顧麗艷，大連市西崗區(qū)站北街道建設社區(qū)365網(wǎng)格員。工作的內(nèi)容除了承擔治安秩序維護、實有人口管理，更主要的就是百姓矛盾糾紛的化解、便民利民的服務，所以顧麗艷和社區(qū)老百姓接觸的最多、也最密切。

　　秉承“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”的服務宗旨，顧麗艷每天堅持主動巡視，積極發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題。工作以來，她先后接到反映和主動發(fā)現(xiàn)的大小事件有600余件，解決問題居民滿意率達到98%。由于工作表現(xiàn)突出，2015年11月，顧麗艷被站北街道發(fā)展為預備黨員，并且先后被評為“站北街道優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2013年度社會治理暨平安西崗建設優(yōu)秀網(wǎng)格員”“2015年度大連市創(chuàng)建第四屆全國文明城市工作先進個人”。

顧麗艷

　　心系百姓，真情服務，做好平凡點滴事

　　大雪天氣，興業(yè)裝飾材料市場路邊找不到擺攤的水暖工，這可愁壞了建盛巷11號樓的寧阿姨。寧阿姨的老伴有每天洗澡的習慣，可是家里熱水器水閥壞了三四天了，老兩口自己不會換，兒女又不在身邊。正發(fā)愁時，網(wǎng)格員顧麗艷和365服務隊的王師傅冒著大雪及時趕來，為寧阿姨家的熱水器進行了免費專業(yè)的維修。服務的同時，顧麗艷還不忘向?qū)幇⒁汤蟽煽谶M行社區(qū)便民服務和政策的宣傳。在記錄了寧阿姨老兩口的情況后，顧麗艷又留下了自己的電話號碼，以便老人及時聯(lián)系。寧阿姨很受感動，特意送來了感謝信。寧阿姨在信中寫到，生活在西崗這個美麗和諧、處處都充滿了愛的城區(qū)，真是太幸福了,希望更多的大連人體會到社會的和諧、生活的美好。

　　深入基層，細致入微，真心真意換民心

　　顧麗艷堅持每天深入到社區(qū)樓院、樓棟，同居民面對面、零距離的接觸，隨時掌握社情民意，主動介入并協(xié)調(diào)解決。新陽巷6號樓建于1995年，多年來由于自來水管線的年久腐蝕生銹，導致居民用水水質(zhì)混濁，用水高峰期高層居民用水困難，居民的生活受到很大影響。在走訪時得知此問題后，顧麗艷立即電話聯(lián)系自來水公司，說明情況并和自來水公司維修負責人一起到現(xiàn)場檢測，商討解決辦法。歷經(jīng)兩個多月的耐心溝通和反復協(xié)調(diào)，終于維修更換了該棟樓的地下主水管線和12戶居民的共用管線，幫助居民解決了用水難的問題，改善了居民的生活質(zhì)量。就是這樣，在經(jīng)過居民對網(wǎng)格員介入調(diào)解工作的不理解，到事情解決之后的信任，再到后來把顧麗艷當做自己家人一樣來看待，顧麗艷用自己的真心真意換得居民的愛戴。

　　心系群眾，盡職盡責，化矛盾解民憂

　　在轄區(qū)內(nèi)巡視時，顧麗艷發(fā)現(xiàn)興業(yè)街48號樓前的一個下水井堵塞嚴重，污水外流，影響周圍環(huán)境和居民的生活。此處下水井堵塞問題由來已久，因為地理位置特殊，一樓大多是小飯店，每年都會堵塞幾次，住在附近的居民是苦不堪言。該樓附近就是公交站點，夏天污水橫流、冬天結(jié)冰又給上下車乘客和過往路人造成諸多不便。發(fā)現(xiàn)問題后，顧麗艷立即與產(chǎn)權單位以及相關的飯店進行了溝通，發(fā)現(xiàn)雙方在設立隔油池這個問題上存在矛盾。在了解問題的根源后，顧麗艷聯(lián)系各方面的相關人員，提議召開現(xiàn)場議事會，解決矛盾。現(xiàn)場會上，兩個多小時的協(xié)商讓雙方達成共識，產(chǎn)權單位對堵塞的下水井進行疏通，相關飯店出資，房產(chǎn)幫助安裝隔油池，同時由西崗房產(chǎn)部門更換整個下水管線，徹底解決下水井堵塞問題。至此，又一困擾百姓的問題圓滿解決，對于這種涉及多方面的復雜問題，顧麗艷通過居民議事會的形式進行協(xié)調(diào)解決，調(diào)動轄區(qū)內(nèi)的多種資源處理問題、化解矛盾，得到了多方面的一致認可。

　　“贈人玫瑰，手留余香?！弊鳛橐幻伯a(chǎn)黨員、一名基層的網(wǎng)格員，顧麗艷在幫助他人、關愛他人、服務他人的同時，也收獲著快樂和幸福。顧麗艷表示，她將繼續(xù)秉承“做群眾需要的事，做事讓群眾滿意”的服務理念，繼續(xù)努力干好自己的本職工作，用真心換真情，把服務送到群眾家里，把黨的溫暖送進群眾心里，用優(yōu)質(zhì)的服務架起一座黨和人民的“連心橋”，讓絢麗的青春在小小的網(wǎng)格中發(fā)出光和熱。