“8890是啥？”“這事打8890能解決？”“有事，打8890，撥撥就靈！”從不知道、存質(zhì)疑，到如今諧音順口溜在鞍山市叫得越來越響，8890平臺在百姓心中的分量越來越重。

　　8890平臺的熱線電話自去年1月1日開通以來，辦結群眾訴求超過46萬件，深受全市百姓的信賴，作為市民反映訴求的重要渠道，已成為鞍山百姓心目中的“撥撥就靈”。

8890平臺中心

　　“滿不滿意，群眾說了算，每起訴求件我們都要回訪，如果訴求人不滿意，我們就要找到不滿意的原因所在，直到對方滿意才算辦結。”中心一名負責人說。

　　記者在中心的巨大顯示屏上看到，截至9月9日9時30分，中心接到的訴求總量已超過70多萬件，每隔幾秒，這個數(shù)字就要增加。該負責人告訴記者，因為8890平臺和110報警服務臺已“雙零融合”，這些訴求件里還有三分之一是警情類，平臺會自動流轉至公安部門。

　　該負責人表示，平臺辦結群眾訴求超過46萬件，辦結率為99.1%，群眾滿意率97.35%，按時反饋率97.5%，平均辦件天數(shù)2.67天。

　　“今年春節(jié)過后，我們村好多家的自來水都停了，我打了8890熱線，問題解決了?！?月8日，岫巖滿族自治縣三家鎮(zhèn)高家村村民李玉芝打開自家水龍頭，高興地對記者說。

　　據(jù)了解，8890平臺整合了民心網(wǎng)、12345政府服務熱線、市長信箱及100多個政府部門熱線電話，將各種群眾反映問題渠道統(tǒng)一，實現(xiàn)8890“一號受理”全覆蓋。今年2月2日，8890平臺整體搬遷到鞍山市公安局云智慧中心，辦公面積3500平方米，工作人員百余名。如今的8890平臺已不單單是一個熱線電話，而是全市統(tǒng)一的“問題池”。

　　“包心菜0.9元一斤、醬油3元一瓶、方便面滿5袋就贈碗……”9月9日中午，鞍山市鐵東區(qū)和平街道健身社區(qū)的“8890幸福驛站”便民超市開展的優(yōu)惠線下展銷活動吸引許多居民。像這樣的“幸福驛站”，鞍山全市359個社區(qū)都已設立，而且服務功能按地域特點“各有千秋”。在每個“幸福驛站”里還設立群眾訴求服務點，社區(qū)能夠解決的立即解決，解決不了的，社區(qū)主動將訴求提交至8890平臺。用社區(qū)工作人員的話說，就是“在解決群眾訴求的同時滿足群眾需求，需求滿足了，訴求也就減少了”。

　　為什么鞍山的8890熱線“撥撥就靈”？記者從8890平臺的工作人員口中得到答案。采訪時，8890平臺一名工作人員笑著告訴記者，每天都有各單位負責人來接聽訴求電話，并督導本單位的辦理工作。這名工作人員稱，她“見面”次數(shù)最多的就是市委書記和市長。據(jù)了解，鞍山市委明確要求各級各部門黨委（黨組）主要負責人必須親自調(diào)度8890平臺群眾工作，研究辦理具體群眾訴求，并將解決群眾訴求成效納入領導干部績效考核，作為干部提拔任用的重要依據(jù)。

　　“暴露問題不可恥，解決問題最重要，為民辦事最光榮?！辈稍L結束時，這句寫在8890平臺中心門口的話在記者腦海中不斷浮現(xiàn)。作為鞍山市域社會治理現(xiàn)代化建設的“最亮點”，8890平臺不斷將風險化解于無形，已匯聚起推動鞍山全面振興、全方位振興的磅礴力量。