發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方不再相互信任，雙方沖突激化升級，該怎么辦？這個時候，公平公正專業(yè)的醫(yī)療糾紛調解機構的介入變得尤為重要，丹東市醫(yī)療糾紛人民調解工作辦公室(簡稱醫(yī)調辦)就是這樣一個免費幫忙調解醫(yī)療糾紛的調解機構。
“怎樣才能做到不偏不袒，維護雙方的合法權益？”
“醫(yī)療糾紛的調解，關鍵還在于以事實為依據，調解不是‘和稀泥’，各打五十大板的方法往往令醫(yī)患雙方都不服，任何一起醫(yī)療糾紛的調解都要以事實為前提，嚴格按照調解的程序，給出最公正的判定，這也是醫(yī)療糾紛調解的最終目的。”醫(yī)調辦有關負責人這樣對記者解釋。
據了解，醫(yī)調辦調解的醫(yī)療糾紛，平均結案12個工作日。如鄧某父親在醫(yī)院猝死后，20余名家屬將尸體停在病房，向醫(yī)方索要高額賠償，醫(yī)患沖突一觸即發(fā)。醫(yī)調辦第一時間介入，僅用兩天時間就使這起糾紛畫上了圓滿句號。
醫(yī)調辦強化了與有關部門的協調和配合，“三調聯動”的作用更加明顯。醫(yī)調辦積極與衛(wèi)生、公安、法院、信訪等部門的溝通協調，使人民調解與行政調解、司法調解相互銜接、相互聯動。如王某因醫(yī)療糾紛鬧訪7年，法院先后作出27次裁判，但糾紛仍未得到徹底解決。醫(yī)調辦采取與法院聯調的方式，經過20多個回合的調解，促使當事人與醫(yī)方達成了一次性解決的調解協議，使糾紛得到圓滿解決。
在調解工作中，醫(yī)調辦積極主動向衛(wèi)生系統反饋情況，提出加強和改進醫(yī)療管理和服務的意見及建議，到醫(yī)療機構開展專題講座，促進了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務質量的提高。同時，醫(yī)調辦還注意解決患方家庭內部矛盾。如馬某與某醫(yī)院因老伴突然死亡引發(fā)糾紛，馬某和3個兒女由于家庭矛盾互不往來，兒女們對解決糾紛提出3種不同意見，導致調解受阻，醫(yī)調辦主動延伸調解，不僅解決了醫(yī)患雙方的矛盾，也使患方家庭的內部矛盾得到有效解決。
醫(yī)調辦自2013年9月以來，共接待醫(yī)患雙方咨詢3000余人次，受理調解申請183件，調解結案172件，調解成功率94%，患方訴求4859.51萬元，經調解實際賠償2018.56萬元，協議履行率100%，司法確認44件，發(fā)揮了醫(yī)患沖突“緩沖帶”、社會穩(wěn)定“防火墻”的作用。