本報訊 近期，省消費者協(xié)會接到一些消費者反映家電售后問題頻出的投訴，為了維護消費者的合法權(quán)益，強化家電經(jīng)營者責任意識，規(guī)范家電企業(yè)的經(jīng)營行為，優(yōu)化家電行業(yè)營商環(huán)境，4月27日省消協(xié)召開“提升家電行業(yè)服務(wù)消費維權(quán)”座談會。興隆大家庭、國美電器、蘇寧易購三家大型家電銷售企業(yè)經(jīng)理參會。
座談會上，省消協(xié)詢問了三家企業(yè)的經(jīng)營模式和售后政策，三家企業(yè)就經(jīng)營中存在的突出問題交流探討。之后，省消協(xié)就目前消費者投訴較多的“免費安裝”是否免費、“延保”保的是什么,以及消費者信息泄露等具體問題提問，參會代表從各自角度回答了這些問題。最后，省消協(xié)向三家企業(yè)指出：經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)履行應(yīng)盡的義務(wù)，在消費者購買家電前向消費者耐心講解商品性能、用途等真實信息，在購買過程中告知消費者注意事項，比如不要私自拆開商品的外包裝、向消費者說明安裝時需要繳納的費用等；在消費者購買家電后要對收集的消費者個人信息嚴格保密，并履行售后三包義務(wù)。