7年前，一場暴雨讓記者與鐵嶺交警相識(shí)；簡樸的辦公樓和踏實(shí)的工作作風(fēng)讓記者印象深刻。

 

　　這幾年，鐵嶺交警的名號(hào)時(shí)常灌進(jìn)記者的耳朵，2015年被公安部評(píng)為“秉公執(zhí)法為人民”先進(jìn)單位；同年被省委政法委評(píng)為“人民滿意的政法單位”；2016年被省公安廳評(píng)為最佳警隊(duì)……

 

　　初秋時(shí)節(jié)，再次來到鐵嶺市公安局交警支隊(duì)采訪，映入記者眼簾的還是那棟簡樸的樓。

 

　　7年多的時(shí)間，這里都發(fā)生了哪些變化？

 

　　記者帶著疑問走進(jìn)辦公大樓，看到的是一片繁忙，“把老百姓的小事辦好就是大事”的工作理念仿佛已匯入交警們匆匆的腳步。在機(jī)動(dòng)車靜態(tài)交通管理大隊(duì)，200多面錦旗將墻壁裝飾得格外“奢華”。記者就從這里開始尋找答案。

 

9月19日，已到午休時(shí)間，鐵嶺市公安局交警支隊(duì)車管所民警高衛(wèi)國還在耐心解答群眾的問題

 

　　前不久，鐵嶺市銀州區(qū)居民劉女士急匆匆地來到市交警支隊(duì)“裴警官工作室”。她告訴裴警官，自己把剛買的價(jià)值5000多元的手機(jī)落在了出租車上，請(qǐng)求幫忙查找。因?yàn)槭韬?，劉女士只記住了上下車時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過土地局交通崗。面對(duì)不多的線索，被鐵嶺群眾稱為“神探”的裴慶新守在監(jiān)控前通過仔細(xì)查找和分析，終于鎖定了劉女士乘坐的出租車，并幫忙找回了遺失物品。類似的事情天天都在“裴警官工作室”里上演著。

 

　　小崗位上干出大成績

 

　　2015年1月10日，鐵嶺市公安局交警支隊(duì)秉承著更好地服務(wù)群眾的理念，選派兩位老民警裴慶新和顧元福擔(dān)當(dāng)重任，義務(wù)幫助群眾尋找遺失物品。“裴警官工作室”由此得名。

 

　　兩臺(tái)電腦、兩塊交通監(jiān)控屏幕、一部電話，再加上辦公桌椅，就是“裴警官工作室”的全部“家當(dāng)”。裴慶新、顧元福兩位老警官雖然都已經(jīng)55歲了，但工作勁頭卻比年輕人還足。早上不到7點(diǎn)就來上班，晚上5點(diǎn)后還舍不得走。

 

　　這項(xiàng)工作說起來容易，做起來卻很難，工作量大又很繁瑣，不僅要幫助群眾尋找失物，還要安撫他們因物品遺失而引起的焦躁情緒，需要強(qiáng)烈的責(zé)任心、耐心和細(xì)心，很多人不愿意做，但兩位老警官卻樂此不疲。他們已記不清接待了多少名求助的群眾，小到一袋粘豆包、一串鑰匙、一張?bào)w檢卡，大到手機(jī)、銀行卡、現(xiàn)金，老裴和老顧都“一視同仁”，認(rèn)真對(duì)待。用他們的話說：“將心比心，誰丟了東西都著急。群眾的事兒再小，也是大事兒，看著他們找回失物時(shí)開心的笑臉，我們?cè)倮垡仓档茫?rdquo;

 

　　如今，在“裴警官工作室”的書柜里，存放著整整10多本尋找失物的登記簿。隨意翻開一本，記者仿佛看到了老裴和老顧一天的工作：9月2日，市民申先生將皮箱落在出租車后備箱，已找到；劉先生把蘋果手機(jī)落在出租車上，已找到……一天時(shí)間里，他們接待了8位前來求助的群眾。交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)車靜態(tài)管理大隊(duì)大隊(duì)長李宏君自豪地告訴記者，這一本本登記簿，既是老裴和老顧的工作記錄，也是“裴警官工作室”成立兩年來取得的榮譽(yù)清單。

 

　　兩年多的時(shí)間里，“裴警官工作室”幫助市民找回箱包、食品等物品及現(xiàn)金不計(jì)其數(shù)，其中僅蘋果手機(jī)就達(dá)到100多部，總價(jià)值110余萬元，收到群眾送來的錦旗和感謝信60多面（封）。市民都稱裴慶新為“神探老裴”。

 

　　2016年12月，一位書法家通過“裴警官工作室”找回遺忘在出租車上的手機(jī)后，用毛筆寫下了一封感謝信。信中寫道：“本人為二位警官的工作態(tài)度和辛苦付出表示由衷的敬意，并給鐵嶺交警點(diǎn)上大大的一個(gè)贊，祝好人一生平安。”

 

　　老裴的事跡受到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，他先后獲得“學(xué)雷鋒崗位標(biāo)兵”、“人民在我心中”優(yōu)秀民警、“鐵嶺好人”等榮譽(yù)稱號(hào)，他的故事也感動(dòng)了很多人。鐵嶺市民間藝術(shù)團(tuán)以發(fā)生在“裴警官工作室”的真人真事為題材，編排了小品《自投羅網(wǎng)》，并在中央電視臺(tái)播出。

 

　　“螢光微平臺(tái)”很貼心

 

　　“鐵嶺交警靜態(tài)管理交通大隊(duì)螢光微平臺(tái)小鹿交通提示您：今天是2017年9月19日，星期二，鐵嶺交警提醒過往司機(jī)朋友注意行車安全，謹(jǐn)慎駕駛，保持車距。鐵嶺螢光微平臺(tái)祝您：出行一路平安！”

 

　　這是鐵嶺市公安局交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)車靜態(tài)交通管理大隊(duì)“螢光微平臺(tái)”的“交通早播報(bào)”，每天早上8點(diǎn)鐘，螢光微平臺(tái)都會(huì)把溫馨的提示和真情的祝愿準(zhǔn)時(shí)發(fā)給圈內(nèi)的眾多微友。

 

　　鐵嶺交警的“螢光微平臺(tái)”由靜態(tài)交通管理大隊(duì)于2016年創(chuàng)建。當(dāng)時(shí)，為了整治校園門前交通擁堵、秩序混亂的現(xiàn)象，靜態(tài)管理交通大隊(duì)通過手機(jī)自媒體創(chuàng)建了“微信工作法”，并取得了良好的效果。后來，鐵嶺市公安局和交警支隊(duì)在銀州城區(qū)30多所中小學(xué)推廣了靜態(tài)管理交通大隊(duì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并決定對(duì)“螢光校園微平臺(tái)”進(jìn)行“擴(kuò)容改造”，不但增加了人手，工作室也由一間變成了三間，還劃撥運(yùn)營專用經(jīng)費(fèi)。“螢光校園微平臺(tái)”變得兵強(qiáng)馬壯，大家工作勁頭更足了。微平臺(tái)的“粉絲”也直接增加到了8萬多人。

 

　　有了成績、嘗到甜頭的靜態(tài)交通管理大隊(duì)并沒有因此“靜”下來，他們又有了“新主意”，他們想把別人“不愿管、不好管、不敢管”的事情都管起來。至此，“螢光校園微平臺(tái)”正式更名為“螢光微平臺(tái)”。

 

　　記者在靜態(tài)交通管理大隊(duì)看到輔警“交警萌萌”的面前放了3部手機(jī)。“交警萌萌”告訴記者，這3部手機(jī)里有70多個(gè)微信群。記者拿過手機(jī)看到里面有貨車司機(jī)群、公交公司群、校園群等等。這時(shí)，“司機(jī)老劉”頭像閃動(dòng)起來，“你好，能幫我查一下違章嗎？”“請(qǐng)將您的駕照和查詢車輛的行駛證拍個(gè)照片，我會(huì)盡快給您答復(fù)。”隨著手機(jī)里顯示的照片，“交警萌萌”也將查詢結(jié)果回復(fù)給“司機(jī)老劉”。

 

　　為把“螢光微平臺(tái)”做得更活，吸引更多人關(guān)注介入，大隊(duì)還在平臺(tái)上開展了豐富多彩的娛樂競賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。推出“鐵嶺百名好司機(jī)”評(píng)選、“交通志愿者”“你無違章我加油”等活動(dòng)，“螢光微平臺(tái)”加入微友越來越多，作用越來越強(qiáng)大。2016年7月，一場罕見的暴雨侵襲鐵嶺，“螢光微平臺(tái)”通過各大隊(duì)執(zhí)勤民警的通報(bào)和微友的互動(dòng)，實(shí)時(shí)播報(bào)雨情路況，為車主提供可行的安全路線，互動(dòng)中有車主反映車牌被雨水沖掉丟失，也有人聲稱自己撿到車牌。大隊(duì)馬上通過平臺(tái)開展“尋牌歸主”工作。微友們主動(dòng)協(xié)助支持工作，陸續(xù)有丟牌車主來大隊(duì)報(bào)失登記，熱心的群眾送來撿到的車牌。“螢光微平臺(tái)”則通過車輛信息查詢系統(tǒng)逐個(gè)電話通知丟牌車主及時(shí)領(lǐng)取。200多副雨中丟失的車牌全部歸還車主，這件事情在微信圈熱議許久，微友們稱贊鐵嶺交警好樣的，“螢光微平臺(tái)”貼心又溫暖。

 

　　小小微平臺(tái)，見證了警民關(guān)系的升溫。

 

　　導(dǎo)辦臺(tái)前的“暖心老哥”

 

　　“請(qǐng)問一下，我的車要過戶，需要啥手續(xù)啊?”

 

　　“需要買方和賣方的身份證，再把車的登記本和行車證拿過來就行，提前把交通違法給處理掉。”

 

　　在交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳圓形導(dǎo)辦臺(tái)，記者看到了一位梳著整齊的頭發(fā)、戴著眼鏡、面帶笑容為群眾解答問題的中年警官。車管所所長張鐵剛告訴記者，他叫高衛(wèi)國，56歲，群眾稱他為“暖心老哥”。

 

　　為啥叫他“暖心老哥”？所長張鐵剛給記者講了一個(gè)故事。今年2月的一天，一位60左右歲的老同志來車管所辦理車輛登記手續(xù)。高衛(wèi)國在對(duì)其資料進(jìn)行審核時(shí)，遞給這位老師傅一份表格請(qǐng)其填寫，可這位老師傅拿著表格看了好半天沒有動(dòng)筆。心細(xì)的高衛(wèi)國便問道：“您需要我?guī)兔?？?qǐng)說出來不要客氣。”這位老同志面露難色且不好意思地回答道：“我眼睛花了看不清表格，請(qǐng)問有花鏡嗎？”高衛(wèi)國接過話說：“不用找花鏡了，您說，我來幫您填。”于是，老同志將表格遞給了高衛(wèi)國，他倆一問一答地填寫起來，幾位要辦業(yè)務(wù)的群眾被這一和諧的場面感動(dòng)了，大家誰也沒有著急，耐心地等待高衛(wèi)國把表格填完。這事兒過后，“暖心老哥”的稱呼也就傳開了。

 

　　“越是細(xì)微不起眼的小事，越是能體現(xiàn)咱們公安民警親民。”高衛(wèi)國是這樣說的，也是這樣做的。2016年11月的一天，快到吃午飯的時(shí)間了，高衛(wèi)國發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一個(gè)牛皮紙文件袋，打開后發(fā)現(xiàn)里面有一本銀行轉(zhuǎn)賬單據(jù)，一枚單位公章。這么重要的東西丟了，失主一定很著急?？墒钦冶榱宋募矝]有找到一個(gè)聯(lián)系方式。于是高衛(wèi)國就和導(dǎo)辦臺(tái)的其他民警輪換吃午飯等候失主，終于在12點(diǎn)30分，一位30多歲的女士急匆匆地來到導(dǎo)辦臺(tái)前詢問是否撿到一個(gè)文件袋，經(jīng)過確認(rèn)后，高衛(wèi)國將文件袋還給了這位女士，拿到失而復(fù)得的文件袋，女士激動(dòng)不已，連說“謝謝”。

 

　　原來她是按計(jì)劃先來車管所辦理駕駛證業(yè)務(wù)，然后再去銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可是到了銀行才發(fā)現(xiàn)裝有支票及公章等重要物品的文件袋不見了。抱著一線希望的她返回車管所尋找，沒想到導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員竟然放棄吃飯時(shí)間在等她。

 

　　正如鐵嶺市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長佟江華所說：“群眾事無小事。不管你在哪個(gè)崗位，只要真正把群眾的需求放在心上，把群眾的事當(dāng)做自家的事去辦，就一定能干好！” 

 

　　這既是鐵嶺市公安局交警支隊(duì)唱響的“人民在我心中”主旋律，也是一句“掏心窩子”的實(shí)話。