“網(wǎng)格是實在的精準(zhǔn)服務(wù)”
聚焦大石橋市石橋管理區(qū)繁榮社區(qū)網(wǎng)格化管理
社區(qū)網(wǎng)格化管理是社會綜合治理的一項創(chuàng)新工程。在石橋管理區(qū)繁榮社區(qū)走訪中，記者切實感受到了社區(qū)網(wǎng)格化管理給居民帶來的精細實在的服務(wù)。
“在我們社區(qū)，網(wǎng)格可不是一幅畫，而是實實在在的精準(zhǔn)服務(wù)。”社區(qū)黨委書記、主任劉艷對記者說。她告訴記者，自從大石橋市實施網(wǎng)格化管理以來，對基層組織服務(wù)群眾的要求提高了，群眾受益了。社區(qū)按照大石橋市綜治辦提出的“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮到居民的認同度和社區(qū)工作人員的狀況，在轄區(qū)設(shè)置了6個網(wǎng)格，形成了以社區(qū)黨委為核心社區(qū)，居民積極參與的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。
在繁榮社區(qū)辦公室，記者看到了繁榮社區(qū)自制了居民基礎(chǔ)信息表，這張表保證每家每戶的信息完整，并全部錄入電腦。而網(wǎng)格員為了管理方便，又自制了每棟樓的檔案封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同的顏色進行標(biāo)記。劉艷對記者說，之所以這樣做是因為網(wǎng)格員從實際出發(fā)，對重點戶一目了然，便于有針對性地開展管理服務(wù)。
繁榮社區(qū)的工作人員和網(wǎng)格員都能做到“三活”“四清”“五必報”，“三活”就是網(wǎng)格員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源了如指掌，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清；“五必報”主要是信息員、樓棟長對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、流動人口排查、出租房屋、網(wǎng)格化巡邏防控以及居民反映的熱點問題進行報告。
繁榮社區(qū)網(wǎng)格化管理推進了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責(zé)人第一時間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負責(zé)人碰頭，共同協(xié)商解決。
實行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，情況掌握更全面，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。
劉艷告訴記者，實施網(wǎng)格化管理后，社區(qū)總是積極解決社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解或其他工作中遇到的重點難點，同時收集各網(wǎng)格長通報的轄區(qū)的治安形勢，各網(wǎng)格管理員、信息員、樓棟長也會將社區(qū)的熱點反饋到社區(qū)。及時掌握社區(qū)方方面面的情況，就能及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定隱患，及時排除。網(wǎng)格化管理使社區(qū)服務(wù)管理實現(xiàn)了全覆蓋、全天候，社區(qū)與居民也實現(xiàn)了零距離。
劉艷(右)做居民調(diào)解工作