2016年，省高級人民法院把推進(jìn)全省訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為提升司法公信力的重要舉措，召開了全省訴訟服務(wù)中心現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全省法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的意見》，選樹了19個(gè)示范法院，在拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)效、降低訴訟成本上下功夫，使全省法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)取得長足進(jìn)展，增進(jìn)了群眾對司法工作的認(rèn)同和支持。省高院的訴訟服務(wù)中心被評為“省直機(jī)關(guān)文明處室標(biāo)兵”，12368訴訟服務(wù)熱線被評為“省直機(jī)關(guān)最佳實(shí)事”。

 

　　記者從省高院獲悉，為讓群眾得到方便的訴訟服務(wù)，省高院實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)功能，全省法院整合“碎片式”服務(wù)，把群眾在訴訟活動(dòng)中可能遇到的分散在各審判執(zhí)行部門、各環(huán)節(jié)、各法官辦理的三大類22項(xiàng)程序性事務(wù)，集中到訴訟服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。各級法院在大廳顯眼位置公示法院管轄范圍、民事案件立案流程、訴訟收費(fèi)計(jì)算、訴訟指南手冊等內(nèi)容，建立健全了首問負(fù)責(zé)制、一次告知、文明服務(wù)承諾等一系列規(guī)章制度，通過采取業(yè)務(wù)庭庭長輪流到大廳值崗接待、強(qiáng)化導(dǎo)訴人員責(zé)任、賦予立案庭長更多處置程序性事務(wù)的“特權(quán)”、落實(shí)責(zé)任追究制度、推廣朝陽市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心實(shí)施細(xì)則100條等措施，不斷破解落實(shí)“一站式”服務(wù)中的難點(diǎn)問題，較好地解決了約見法官難、遞交訴訟材料和退取訴訟費(fèi)難、調(diào)閱卷宗難、紀(jì)檢投訴難等難題，使群眾從遞交訴訟材料到進(jìn)入庭審前所有程序性的要求，都能在訴訟服務(wù)中心得到響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)辦事有人引、咨詢有人答、法官有人找、查詢有人幫、材料有人收的“一站式”多元化便民訴訟服務(wù)。群眾感慨地說：“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)全辦清。”

 

　　去年，全省法院通過訴調(diào)對接工作共在訴前化解各類矛盾糾紛8.9萬件,占民商事案件的15%,為群眾節(jié)省訴訟費(fèi)超過3000萬元。省高院繼續(xù)下大力抓好訴調(diào)對接工作，召開全省訴調(diào)對接工作推進(jìn)會(huì)，對訴調(diào)對接工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，確定18個(gè)省級示范法院，先后與省司法廳、省衛(wèi)生廳、省人社廳、省交管局、省總工會(huì)、省保監(jiān)局、省婦聯(lián)、省工商聯(lián)、省臺聯(lián)、省僑聯(lián)等12個(gè)省直單位建立訴調(diào)對接工作機(jī)制，全省有86家中、基層法院與行政機(jī)關(guān)、人民調(diào)解組織以及重點(diǎn)行業(yè)調(diào)解組織建立對接機(jī)制，聯(lián)合出臺指導(dǎo)性文件，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取黨委政府支持，與矛盾糾紛高發(fā)的醫(yī)療、勞動(dòng)等行業(yè)調(diào)解組織建立有效對接機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人民調(diào)解組織的調(diào)解能力等措施，使訴調(diào)對接工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

 

　　去年7月，省高院開通12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺，群眾有關(guān)案件查詢、訴訟咨詢、程序查詢、投訴建議等需求，都能通過熱線查詢，足不出戶就都實(shí)現(xiàn)相關(guān)訴訟服務(wù)。熱線試運(yùn)行以來，平均每天受理各類熱線電話90多件，當(dāng)場解答率為65%，群眾滿意度占92%以上。