在消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為關(guān)乎民生與經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵議題。省市場(chǎng)監(jiān)督管理局秉持以人民為中心的理念，在2024年全力投入消費(fèi)維權(quán)工作，取得顯著成效，并精心規(guī)劃?2025年重點(diǎn)任務(wù)，致力于打造安全、公平、放心的消費(fèi)環(huán)境，為百姓消費(fèi)權(quán)益保駕護(hù)航，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
回望2024
消費(fèi)維權(quán)的堅(jiān)實(shí)足跡
嚴(yán)守安全底線為消費(fèi)筑牢根基
守護(hù)食品安全是重中之重。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門從百姓餐桌出發(fā)，針對(duì)食品非法添加、網(wǎng)絡(luò)餐飲、酒類、肉類等領(lǐng)域展開全面整治。嚴(yán)厲打擊肉類產(chǎn)品違法行為，全省共檢查肉制品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊、商超、農(nóng)集貿(mào)市場(chǎng)等5.2萬家。開展白酒小作坊專項(xiàng)整治提升，全省共完成提升改造2103家，轉(zhuǎn)企升級(jí)16家。開展“你點(diǎn)我檢?服務(wù)惠民生”活動(dòng)，征集問卷3.34萬份，完成監(jiān)督抽檢1.17萬批次，讓百姓吃得安心、吃得放心。
產(chǎn)品質(zhì)量安全同樣不容忽視。在消費(fèi)品領(lǐng)域，市場(chǎng)監(jiān)管部門加大監(jiān)督抽查力度，針對(duì)126種產(chǎn)品完成4540批次抽檢。針對(duì)不銹鋼刀具、兒童圖書、戶外帳篷等16種產(chǎn)品，開展300批次風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。在電動(dòng)自行車安全隱患整治行動(dòng)中，檢查銷售單位1.8萬家次，責(zé)令改正693家，查辦案件583件。開展燃?xì)庥镁哔|(zhì)量安全專項(xiàng)整治，檢查生產(chǎn)、批發(fā)、零售單位和專業(yè)市場(chǎng)1.1萬家次。
特種設(shè)備安全關(guān)乎人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。開展旅游景區(qū)特種設(shè)備專項(xiàng)檢查，全省A級(jí)過山車類大型游樂設(shè)施完成排查評(píng)估12臺(tái)，“懸崖秋千”責(zé)令停用或拆除8臺(tái)，對(duì)全省32家滑雪場(chǎng)在用的客運(yùn)索道進(jìn)行全覆蓋檢查。開展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩危瑢⑷?19家充裝單位的554萬只燃?xì)鈿馄考{入追溯系統(tǒng)并持續(xù)運(yùn)行，全覆蓋檢查693家液化石油氣瓶充裝單位和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)電梯安全風(fēng)險(xiǎn)防控，壓實(shí)使用、維保單位安全主體責(zé)任。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保障合法權(quán)益
消費(fèi)糾紛的妥善解決是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的關(guān)鍵。遼寧省積極推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解，鼓勵(lì)1250家線下零售企業(yè)推行無理由退貨，提升企業(yè)品牌形象。建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站715個(gè)，推動(dòng)消費(fèi)投訴集中、實(shí)時(shí)公示，完善消費(fèi)投訴公示運(yùn)行機(jī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
強(qiáng)化在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，積極引導(dǎo)電商平臺(tái)、零售企業(yè)等經(jīng)營(yíng)者加入ODR機(jī)制，指導(dǎo)其建立完善內(nèi)部糾紛處理流程。2024年，全省新增ODR單位471家，處理消費(fèi)糾紛8727件。
堅(jiān)持把12315投訴舉報(bào)處理作為市場(chǎng)監(jiān)管部門為群眾辦事的關(guān)鍵抓手和重要窗口。2024年，全省共受理投訴舉報(bào)咨詢38.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4361萬元。完善的工作機(jī)制和優(yōu)化的工作流程，讓每一件投訴舉報(bào)都得到妥善處理，彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管守護(hù)消費(fèi)的力度與溫度。
緊握監(jiān)管“利劍”，規(guī)范市場(chǎng)秩序
“鐵拳”?行動(dòng)直擊民生痛點(diǎn)，全省共查辦案件2.56萬件，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件185件，共銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品165噸，通過消費(fèi)市場(chǎng)秩序的持續(xù)優(yōu)化，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)。
針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門精準(zhǔn)施策。電子計(jì)價(jià)秤市場(chǎng)秩序整治中，檢查電子計(jì)價(jià)秤15萬臺(tái)，推動(dòng)商戶開展誠(chéng)信計(jì)量自我承諾，促進(jìn)市場(chǎng)計(jì)量環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)督促平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)查網(wǎng)售危害生命健康的商品。價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)守護(hù)行動(dòng)整治虛構(gòu)原價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)等行為，通過價(jià)格監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制保障民生商品價(jià)格穩(wěn)定。
在重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域消費(fèi)守護(hù)方面，針對(duì)老年人，開展普法宣傳教育和老年用品監(jiān)督抽查，清理整治保健食品行業(yè)；針對(duì)兒童和學(xué)生，開展用品安全守護(hù)行動(dòng)，推進(jìn)校園大宗食材追溯管理；針對(duì)農(nóng)村地區(qū)，嚴(yán)厲打擊制售“三無”食品等違法行為，加強(qiáng)農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店規(guī)范化建設(shè)。
消費(fèi)環(huán)境綜合治理全面展開。虛假違法廣告專項(xiàng)整治緊盯醫(yī)療、藥品等重點(diǎn)領(lǐng)域，查處違法廣告案件708件。嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保障民生領(lǐng)域公平競(jìng)爭(zhēng)。
擁抱2025
砥礪前行開啟消費(fèi)維權(quán)新征程
深耕優(yōu)化行動(dòng)激活消費(fèi)新動(dòng)能
2025年，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五項(xiàng)行動(dòng)，力求全方位破除消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
聚焦消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，以企業(yè)自我承諾形式，積極培育放心商店、放心市場(chǎng)、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)。提升投訴、舉報(bào)、咨詢工作效能，探索消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站機(jī)制延伸，打造12315品牌。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）?機(jī)制建設(shè)，著力推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。探索建立消費(fèi)糾紛預(yù)警機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)工作的精準(zhǔn)性和有效性。推動(dòng)線下零售店實(shí)施無理由退貨承諾服務(wù)，探索異地異店退換貨，讓放心消費(fèi)更加可感可及。
強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，織密市場(chǎng)防護(hù)網(wǎng)
加大市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法力度。
深化食品安全風(fēng)險(xiǎn)管控。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，實(shí)施食品安全提升工程，推進(jìn)食品安全三年攻堅(jiān)行動(dòng)。加快健全食品安全常態(tài)化治理機(jī)制，嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施小餐飲、網(wǎng)絡(luò)餐飲專項(xiàng)整治，推進(jìn)校園大宗食材應(yīng)用“食安遼寧碼”全覆蓋溯源管理。持續(xù)開展食品安全“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”活動(dòng)。
深化工業(yè)產(chǎn)品源頭治理。嚴(yán)格危險(xiǎn)化學(xué)品、電線電纜、消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，深入實(shí)施電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治。聚焦重點(diǎn)產(chǎn)品和消費(fèi)者投訴多、輿情反映集中的生產(chǎn)銷售單位，加強(qiáng)針對(duì)性監(jiān)督抽查。
深化特種設(shè)備安全隱患整治?？v深推進(jìn)安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)。加大氣瓶和燃?xì)鈮毫艿辣O(jiān)管力度。推進(jìn)電梯安全筑底三年行動(dòng)。
開展重點(diǎn)民生領(lǐng)域監(jiān)督檢查。聚焦電子計(jì)價(jià)秤、加油機(jī)等，嚴(yán)厲打擊計(jì)量作弊、使用不合格計(jì)量器具等違法行為。建立線上線下一體化的價(jià)格監(jiān)管體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等違法行為。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管力度，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。以管理體系認(rèn)證、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證等為重點(diǎn)，組織開展全省自愿性認(rèn)證領(lǐng)域監(jiān)督檢查。
優(yōu)化服務(wù)舉措，助力企業(yè)新發(fā)展
持續(xù)開展食品小作坊規(guī)范提升行動(dòng)，提升服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力，開展問診幫扶工作，大力支持我省特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)水飛薊、人參、鹿產(chǎn)品、林蛙、靈芝、南極磷蝦等特色食品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量安全發(fā)展。開展誠(chéng)信計(jì)量自我承諾活動(dòng)。推廣綠色產(chǎn)品認(rèn)證，增加綠色產(chǎn)品供給，指導(dǎo)企業(yè)通過涉碳類認(rèn)證。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，凝聚消費(fèi)維權(quán)共識(shí)
組織開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。引導(dǎo)食品企業(yè)及從業(yè)人員學(xué)法、知法、守法、用法，樹立消費(fèi)者文明理性消費(fèi)觀念。發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)紐帶作用，聯(lián)合社會(huì)各界，開展消費(fèi)體察、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)，依法依規(guī)維權(quán)。
省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在消費(fèi)維權(quán)的道路上不斷前行，2024年的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)為?2025年的工作奠定了良好開端。在新的一年里，市場(chǎng)監(jiān)管部門將以提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力為目標(biāo)，以更加堅(jiān)定的決心，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以更加有力的舉措，著力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、保障人民群眾高品質(zhì)生活，為奮力奪取全面振興新突破三年行動(dòng)全面勝利貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。讓遼寧的消費(fèi)市場(chǎng)更加繁榮有序，百姓消費(fèi)更加安心、舒心。