城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理把城鄉(xiāng)劃分為一個個小方格，在“小格子”里做好市域社會治理大文章。近年來，鞍山市各社區(qū)作為社會治理的基層單位、“輿情神經(jīng)最敏感端口”，一直在探索和完善“網(wǎng)格化”服務(wù)管理。其中立山區(qū)深溝寺街道作為市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)試點單位，逐漸走出了自己的探索之路。

　　“五心合一”做整合

　　“一站式”解決矛盾訴求

　　記者在鞍山市委政法委采訪中了解到，所謂“網(wǎng)格化管理”，就是網(wǎng)格長和網(wǎng)格員們聯(lián)動各部門各單位，采取“一格多員，一員多責(zé)”的方式，推行“庭院式”多元化網(wǎng)格管理體系。

　　立山區(qū)深溝寺街道區(qū)域面積11.3平方公里，下轄21個社區(qū)，實有人口10萬余人，社會經(jīng)濟組織1300余家，是鞍山市人口密度最大的街道，轄區(qū)老齡人口多、流動人口多、困難人員多、重點人員多、重點場所多，民情社情相對復(fù)雜、社會治理難度較大。

　　為了解決這些困難，深溝寺街道著力構(gòu)建一體化基層治理新平臺——將黨群服務(wù)中心、綜治中心、群眾來訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)處中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心“五心合一”，做到資源整合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，涉及民政、就業(yè)、衛(wèi)計等多個職能業(yè)務(wù)融合在社會治理綜合服務(wù)中心，設(shè)置6個工位集中辦公，直接面向群眾服務(wù)，“一條龍”服務(wù)，“一站式”解決人民群眾矛盾訴求。

　　搭建大數(shù)據(jù)平臺

　　社會治理服務(wù)智能化

　　深溝寺街道還建立了社會治理綜合服務(wù)指揮平臺，即街道數(shù)據(jù)中心、信息采集中心、指揮調(diào)度中心。為21個社區(qū)配齊了平臺電視和平臺專用手機，依托社會治理綜合服務(wù)指揮平臺，建立了網(wǎng)格大數(shù)據(jù)信息庫。

　　“網(wǎng)格大數(shù)據(jù)信息庫是兩年來街道黨工委累計摸排877棟非物業(yè)小區(qū)居民樓，11個物業(yè)小區(qū)10萬余人，排查流動人員2萬余人得來的?！鄙顪纤陆值酪幻?fù)責(zé)人說，街道將常住人口信息、住宅信息、出租房屋、社會組織、重點人群等信息等都存放在指揮平臺系統(tǒng)里，可以統(tǒng)一指揮調(diào)度街道工作人員，動態(tài)掌握現(xiàn)場實時情況，應(yīng)急處理一些突發(fā)情況，還可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢、視頻接訪、網(wǎng)上辦案、資源共享，讓百姓“少跑腿”。

　　目前平臺在線居民已達5萬余人，搭建了線上、線下服務(wù)互動平臺，構(gòu)建了“12345”訴求“過濾網(wǎng)”，使大量困擾百姓的“急難愁盼”問題有效解決，通過指揮平臺智治先行，進一步加強了群眾事項全方位監(jiān)管、多元化處置效力，使整個社會治理服務(wù)水平在智能化服務(wù)中得到逐步提升。

　　建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈

　　社區(qū)治理高效化

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，街道在創(chuàng)新網(wǎng)格設(shè)置上，還構(gòu)建了高效化社區(qū)治理新模式：按照“一中心多站點”模式，建立“1+21+N＋X”縱向三層、橫向多層的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈。全街道21個社區(qū)依據(jù)人口、樓院、商圈等布局情況，劃分為144個基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格長負(fù)責(zé)對所轄網(wǎng)格每天進行巡查，對網(wǎng)格內(nèi)的居民依據(jù)不同類別上門走訪，對網(wǎng)格內(nèi)的事件按照“三個馬上”基層工作法及時處置。街道成立了網(wǎng)格化管理督查室，不定期進行全方位巡查，對各網(wǎng)格長工作情況進行督查。

　　“網(wǎng)格化”服務(wù)管理在排難化險、輔助貧困上起到了突出作用。年初，正陽社區(qū)3號樓網(wǎng)格信息員發(fā)現(xiàn)空氣中有煤氣味道，及時上報網(wǎng)格主任，網(wǎng)絡(luò)主任第一時間聯(lián)系了煤氣所的網(wǎng)格助理員，網(wǎng)格助理員迅速趕到現(xiàn)場測驗確定是室外煤氣管道泄露，馬上上報公司，公司組織搶修隊伍連夜進行維修，同時網(wǎng)格內(nèi)的其他人員全部到位，疏散群眾、安撫居民、安排住處，通過快速反應(yīng)，迅速恢復(fù)了百姓的正常生活。

　　深溝寺街道只是鞍山全面提升“網(wǎng)格化”服務(wù)管理水平的一個縮影。用貼心管家式服務(wù)幫群眾排憂解難，城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理使大量困擾百姓的“急難愁盼”問題有效解決。下一步，鞍山市將進一步加強群眾事項全方位管理、多元化處置效力，使整個社會治理服務(wù)水平得到逐步提升。