許艷莉
“來(lái)，在這里按指紋，對(duì)！對(duì)！對(duì)！不要?jiǎng)印苯?，在鐵嶺市清河區(qū)養(yǎng)老敬老服務(wù)中心，12名特殊的人員正在辦理身份證，由于該養(yǎng)老敬老服務(wù)中心部分老人多年臥病在床，還有部分老人為殘障人員，確實(shí)很難組織他們到社區(qū)警務(wù)大隊(duì)辦理身份證。因此，鐵嶺市公安局清河分局社區(qū)警務(wù)大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)許艷莉決定為老人們提供上門(mén)服務(wù)，而這已經(jīng)是她第三次上門(mén)為養(yǎng)老敬老服務(wù)中心的老人辦理身份證了。
許艷莉從警25年來(lái)始終工作在公安工作的第一線。1993年入警之初被分配到清河分局向陽(yáng)派出所任戶(hù)籍內(nèi)勤，2001年調(diào)入治安大隊(duì)任戶(hù)籍內(nèi)勤，2003年至今一直在社區(qū)警務(wù)大隊(duì)負(fù)責(zé)戶(hù)籍內(nèi)勤工作，“多留心、熱心、耐心”成為許艷莉?qū)ψ约旱囊螅ぷ髦兴偰苷驹谵k理業(yè)務(wù)的市民角度考慮問(wèn)題，也用實(shí)際行動(dòng)給這個(gè)窗口單位增光添彩。
提起許艷莉，與她共事過(guò)的同事無(wú)不豎起拇指夸獎(jiǎng)她的為人和工作態(tài)度，在她身上，你總能感受到一種陽(yáng)光的氣息，與她接觸，你總能感覺(jué)到春風(fēng)般的溫暖，很多人都會(huì)問(wèn)她：“一年接待這么多辦理戶(hù)口、身份證的群眾，你怎么就能對(duì)每個(gè)群眾都笑得出來(lái)呢？”每當(dāng)這時(shí)，她都會(huì)微微一笑說(shuō)：“天下之大，人與人相識(shí)是緣分，而這緣分中我的微笑就是我的名片！”簡(jiǎn)單樸素的話(huà)語(yǔ)透露出她樸素的服務(wù)理念。
工作中，遇到事情她總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責(zé)，多一些寬容。遇到個(gè)別刻薄的群眾時(shí)，她總是本著服務(wù)群眾、方便群眾的原則，耐心地講政策、作解釋?zhuān)粫r(shí)難以辦妥的就及時(shí)與上級(jí)戶(hù)政部門(mén)請(qǐng)示，直至給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。一次，一名群眾需要重新采集二代身份證照片，但是頭發(fā)顏色不合格，許艷莉要求她按照規(guī)定將頭發(fā)處理后再來(lái)采集，沒(méi)想到這個(gè)人竟認(rèn)為她是故意刁難，暴跳如雷。當(dāng)時(shí)，面對(duì)辦證群眾的無(wú)理吵鬧，許艷莉雖滿(mǎn)肚子委屈，但還是心平氣和地給他講政策，指明不按規(guī)定辦理的危害性。經(jīng)過(guò)一遍又一遍耐心的勸說(shuō)和解釋?zhuān)@名辦證群眾終于平靜下來(lái)，認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。通過(guò)許艷莉的積極引導(dǎo)和全體社區(qū)警務(wù)民警的努力，清河區(qū)從沒(méi)有一名群眾因?yàn)檗k理二代居民身份證、戶(hù)口的問(wèn)題到上級(jí)公安機(jī)關(guān)的。
清河公安分局辦理二代居民身份證從最初的人像采集、受理到最后的發(fā)放、領(lǐng)取都是在分局社區(qū)警務(wù)大隊(duì)服務(wù)大廳完成的，許艷莉主要負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)工作。她在工作中認(rèn)真核對(duì)辦證人員的歷史照片，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證二代居民身份證的及時(shí)簽發(fā)，使分局的換發(fā)二代居民身份證工作差錯(cuò)降到最低，保證群眾早日領(lǐng)取到新證，還在2005年年底利用換發(fā)二代居民身份證工作協(xié)助楊木派出所成功抓獲一名網(wǎng)上逃犯。
“許艷莉工作非常認(rèn)真?！薄八貏e注意工作方法，心系轄區(qū)群眾，不管是誰(shuí)，不管辦理什么證件，她都做到熱情接待，能一次辦好的事決不讓群眾跑第二趟。為了不讓群眾多跑路，她寧可放棄自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作?！鼻搴庸卜志稚鐓^(qū)警務(wù)大隊(duì)全體成員都這樣稱(chēng)贊她。
許艷莉曾參加了第五、六次全國(guó)人口普查工作，每次普查她都頂著烈日、冒著酷暑和戰(zhàn)友們一起起早貪黑、走村串戶(hù)，為了不影響轄區(qū)群眾的工作和生活，她都是利用一早一晚和休息日時(shí)間入戶(hù)登記，每次普查，經(jīng)她走訪的數(shù)據(jù)無(wú)一差錯(cuò)，多次受到上級(jí)的表彰。
“小小戶(hù)籍室，處處顯溫情，在這個(gè)不大的戶(hù)籍室內(nèi)，不管是來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾還是工作人員，臉上總是洋溢著幸福的微笑，這不是在工作，這是在生活，把工作當(dāng)成生活、生命中的一部分。工作著，生活著，快樂(lè)著，幸福著，幸福在我身邊?！辈稍L結(jié)束，許艷莉這樣對(duì)記者說(shuō)。