盤錦市公安局雙臺子分局陸家派出所戶籍民警宋飛，從事戶籍內勤工作以來，始終以“微笑、貼心、擔當”為宗旨，在平凡普通的崗位上忠誠履行著神圣的服務使命，體諒群眾難處、解決群眾難題、消除服務難點，逐漸成長為一名基層業(yè)務能手和服務尖兵。

民警宋飛（左一）和同事一起去居民家中走訪

　　自從來到戶籍崗位，宋飛就把這個小小的“民心崗”當成了自己的第二個家，把辦業(yè)務的老百姓當成了自己的家人。即使工作再繁雜，她也始終做到“微笑接待、微笑解答、微笑辦結”。

　　多年來，宋飛用“萬次接待無投訴、萬次辦理無差錯、百次疑難全辦結”的服務成績贏得了轄區(qū)群眾的理解之心。

　　派出所轄區(qū)有常住人口1.2萬余人，加上暫住人口、集體戶等，日常業(yè)務量十分繁重。在大批量受理二代身份證換證業(yè)務時，她每天接待群眾咨詢、換證上百人次。咨詢多的時候，戶籍大廳里擠滿了群眾，大家都想盡快了解政策、知曉答案、辦結業(yè)務，人多嘴雜、心情急躁在所難免，各種情況都能遇到。但這些都被宋飛耐心的解釋、準確的依據(jù)、堅守的原則逐一化解。慢慢地，大家都知道派出所來了一個不急不躁、還講原則的女民警，只要是老百姓去辦事兒，問題一問就通，從來不難為人，是一個實實在在的貼心人。

　　戶籍室是公安服務窗口，更是聯(lián)系群眾的橋梁，辦理的是群眾業(yè)務，承載的是群眾期待。宋飛常說：“我的三尺柜臺，解決的是群眾難題，貼近的是基層民心?！?

民警宋飛（左一）前往居民家中為其辦理身份證

　　在日常工作中，她始終堅持熱心、貼心的服務。為了方便距離較遠、年齡偏大以及身體不便的特殊群體辦理戶口和身份證，她經常利用休息時間，帶著采集設備上門為群眾照相、填表，讓群眾足不出戶了卻心事。為了讓中學生能安全、及時的辦理戶口、更換二代身份證，她和中學預約，用周末的時間為學生辦理身份證。為了讓在外地工作、學習的盤錦人在短暫的回鄉(xiāng)期間，及時辦戶口和身份證，她主動帶領協(xié)勤人員利用節(jié)假日為他們服務。一件件愛民、為民的小事就是宋飛愛崗敬業(yè)的最好體現(xiàn)。

　　執(zhí)著、質樸、快樂，是她簡單的心靈縮影；為民、愛民、便民是她日常的工作縮影。在戶籍室這個小小的服務窗口，宋飛銘記著不忘初心、牢記使命的訓導，用自己的執(zhí)著前行詮釋人民警察的錚錚誓言。