今年年初，鞍山市公安局鐵東分局湖南派出所成立女警服務(wù)隊，3名女警拿出各自“看家本領(lǐng)”，為13個社區(qū)的居民提供便民服務(wù)，解決群眾的“家事”。日前，記者跟隨女警服務(wù)隊到社區(qū)里轉(zhuǎn)了一轉(zhuǎn)，大家對她們的評價還真不低。

　　各顯神通踴躍報名

　　“我司法考試通過了，能為居民解答法律咨詢。”

　　“我戶籍經(jīng)驗比較豐富，這方面我可以解答?！?

　　“我針線活不錯，獨居老人家里的縫縫補補我包了?！?

　　“我就住在轄區(qū)，誰家的大事小情都是我的‘家事’?！?

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　　派出所教導(dǎo)員張兆鋒回憶年初張羅組建女警服務(wù)隊的事情時，仍清楚記得女警們爭先恐后拿出“看家本事”踴躍報名的場面，“由于工作需要，不能每次把所里的6名女警都派出去，所以服務(wù)隊每次下社區(qū)，我們都會按社區(qū)需求挑選‘最有本事’的3名女警?！?

　　張兆鋒說，湖南派出所轄區(qū)很大，群眾需求也很多，僅憑社區(qū)民警還是忙不過來，于是女警服務(wù)隊作為一支機動服務(wù)隊就這樣隨民生需求而誕生。從此，這13個社區(qū)中便時常出現(xiàn)女警“三人轉(zhuǎn)”的身影。

　　居民最喜歡“見面會”

　　“我有一個問題，如果父母去世，獨生子女能不能完全繼承遺產(chǎn)？”10時許，在湖南街道九處社區(qū)，72歲的居民張阿姨第一個舉手示意提問。

　　聽說女警服務(wù)隊首次在九處社區(qū)開設(shè)“見面會”，居民代表們紛紛來到現(xiàn)場。這次“出征”的是擁有豐富社區(qū)經(jīng)驗的3名女警。女警石瑩負責社區(qū)管理方面咨詢，女警胡宇昕負責戶籍方面咨詢，剛剛通過國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試的女警趙瑜負責現(xiàn)場法律問題解答。社區(qū)活動室里傳出居民和女警們的陣陣談笑聲。

　　九處社區(qū)黨委書記高超告訴記者：“這個女警服務(wù)隊憑借自身的優(yōu)勢深得居民喜歡，也為我們社區(qū)提供很多支持和幫助?！?

　　吃過午飯，女警服務(wù)隊又來到湖南街道東塔社區(qū)黨群服務(wù)中心，為居民們量血壓，跟群眾拉家常，拉近警民距離，了解群眾困難訴求等。

　　“你們就跟我自己家閨女一樣，好?。　睎|塔社區(qū)居民劉大爺豎起大拇指為女警們頻頻點贊。隨后，女警為轄區(qū)行動不便的居民馮女士送來了辦理好的戶口簿。

　　一提到女警服務(wù)隊的貼心關(guān)懷，東塔社區(qū)黨委書記、主任肖姍姍就贊不絕口：“她們特別細心，而且對百姓的困難訴求都記在心里，及時解決?！?

　　有效化解基層矛盾

　　為了提升湖南派出所社會基層治理服務(wù)工作效能，女警服務(wù)隊讓轄區(qū)有了“家”文化氛圍。

　　所長李寧告訴記者，他和張兆鋒共同研究創(chuàng)立了“五走進、五提升、一張網(wǎng)”矛盾化解工作法，在女警下社區(qū)同時得到了深度升華，即“走進轄區(qū)提升見警率”“走進百姓家提升幸福感”“走進心坎上提升服務(wù)質(zhì)量”“走進求助里提升辦事效率”“走進口碑里提升滿意度”，將百姓和企業(yè)的所有關(guān)切都融入“人民至上”的平安網(wǎng)中。民有所求，警有所動，不斷提升社會基層治理現(xiàn)代化水平和能力。

　　湖南派出所女警服務(wù)隊是永遠長明在百姓心中的燈，時時處處知民情、解民憂、懂民心。年初至今，女警服務(wù)隊已為轄區(qū)居民提供各種服務(wù)近300人次，幫助化解矛盾糾紛20余次。