居住環(huán)境給出了精準(zhǔn)畫像。

　　走過一段20余米長的欄桿旁，王笑雪突然停了下來，雙手用力推了推欄桿，“行，還挺結(jié)實(shí)，整改效果可以?！彼÷曕止局?。原來，這里先前沒有欄桿，而坡面路比路側(cè)下沉的洋房庭院高出了2米多，“小孩子玩耍一不小心掉下去可怎么辦？安全，始終是老百姓對居住環(huán)境的第一要求?！闭怯辛藢υ撔^(qū)的第一次實(shí)地調(diào)研，王笑雪在審理案件時(shí)，督促某物業(yè)公司及時(shí)消除了這一安全隱患。

　　法官怎么成了“物業(yè)服務(wù)評估師”？調(diào)查結(jié)束時(shí)，記者忍不住打探緣由。“一年多以前，我開始接手物業(yè)案件。庭上，物業(yè)和業(yè)主常常各執(zhí)一詞，對于一些物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的共性問題，‘辯解’都如出一轍，這么辦案，心里沒底兒?！?

　　既然心里沒底兒，就從摸底開始。每每接手新案件，王笑雪和同樣負(fù)責(zé)物業(yè)糾紛案件的法官崔小涵都會(huì)認(rèn)真記錄每一個(gè)訴求，帶著訴求實(shí)地調(diào)查，逢園區(qū)必進(jìn)、遇業(yè)主就訪。哪個(gè)園區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)不匹配？哪個(gè)園區(qū)娛樂設(shè)施造價(jià)最貴？哪個(gè)園區(qū)景觀裝飾缺失？一年多以來，她們的腳步遍布轄區(qū)19個(gè)園區(qū)，化身“物業(yè)服務(wù)評估師”，把各園區(qū)的居住環(huán)境摸個(gè)底朝天。

　　園區(qū)跑得越多，和物業(yè)公司、業(yè)主打交道越頻繁，她們“去現(xiàn)場”的信心就越堅(jiān)定?！岸嗟綀@區(qū)看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)卷宗上看不到的事實(shí)。法官心里‘有沒有譜’，當(dāng)事人是可以感受到的。只有腳踏實(shí)地，才能把案子辦得明明白白，讓公正可感可觸?！彪娫挷稍L時(shí)，崔小涵這樣說道。

　　晴天一身汗，雨天一腳泥，冬天打冷顫。她們邁出腳步，提升了辦案的質(zhì)量和速度，也換來了越來越多當(dāng)事人的理解和信任。

　　老百姓“安居” 

　　物業(yè)方能“樂業(yè)”

　　采訪中，記者了解到，高新審判區(qū)轄區(qū)近年來新樓盤較多，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用較高，一旦服務(wù)跟不上，就會(huì)引發(fā)糾紛。“此類案件涉及面廣、對象多，業(yè)主與物業(yè)矛盾較深，且在進(jìn)入司法程序之前往往已經(jīng)歷過多次投訴，處理不好容易引起群體糾紛，形成社會(huì)不穩(wěn)定因素。”立山區(qū)法院院長王迪告訴記者，審理物業(yè)糾紛案件，在明辨是非、定分止?fàn)幹?，還要堅(jiān)持平等保護(hù)原則。

　　“簡單說，如果物業(yè)服務(wù)能實(shí)現(xiàn)‘保質(zhì)’，物業(yè)費(fèi)就應(yīng)該‘保價(jià)’，業(yè)主需足額交納?！蓖跣ρ┍硎?，法院通過采取及時(shí)留證、要求整改反饋以及發(fā)送司法建議等方式，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，截至發(fā)稿前，該院高新審判區(qū)已向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、住建部門及社區(qū)發(fā)出司法建議5份。

　　“一般來說，物業(yè)起訴業(yè)主，業(yè)主都能‘挑出點(diǎn)毛病’來，判決業(yè)主足額交納物業(yè)費(fèi)，有什么經(jīng)驗(yàn)心得嗎？”記者追問。

　　“只要能多一些人情味，往往就能事半功倍，我常說的一句話就是‘脫下法袍，我跟你們一樣也是個(gè)業(yè)主’?！蓖跣ρ┱f，沒有架子、推心置腹，往往能讓很多當(dāng)事人打開心扉，“對于無正當(dāng)理由仍拒絕交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，我們不會(huì)支持?！?

　　“只有老百姓‘安居’了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)方能‘樂業(yè)’。”王迪表示，業(yè)主與物業(yè)公司是相互依存關(guān)系，而物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和各項(xiàng)服務(wù)開支的來源，在厘清事實(shí)、責(zé)任的基礎(chǔ)上實(shí)質(zhì)性化解糾紛，引導(dǎo)雙方良性互動(dòng)，推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，既為大局服務(wù)，亦為人民司法。