發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方不再相互信任，雙方?jīng)_突激化升級，該怎么辦？這個(gè)時(shí)候，公平公正專業(yè)的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的介入變得尤為重要，丹東市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作辦公室(簡稱醫(yī)調(diào)辦)就是這樣一個(gè)免費(fèi)幫忙調(diào)解醫(yī)療糾紛的調(diào)解機(jī)構(gòu)。
“怎樣才能做到不偏不袒，維護(hù)雙方的合法權(quán)益？”
“醫(yī)療糾紛的調(diào)解，關(guān)鍵還在于以事實(shí)為依據(jù)，調(diào)解不是‘和稀泥’，各打五十大板的方法往往令醫(yī)患雙方都不服，任何一起醫(yī)療糾紛的調(diào)解都要以事實(shí)為前提，嚴(yán)格按照調(diào)解的程序，給出最公正的判定，這也是醫(yī)療糾紛調(diào)解的最終目的。”醫(yī)調(diào)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣對記者解釋。
據(jù)了解，醫(yī)調(diào)辦調(diào)解的醫(yī)療糾紛，平均結(jié)案12個(gè)工作日。如鄧某父親在醫(yī)院猝死后，20余名家屬將尸體停在病房，向醫(yī)方索要高額賠償，醫(yī)患沖突一觸即發(fā)。醫(yī)調(diào)辦第一時(shí)間介入，僅用兩天時(shí)間就使這起糾紛畫上了圓滿句號。
醫(yī)調(diào)辦強(qiáng)化了與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合，“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的作用更加明顯。醫(yī)調(diào)辦積極與衛(wèi)生、公安、法院、信訪等部門的溝通協(xié)調(diào)，使人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接、相互聯(lián)動(dòng)。如王某因醫(yī)療糾紛鬧訪7年，法院先后作出27次裁判，但糾紛仍未得到徹底解決。醫(yī)調(diào)辦采取與法院聯(lián)調(diào)的方式，經(jīng)過20多個(gè)回合的調(diào)解，促使當(dāng)事人與醫(yī)方達(dá)成了一次性解決的調(diào)解協(xié)議，使糾紛得到圓滿解決。
在調(diào)解工作中，醫(yī)調(diào)辦積極主動(dòng)向衛(wèi)生系統(tǒng)反饋情況，提出加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療管理和服務(wù)的意見及建議，到醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展專題講座，促進(jìn)了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，醫(yī)調(diào)辦還注意解決患方家庭內(nèi)部矛盾。如馬某與某醫(yī)院因老伴突然死亡引發(fā)糾紛，馬某和3個(gè)兒女由于家庭矛盾互不往來，兒女們對解決糾紛提出3種不同意見，導(dǎo)致調(diào)解受阻，醫(yī)調(diào)辦主動(dòng)延伸調(diào)解，不僅解決了醫(yī)患雙方的矛盾，也使患方家庭的內(nèi)部矛盾得到有效解決。
醫(yī)調(diào)辦自2013年9月以來，共接待醫(yī)患雙方咨詢3000余人次，受理調(diào)解申請183件，調(diào)解結(jié)案172件，調(diào)解成功率94%，患方訴求4859.51萬元，經(jīng)調(diào)解實(shí)際賠償2018.56萬元，協(xié)議履行率100%，司法確認(rèn)44件，發(fā)揮了醫(yī)患沖突“緩沖帶”、社會穩(wěn)定“防火墻”的作用。