投訴舉報渠道

　　消費者遇到消費維權(quán)問題，可通過登錄全國12315平臺官網(wǎng)(網(wǎng)址：www.12315.cn)、手機App、微信公眾號和微信、支付寶小程序等，實名注冊，登錄12315平臺后，點擊我要投訴，選擇被投訴企業(yè)，若該企業(yè)已加入ODR，勾選“選擇綠色通道”，按要求填寫詳細信息及投訴內(nèi)容，并提交，ODR企業(yè)處理后，登錄全國12315平臺查看處理結(jié)果。

　　本報訊  近年來，省市場監(jiān)管系統(tǒng)全力推進ODR（Online　Dispute　Resolution）在線消費糾紛解決機制建設(shè)，為消費者和企業(yè)搭建起一座高效、便捷的溝通橋梁。

　　ODR機制是市場監(jiān)管部門利用“全國12315平臺”為消費者和企業(yè)搭建的消費糾紛在線和解綠色通道。在這里，糾紛處理環(huán)節(jié)簡化，時間大幅縮短，成本顯著降低。消費者無需奔波，只需在手機或者電腦上，即可與企業(yè)進行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督下，依法依規(guī)達成和解。這不僅節(jié)約了消費者的時間和精力，更減少了企業(yè)與市場監(jiān)管部門的溝通成本，實現(xiàn)了消費者、企業(yè)和監(jiān)管部門的三方共贏。

　　2024年，全省新增ODR單位471家，共處理消費糾紛8727件，ODR單位按時辦結(jié)率達99.68%，和解成功率達到了64.95%，ODR單位評價3.22星，均高于全國平均值。截至2025年2月26日，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。

　　省市場監(jiān)管局向全社會發(fā)出倡議：消費者要增強維權(quán)意識，積極運用ODR機制維護自身合法權(quán)益；企業(yè)要強化責任意識，主動參與ODR機制建設(shè)，以誠信經(jīng)營贏得消費者的信任；各級市場監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機制，提升糾紛化解能力，為消費者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心、安心的消費環(huán)境。攜手共進，共同推動ODR機制的深入發(fā)展。