在打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境工作中，沈陽(yáng)市渾南區(qū)國(guó)稅局秉持“群眾訴求無(wú)小事”原則，工作中始終做到“心系群眾眼勤、消除矛盾口勤、督辦到位腿勤”，用心處理好每一項(xiàng)群眾訴求。
渾南區(qū)國(guó)稅局的稅收管理人員每日登錄民心網(wǎng)等群眾訴求平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾訴求；非工作日通過(guò)微信公眾號(hào)登錄并查看是否有待回復(fù)的投訴件，保證投訴件在送達(dá)該局平臺(tái)的當(dāng)天進(jìn)入處理程序。第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，了解具體情況以及納稅人訴求，在與投訴人溝通時(shí)講究說(shuō)話態(tài)度和方式方法。訴求件處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果或咨詢問(wèn)題的解答電話通知投訴人，并做好回訪工作。明確各部門工作職責(zé)，強(qiáng)化各部門間的溝通和協(xié)作，確保咨詢類訴求當(dāng)天回復(fù)，投訴類訴求在規(guī)定的最短時(shí)間內(nèi)解決。
今年以來(lái)，該局共接到群眾訴求37件，回復(fù)率、滿意率均達(dá)100%。