大連市工商局消費者權(quán)益保護中心提醒
搬家是眾多家庭都會涉及的消費領(lǐng)域，搬家公司的廣告、電話在居民小區(qū)和街道內(nèi)隨處可見。目前，國家尚未制定搬家行業(yè)標準，搬家市場也沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致搬家公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因搬家引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。大連市工商局消費者權(quán)益保護中心從受理的投訴情況看，部分搬家公司設(shè)置多種陷阱欺騙消費者，引起消費者的強烈不滿。
陷阱一：低價吸引客戶，搬時坐地起價。目前，搬家的價格大多通過電話商談。搬家公司抓住部分消費者貪圖便宜的心理，先報出較低的價格，搬家當天再以各種理由要求加價，少則二三百，多則近千元，甚至還有搬家公司把客戶的物品先搬上車，到達目的地后再坐地起價。
陷阱二：車廂設(shè)置夾層，廂內(nèi)藏有乾坤。很多消費者有這樣的疑問：明明東西不多，怎么就需要裝兩車呢？目前，大連市市場上搬家公司使用的基本都是廂式貨車，個別搬家公司為了多收錢往往在車輛上做文章，看似4米長的廂體，通過在廂體內(nèi)設(shè)夾層，用鋼板堵上幾十公分，縮小了車內(nèi)面積，原本一車就能裝下的東西需要兩車或者另加小車才能裝下，從而變相加價。
陷阱三：大件額外收費，處處另需加錢。搬家公司在與消費者溝通時，往往簡單告知鋼琴和需拆卸的衣櫥等大件需要額外收費，但在實際搬運過程中，尺寸稍大的電視機、冰箱、洗衣機等均按照大件計費。此外，樓層高了要收樓層費，書本多了要收超重費，車輛停放的位置距離單元門遠了要收費，天熱了再額外收取辛苦費，總之處處加錢，不給就不卸貨。倘若消費者在裝車前提出另找公司，還需補償空車費。
陷阱四：預(yù)約不簽合同、搬完不開發(fā)票。個別搬家公司是臨時搭班子，現(xiàn)找搬運工人，消費者打電話咨詢時，一般承諾會簽合同，但搬家時會以忘帶或其他說辭拒簽，搬完家收費不開具發(fā)票或收據(jù)，其目的就是為了出現(xiàn)問題時推脫責任。
針對上述情況，提醒廣大消費者注意：
一、建議消費者準備搬家時,先通過電話或網(wǎng)絡(luò)查詢搬家企業(yè)注冊登記情況，盡量選擇有明確登記信息、固定經(jīng)營地址的正規(guī)搬家公司。
二、消費者在預(yù)約搬家前，一定要與搬家公司談明細則：從哪搬到哪、具體樓層、有無電梯、有什么物品、家具是否需要拆裝、有無單獨收費項目、是否簽合同、是否開具發(fā)票等，確保搬家公司不會再以各種不同理由要求加價。
三、建議消費者在搬家時一定要仔細察看貨車，看車廂是否被人為加厚、車廂內(nèi)是否有夾層等，在裝車時也要督促物品的擺放，避免內(nèi)松外緊浪費空間。此外，還要做好監(jiān)督工作，在搬運過程中不要離開現(xiàn)場，以免丟失物品無法厘清責任。
四、預(yù)約時提前聲明，不簽合同不付費，合同條款簽得越詳細越好，搬完家索要發(fā)票或收據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，保存好證據(jù)并及時向有關(guān)部門投訴，以便問題得到及時有效地解決。