如何讓缺乏法律知識的群眾也能準(zhǔn)確填寫訴狀？怎樣優(yōu)化立案服務(wù)打通“最后一公里”？

　　走進鐵嶺市銀州區(qū)人民法院立案庭，王女士正在“訴答文書領(lǐng)取處”工作人員的指導(dǎo)下填寫要素式起訴狀?！肮催x表格就能起訴，真方便！”她的話道出了該院推廣示范文本的實踐成效。

訴訟服務(wù)中心窗口工作人員正在指導(dǎo)前來立案的王女士填寫要素式起訴狀

　　“點”上發(fā)力 全流程服務(wù)指導(dǎo)

　　升級后的“一窗通辦”窗口，每位工作人員都兼具訴答文書指導(dǎo)員職責(zé)。針對11類常見案由，為當(dāng)事人提供從咨詢到填寫的全流程指導(dǎo)，重點幫助不熟悉文書格式的群眾破除填寫障礙。這項舉措既解決了因格式錯誤導(dǎo)致的立案難題，又確保群眾訴求精準(zhǔn)對接司法程序，真正實現(xiàn)“看得明白、用得順手”的訴訟服務(wù)。

　　“線”上推廣 文書指引全覆蓋

　　銀州區(qū)法院構(gòu)建起立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)：線上通過官網(wǎng)、微信公眾號普及要素式文書“快速定位爭議焦點、縮短審理周期”的優(yōu)勢；線下在訴訟大廳設(shè)置實體領(lǐng)取處，配套電子文書庫掃碼下載功能，并配備便民電腦輔助文書制作。當(dāng)事人既能現(xiàn)場參閱紙質(zhì)模板，也可隨時獲取電子文檔，雙軌并行實現(xiàn)訴訟指引無死角覆蓋。

　　“面”上布局 多方聯(lián)動增效能

　　聚焦律師群體開展專項普及，通過闡明要素式文書“提升代理效率、優(yōu)化工作流程”的實務(wù)價值，借助律師輻射帶動當(dāng)事人群體。同時運用項目管理方法跟蹤案件進展，建立快速響應(yīng)機制處理訴訟需求，形成法院—律師—當(dāng)事人三方協(xié)同的訴訟服務(wù)新格局。

　　自今年年初推廣以來，要素式文書使訴訟效率得到大幅提升，累計惠及當(dāng)事人2200余人次。銀州區(qū)法院將持續(xù)深化示范文本應(yīng)用，讓每份規(guī)范化文書成為傳遞司法溫度的載體，在提升訴訟效率中踐行司法為民初心。