小記本溪市南芬區(qū)思山嶺派出所民警郁雙紅
在本溪市南芬區(qū)思山嶺辦事處的轄區(qū)內(nèi)，提起思山嶺派出所的民警郁雙紅，轄區(qū)百姓都親切地稱呼他為“三心二意”的小郁警官。“三心二意”這是大家對(duì)他獨(dú)創(chuàng)的社區(qū)工作法的一種稱謂，由于這種工作法得到了大家的一致認(rèn)可，所以談起郁雙紅，大家都會(huì)把“三心二意”冠在他名字的前面，久而久之，“三心二意”的民警小郁也就在群眾中間叫開了。
人物簡(jiǎn)介
郁雙紅現(xiàn)年31歲，是本溪市公安局南芬分局思山嶺派出所民警。從2009年參加工作至今，年輕的郁雙紅一直擔(dān)任社區(qū)民警，在工作的7個(gè)年頭里，他通過跟隨老民警學(xué)習(xí)和自己的工作實(shí)踐，摸索出了一套適合當(dāng)?shù)孛袂榈墓ぷ鞣?，通過這套工作法，他共化解矛盾糾紛300余起，有力地維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，這一工作法就是“三心二意”工作法：耐心、公心、貼心，有誠(chéng)意、拿主意。
為村民劃定地界釘下地樁
“三心”
打牢群眾工作根基
耐心是基礎(chǔ)。在日常工作中，化解矛盾糾紛是社區(qū)民警的常態(tài)工作。面對(duì)“公說公有理，婆說婆有理”的雙方當(dāng)事人，耐心成為了化解矛盾的要素，因?yàn)楹芏嗟拿芗m紛調(diào)解都需要反復(fù)多次。沒有耐心不僅化解不了矛盾，很可能激化矛盾，讓事情向不好的方向發(fā)展。
郁雙紅在工作中，始終秉承耐心的原則，不論事情大小，他都會(huì)耐心地理清事情原委，因勢(shì)利導(dǎo)地做雙方工作，從而大事化小、小事化了，徹底解決問題。
公心是關(guān)鍵。“調(diào)處矛盾糾紛的關(guān)鍵是要公平公正、不偏不倚、不枉不縱。在充分取得雙方信任的基礎(chǔ)上，尊重雙方當(dāng)事人的意愿，給他們以自主選擇權(quán)才能將工作做好。”郁雙紅這么說也是這么做的。今年6月初，財(cái)神廟村村民隋某異常激動(dòng)地來到派出所報(bào)警稱，自家農(nóng)田玉米苗被車輛壓倒，田旁木樁也被拔掉了。接到報(bào)警后，郁雙紅立即前往隋某家的田地進(jìn)行核查。經(jīng)進(jìn)一步了解，郁雙紅得知，隋某和鄰居劉某因?yàn)椴坏桨朊组L(zhǎng)的田與路的劃分產(chǎn)生了矛盾，已經(jīng)有三年多的時(shí)間，積怨很深。雖經(jīng)相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，但都未達(dá)成和解。隨著矛盾的不斷加深，雙方的情緒越來越激動(dòng)，如果不能及時(shí)解決，矛盾將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，導(dǎo)致不可預(yù)知的后果。
本著公平公正的原則，郁雙紅用嘮家常的方式，分別了解隋某和劉某的想法和要求，誠(chéng)懇溝通，耐心開導(dǎo)，最后雙方同意由郁雙紅將兩家路與田的界限分清。之后，郁雙紅找到治保主任，把隋某家對(duì)面那片地分屬的5戶人家叫來一起見證。郁雙紅拿著木樁和尺子，一分一毫地開始丈量、躲苗、釘樁。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)，100余根劃分邊界的木樁整齊釘好了。為了進(jìn)一步確認(rèn)道路的通暢，郁雙紅開車在小路間來回試走了幾遍。即將離開時(shí)，圍觀的村民都拍手叫好，紛紛稱贊：“小郁警官真是好樣的，真心地為俺們辦實(shí)事！”
貼心是保障。郁雙紅在與群眾交流過程中，始終講究方式方法，注意語(yǔ)言表達(dá)，不說大話、空話、套話，努力拉近與群眾的距離，在情感上爭(zhēng)取群眾的共鳴。通過走訪，郁雙紅了解到以前的財(cái)神廟村和三臺(tái)子村賭博風(fēng)氣嚴(yán)重，經(jīng)常有村民在農(nóng)閑的時(shí)候輸?shù)脙A家蕩產(chǎn)，甚至要先借錢去購(gòu)買來年的農(nóng)耕種子，有的孩子因此輟學(xué)，很多賭博人員的家屬對(duì)此怨言很大。堵不如疏。郁雙紅開始不定期在思山嶺大集、村委開展農(nóng)閑時(shí)節(jié)法治宣傳教育活動(dòng)，在各村顯要地點(diǎn)放置宣傳板，向廣大村民宣傳賭博的危害，使得轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣漸漸有了好轉(zhuǎn)。很多賭博人員受到教育后，都主動(dòng)給郁雙紅提供賭博的線索，不但肅清了轄區(qū)風(fēng)氣，郁雙紅在廣大群眾中的威信進(jìn)一步提升，人民滿意度穩(wěn)步提高。
“二意”
贏得人民群眾滿意
有誠(chéng)意是打開心鎖的鑰匙。“信任是人與人之間溝通的橋梁和紐帶，公安工作也是如此，失去群眾信任的公安工作將舉步維艱。”郁雙紅在工作中，用誠(chéng)意博得群眾信任，各項(xiàng)工作得以順利開展。村民王某因其父親持斧頭到別人家滋事，被對(duì)方自衛(wèi)時(shí)打傷。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查后，派出所依法對(duì)此事做出最合理的處理，但王某對(duì)派出所的處理決定不滿意，并多次上訪。
為了緩解王某的抵觸情緒，讓其用正確的法律眼光看待問題，正確對(duì)待派出所的處理決定，從今年3月初開始，郁雙紅先后多次找到王某，針對(duì)案件的查證，法律的運(yùn)用，對(duì)王某進(jìn)行了說服教育，漸漸地讓王某對(duì)案件情況和法律知識(shí)有了一定的了解。漸漸熟悉了之后，郁雙紅了解到王某家中存在實(shí)際困難，便主動(dòng)幫助解決，取得了對(duì)方的信任，最后通過實(shí)際行動(dòng)，誠(chéng)懇的態(tài)度，專業(yè)的法律知識(shí)，負(fù)責(zé)的心態(tài)，使王某對(duì)案件有了新的態(tài)度，對(duì)公安機(jī)關(guān)有了新的認(rèn)識(shí)。
在郁雙紅與王某進(jìn)行第五次溝通時(shí)，王某當(dāng)場(chǎng)表示不再就此事再做糾纏，理解公安機(jī)關(guān)的辛勞，尊重法律的評(píng)判。隨后，王某將一封感謝信送到南芬分局，承認(rèn)了之前的沖動(dòng)導(dǎo)致的錯(cuò)誤，并在信中說：“以前我不相信警察，我誤解警察。不愿意跟穿警服的人接觸，現(xiàn)在我跟警察成為了朋友，有什么不明白的我就問警察，有什么困難我就找警察，我感覺現(xiàn)在的警察值得老百姓的信賴。”
每名民警在出警的時(shí)候，都要具備控制現(xiàn)場(chǎng)，拿定主意的能力，只有這樣才能贏得群眾信任和尊重。4月初的一天，郁雙紅在入戶走訪時(shí)了解到，南溝村張、李兩家因?yàn)楝嵤掳l(fā)生糾紛。郁雙紅立即來到張家，經(jīng)了解得知，張某家丟了一只山羊，張某懷疑是與自己家不睦的鄰居李某把羊弄走殺了，多次與李某理論未果，準(zhǔn)備與李某來個(gè)魚死網(wǎng)破。郁雙紅當(dāng)即對(duì)張某進(jìn)行了勸解，待其冷靜下來后，告訴她可能發(fā)生的嚴(yán)重法律后果，并表示一定幫助查清事情原委。
隨后，郁雙紅又來到李某家，經(jīng)過交談發(fā)現(xiàn)，李某心地善良，家庭環(huán)境比較困難，是個(gè)地道的農(nóng)民，他說老張家的羊經(jīng)常到他家地里糟蹋農(nóng)作物，老張家卻從未賠償過。但是，當(dāng)郁雙紅問及其是否知道張某家的羊在哪時(shí)，李某卻閉口不言。這時(shí)，郁雙紅心里有了譜。
了解了雙方的心結(jié)，郁雙紅再次來到張某家，提出一定幫其把羊找回來，但前提是要把羊吃人家青苗的問題解決，張某爽快地答應(yīng)了。郁雙紅又來到李某家進(jìn)行工作，李某在郁雙紅的耐心勸導(dǎo)和真情感動(dòng)之下，終于承認(rèn)了張某家的羊被自己在地里安裝的防野豬的夾子給夾住了，一時(shí)氣憤之下就將羊藏了起來。李某答應(yīng)郁雙紅，如果張某賠償，就把羊還給張某。
鑒于張某家的羊已經(jīng)受傷，張、李兩家生活上都比較拮據(jù)，拿不出錢來賠償對(duì)方，郁雙紅主動(dòng)提出自己用高價(jià)將羊買走，再讓張某付給李某一部分補(bǔ)償糧食的錢。這個(gè)主意得到了雙方的同意，一起糾紛被化解在萌芽狀態(tài)。
這就是“三心二意”的郁雙紅，通過這“三心”加“二意”，他贏得了群眾的認(rèn)可和好評(píng)，收獲了轄區(qū)的平安和穩(wěn)定。