“網(wǎng)格是實(shí)在的精準(zhǔn)服務(wù)”
聚焦大石橋市石橋管理區(qū)繁榮社區(qū)網(wǎng)格化管理
社區(qū)網(wǎng)格化管理是社會(huì)綜合治理的一項(xiàng)創(chuàng)新工程。在石橋管理區(qū)繁榮社區(qū)走訪中，記者切實(shí)感受到了社區(qū)網(wǎng)格化管理給居民帶來的精細(xì)實(shí)在的服務(wù)。
“在我們社區(qū)，網(wǎng)格可不是一幅畫，而是實(shí)實(shí)在在的精準(zhǔn)服務(wù)。”社區(qū)黨委書記、主任劉艷對(duì)記者說。她告訴記者，自從大石橋市實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，對(duì)基層組織服務(wù)群眾的要求提高了，群眾受益了。社區(qū)按照大石橋市綜治辦提出的“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮到居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，在轄區(qū)設(shè)置了6個(gè)網(wǎng)格，形成了以社區(qū)黨委為核心社區(qū)，居民積極參與的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。
在繁榮社區(qū)辦公室，記者看到了繁榮社區(qū)自制了居民基礎(chǔ)信息表，這張表保證每家每戶的信息完整，并全部錄入電腦。而網(wǎng)格員為了管理方便，又自制了每棟樓的檔案封皮，對(duì)樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、流動(dòng)戶、黨員戶等分別用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)記。劉艷對(duì)記者說，之所以這樣做是因?yàn)榫W(wǎng)格員從實(shí)際出發(fā)，對(duì)重點(diǎn)戶一目了然，便于有針對(duì)性地開展管理服務(wù)。
繁榮社區(qū)的工作人員和網(wǎng)格員都能做到“三活”“四清”“五必報(bào)”，“三活”就是網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的工作對(duì)象和工作資源了如指掌，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”是指每名社區(qū)居委會(huì)成員都要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；“五必報(bào)”主要是信息員、樓棟長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)人口排查、出租房屋、網(wǎng)格化巡邏防控以及居民反映的熱點(diǎn)問題進(jìn)行報(bào)告。
繁榮社區(qū)網(wǎng)格化管理推進(jìn)了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，堅(jiān)持每天巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對(duì)于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭，共同協(xié)商解決。
實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，情況掌握更全面，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。
劉艷告訴記者，實(shí)施網(wǎng)格化管理后，社區(qū)總是積極解決社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解或其他工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)，同時(shí)收集各網(wǎng)格長(zhǎng)通報(bào)的轄區(qū)的治安形勢(shì)，各網(wǎng)格管理員、信息員、樓棟長(zhǎng)也會(huì)將社區(qū)的熱點(diǎn)反饋到社區(qū)。及時(shí)掌握社區(qū)方方面面的情況，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定隱患，及時(shí)排除。網(wǎng)格化管理使社區(qū)服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全天候，社區(qū)與居民也實(shí)現(xiàn)了零距離。
劉艷(右)做居民調(diào)解工作