“沒有旁觀者，人人皆環(huán)境?！边@是遼陽市公安局宏偉分局公安窗口服務(wù)的基本要求；“小小的改變，大大的方便”，這是宏偉公安分局每一名窗口工作人員的服務(wù)目標(biāo)；“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，這是宏偉公安分局更好服務(wù)人民的“風(fēng)向標(biāo)”。

窗口服務(wù)人員落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督舉措

　　一直以來，遼陽市公安局宏偉分局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深化公安“放管服”改革，持續(xù)推進(jìn)戶籍制度改革，努力打造“一窗通辦”的綜合公安窗口，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和便民、利民、惠民等方面推出了一系列政策措施，實(shí)現(xiàn)了公安窗口服務(wù)優(yōu)、辦事流程減、群眾反饋佳的預(yù)期目標(biāo)，讓廣大群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感，真正把群眾的需要放在第一位，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　聚力改革 提供最優(yōu)服務(wù)

　　宏偉公安分局深入推進(jìn)戶籍制度改革，全力服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)安心發(fā)展。將市局下發(fā)的治安、內(nèi)保、出入境、車駕管等58項(xiàng)權(quán)利全部進(jìn)行綜合窗口一窗式辦理。在駐企警務(wù)站設(shè)置居民身份證自助辦理機(jī)、照相自助受理機(jī)，為企業(yè)員工提供24小時(shí)不打烊的工作模式。此外還為企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、綠色通道等一系列便企措施。

　　其中，宏偉公安分局化工派出所駐企警務(wù)站自建成以來，共為施工企業(yè)進(jìn)行審核28家、1320人次，為企業(yè)員工辦理身份證25人，為12人辦理邊境證，為31人辦理車駕管業(yè)務(wù)，一系列的便企措施，受到企業(yè)員工的一致好評(píng)。

　　情系百姓 暖心為民解難

　　宏偉公安分局在窗口服務(wù)大廳、各派出所專門為老年人設(shè)立了愛心服務(wù)窗口，安排專人接待窗口辦事的老年人，民警對(duì)單獨(dú)來辦理業(yè)務(wù)的老人進(jìn)行全程陪護(hù)，以最快速度辦結(jié)業(yè)務(wù)。窗口還為老年人準(zhǔn)備了輪椅、應(yīng)急藥箱、老花鏡、放大鏡、紙巾、熱水、雨傘等物品，讓老人感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷。

　　為解決特殊人群的實(shí)際困難，分局組織民警成立“上門服務(wù)隊(duì)”，實(shí)行一條龍服務(wù)，為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門辦證、送證上門等服務(wù)。分局主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老院建立聯(lián)系，形成長(zhǎng)效機(jī)制，約定好時(shí)間，定期開展上門服務(wù)，讓群眾不出門也能在最短時(shí)間內(nèi)辦好手續(xù)拿到證件。2020年以來，宏偉公安分局民警共上門辦證、送證25次。

　　此外，還在分局窗口服務(wù)大廳、派出所建立企業(yè)快速通道，為企業(yè)提供優(yōu)先辦理服務(wù)，讓企業(yè)員工順利便捷地安家落戶。分局還為企業(yè)提供上門辦理居住證業(yè)務(wù)，減少企業(yè)員工多跑路、排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，真正為企業(yè)員工辦實(shí)事。

　　為防止疫情期間學(xué)生辦理業(yè)務(wù)聚集的現(xiàn)象，宏偉公安分局為學(xué)校師生開通綠色通道，提供上門集體辦理服務(wù)，并在寒假期間為學(xué)生辦理身份證開通專項(xiàng)窗口，大大縮短了學(xué)生辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提升了辦事效率。

　　集中培訓(xùn) 服務(wù)沒有終點(diǎn)

　　宏偉公安分局治安大隊(duì)每月對(duì)窗口的民警、輔警開展集中培訓(xùn)，定期開展“業(yè)務(wù)競(jìng)賽”“禮儀培訓(xùn)”“作風(fēng)練兵”等活動(dòng)，提出窗口服務(wù)“笑容多一點(diǎn)，聲音柔一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”的基本要求，不斷從業(yè)務(wù)素質(zhì)、遵章守紀(jì)、主動(dòng)作為、服務(wù)質(zhì)效、社會(huì)評(píng)價(jià)等方面入手，開展每月窗口綜合評(píng)比，大大地提高了窗口民警、輔警的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí)，有效調(diào)動(dòng)了窗口人員服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

　　服務(wù)沒有終點(diǎn)，“我們要用自己百倍的努力換來群眾十分的滿意?！焙陚ス卜志指本珠L(zhǎng)楊軍如是說。宏偉公安分局將推出更多的便民利民舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新智慧公安，落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督，提升窗口人員服務(wù)水平，加強(qiáng)和規(guī)范事中事后監(jiān)管，提高服務(wù)管理效能，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾獲得感、幸福感和滿意度。