遼寧長安網(wǎng)訊?為了推進安全、放心、滿意的消費環(huán)境建設，切實維護消費者合法權益，沈陽都市圈消費維權聯(lián)盟，廣泛征集消費者在日常生活中遇到的不合理規(guī)定，邀請相關律師予以點評，促進相關行業(yè)整改，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，共筑滿意消費。

　　問題一：

　　餐飲行業(yè)存在不提供免費餐具的現(xiàn)象。

　　分析

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例規(guī)定，消費者在餐飲場所就餐，有權享受到符合國家衛(wèi)生標準的免費餐具?！恫惋嬈髽I(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）》《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，餐飲經(jīng)營者有義務提供符合衛(wèi)生標準的餐具。如果消費者遇到經(jīng)營者收取餐具消毒費、最低消費、開瓶費等情況，可先與商家友好協(xié)商，協(xié)商不成時也可以保留好消費證據(jù)，撥打12345進行投訴。

　　點評人：李屹?遼寧天潤律師事務所主任

　　沈陽市律師協(xié)會副會長

　　問題二：

　　4S店強制消費者購車時搭售指定保險的行為。

　　分析

　　第一，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《汽車銷售管理辦法》的規(guī)定，消費者對車輛和附加服務享有自主選擇權。

　　第二，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《中華人民共和國保險法》及《保險銷售行為管理辦法》規(guī)定，作為保險中介機構，4S店需明確告知消費者有選擇權；《中華人民共和國保險法》規(guī)定，4S店需取得保險代理資質(zhì)。

　　第三，根據(jù)《最高人民法院關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》和《最高人民法院關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，4S店的強制搭售行為損害了消費者的權益。

　　消費者可采取以下維權措施：

　　1.明確表達拒絕搭售的行為并留存溝通證據(jù)；

　　2.協(xié)商未果時，可撥打12345電話投訴；

　　3.已購保險的消費者可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》向4S店主張解除合同或索賠。

　　點評人：趙銀偉?北京大成（沈陽）律師事務所高級合伙人

　　沈陽市律師協(xié)會公益委主任

　　問題三：

　　消費者通過第三方平臺購買的電影票，實付價格往往高于票面價格，不同平臺之間的政策差異，服務費的收費標準也各不相同，導致同一場電影在不同平臺購票的價格存在差異。

　　分析

　　第一，根據(jù)《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，消費者有權要求平臺明確展示票面價格及服務費用。

　　第二，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，強制捆綁消費并非必選項，消費者享有知情權與公平交易權。?

　　第三，根據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》，平臺與影院簽訂排他性協(xié)議，可能會存在濫用市場支配地位的情況。??

　　第四，依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》，平臺應全面公示服務信息，不得利用技術手段進行價格歧視。??

　　消費者可采取以下維權措施：

　　1.?撥打12345電話進行投訴；??

　　2.?可依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，通過訴訟解決問題。

　　點評人：趙艷哲?遼寧成功金盟律師事務所合伙人

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

　　問題四：

　　旅行社同一行程，價格因人而異，不讓游客互相告知價格。

　　分析

　　從法律角度看，商家這種要求并不構成具有法律約束力的條款。除非這一要求被明確寫入合同，且合同相關條款符合法律法規(guī)，消費者才有義務遵守。

　　首先，《中華人民共和國價格法》規(guī)定，只允許商家在“正當理由”下進行差別定價。

　　其次，《中華人民共和國消費者權益保護法》對消費者的知情權和公平交易權作出了明確的要求，旅行社不得隱瞞真實價格信息禁止游客討論價格，該行為屬不合理要求。

　　最后，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，若旅行社限制消費者知情權與監(jiān)督權，則該合同條款很可能被認為無效。

　　點評人：袁雪瓊?遼寧北建律師事務所主任

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

　　問題五：健身、美容預付卡，辦卡后因消費者原因（如搬家、傷?。┮笸速M時，商家拒絕退款或收取高額手續(xù)費。

　　分析

　　根據(jù)《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，消費者在遇到預付款消費需要退費的情況時，經(jīng)營者不得排除消費者依法解除合同或者請求返還預付款的權利。如因消費者身體健康等原因解除合同的，可依據(jù)該解釋第十三條第二款的規(guī)定來解除合同。至于消費者因為搬家這類情形需要退費，有法院認為，搬家可以作為解除合同的理由，但如果經(jīng)營者沒有過錯，消費者的退費可能會結合經(jīng)營者付出的服務成本而被酌定扣減。

　　點評人：孫源?遼寧奉天誠信律師事務所副主任

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

　　問題六：未經(jīng)同意將快遞放入收費寄存柜，超時強制收取費用。

　　分析

　　第一，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及《快遞暫行條例》的規(guī)定，快遞公司應按約定地址投遞快遞。??

　　第二，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，未經(jīng)消費者同意將快遞放入收費寄存柜，侵害了消費者知情權、選擇權及公平交易權。??

　　消費者可采取以下維權措施：??

　　1.在遇到未經(jīng)同意將快遞放入收費寄存柜的情形時，及時保存物流詳情頁（顯示投柜無同意記錄）、超時扣費憑證、客服溝通錄音等證據(jù)。??

　　2.可向快遞公司投訴，申請郵政部門的介入，要求退還超時快遞費。??

　　3.若未能協(xié)商解決，可登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打12305進行維權。??

　　4.撥打12345電話進行投訴。??

　　5.若上述措施未能解決問題，消費者還可向收貨地法院提起違約之訴（優(yōu)先選擇）。

　　點評人：王鵬?北京瀛和（沈陽）律師事務所律師

　　沈陽市律師協(xié)會公益委副主任

編輯：沙興淼

校對：劉清

責編：梁健

審核：杜洪宇