日前，省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口獲得了“遼寧省政務(wù)服務(wù)中心2016年度先進(jìn)窗口單位”稱號(hào)，該窗口工作人員李笑寒獲“遼寧省政務(wù)服務(wù)中心2016年度優(yōu)秀紅旗崗”稱號(hào)。
一站式服務(wù)讓群眾辦理省級(jí)審批不用再各處跑。李笑寒所在的窗口就是負(fù)責(zé)全省公證業(yè)務(wù)的窗口。“以前辦理這些事項(xiàng)比較分散，如各類登記審批都要分別到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就都能辦了。”李笑寒介紹說(shuō)。
記者看到，在中心大門正對(duì)面的大屏幕上，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)引圖，前臺(tái)有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，每層設(shè)有分區(qū)指示牌。全中心有7個(gè)觸屏查詢機(jī)，可點(diǎn)觸查詢所有484項(xiàng)審批事項(xiàng)的內(nèi)容、辦理的法定時(shí)限和承諾時(shí)限，并可查詢辦件進(jìn)度。中心還設(shè)置了先進(jìn)的排隊(duì)系統(tǒng)，各層均分區(qū)域設(shè)有叫號(hào)機(jī)，辦事群眾通過(guò)叫號(hào)機(jī)選擇廳局根據(jù)業(yè)務(wù)描述相應(yīng)取號(hào)，可最大限度地提高效率。在每一個(gè)窗口服務(wù)臺(tái)，都有服務(wù)指南，或者服務(wù)手冊(cè)、流程圖和宣傳單，方便群眾取閱。
門好進(jìn)、臉好看，更重要的是事好辦，省司法廳的各個(gè)服務(wù)窗口采取首問(wèn)負(fù)責(zé)和一站辦結(jié)服務(wù)，能即時(shí)辦結(jié)的即時(shí)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的會(huì)發(fā)放受理告知單，并注明事項(xiàng)辦結(jié)的法定時(shí)限和承諾時(shí)限。不在服務(wù)范圍內(nèi)的，則盡可能地引導(dǎo)群眾到正確的服務(wù)部門進(jìn)行辦理。
據(jù)了解，2016年，省司法廳堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的決策部署，認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革任務(wù)，以提高法律服務(wù)效能為目標(biāo)，以“便民高效、公開透明”為原則，努力提高辦事效率、優(yōu)化審批流程，不斷推進(jìn)網(wǎng)上審批工作。進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目12大項(xiàng)、42小項(xiàng)，其中律師24項(xiàng)、司法鑒定15項(xiàng)、公證2項(xiàng)、法制1項(xiàng)。全年累計(jì)共受理審批事項(xiàng)2445件，辦結(jié)2572件，其中即來(lái)即辦58件，平均提速率達(dá)到了67.3%。
自從2015年12月14日省司法廳在省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口以來(lái)，窗口工作人員始終以樹立司法行政工作形象為己任，把遵章守紀(jì)意識(shí)貫徹始終。對(duì)來(lái)窗口辦事的人員，能夠做到文明接待，不刁難，不懈怠，杜絕服務(wù)態(tài)度上的生冷硬問(wèn)題。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一次性告知制，嚴(yán)密受理、審核和審批流程，實(shí)現(xiàn)了工作“零差錯(cuò)”。
自2016年6月1日，政務(wù)服務(wù)中心推出行政相對(duì)人通過(guò)評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)各單位窗口工作的服務(wù)質(zhì)量以來(lái)，省司法廳窗口共接待辦事人員434人次，“非常滿意”的評(píng)價(jià)率為100%，實(shí)現(xiàn)了工作“零差評(píng)”。