人物簡(jiǎn)介

　　甄學(xué)然，1970年7月出生，中共黨員，1995年開始從事信訪工作，現(xiàn)任喀喇沁左翼蒙古族自治縣信訪局局長(zhǎng)、縣人民政府辦公室副主任。

　　人物特點(diǎn)

　　他把信訪群眾當(dāng)成自己的親人，時(shí)時(shí)為民著想，處處為民謀利，依法依規(guī)為群眾解決了一大批煩心事、揪心事。

　　人物心聲

　　信訪工作是送上門的群眾工作，我要做的就是將群眾的急難愁盼問題解決好，這是我義不容辭的責(zé)任。

甄學(xué)然接待來訪群眾

　　換位思考

　　為民解難不遺余力

　　把群眾的事當(dāng)成自家的事，設(shè)身處地為群眾排憂解難，是甄學(xué)然從事信訪工作第一天便立下的誓言。

　　29年來，甄學(xué)然用心、用情、用力幫助群眾解決煩心事、揪心事，以實(shí)際行動(dòng)成為群眾的“貼心人”。

　　“養(yǎng)老金如果不能及時(shí)領(lǐng)取，將嚴(yán)重影響老年人的晚年生活，況且他們已經(jīng)一年多沒有領(lǐng)到養(yǎng)老金了，當(dāng)時(shí)我看在眼里急在心上。”?

　　2020年8月，喀左縣50多名退休工作人員找到甄學(xué)然，反映養(yǎng)老金停發(fā)一年多，希望其幫助協(xié)調(diào)解決。甄學(xué)然熱情接待后對(duì)此事進(jìn)行了全面調(diào)查，自己駕車逐個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪，確定涉及此類問題的人員，并多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)充分研究商討拿出解決辦法，最終補(bǔ)發(fā)了150多名退休工作人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)金，得到了群眾的大力認(rèn)可。

　　29年來，甄學(xué)然累計(jì)接待處理信訪案件1萬余件次，協(xié)調(diào)推動(dòng)化解信訪疑難案件1500余件次，真正扛起“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任。

　　主動(dòng)服務(wù)

　　化解矛盾在萌芽

　　“信訪工作是了解社情民意的重要窗口，只有我們主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)，才能將群眾的合理合法訴求解決好?！?9年來，甄學(xué)然是這樣說的，也是這樣做的。

　　一次，喀左縣某小區(qū)因開發(fā)商資金鏈斷裂，不能如期完工，購房群眾與開發(fā)商發(fā)生矛盾糾紛。甄學(xué)然了解情況后，積極找開發(fā)商了解情況，發(fā)現(xiàn)有部分購房群眾拖欠購房尾款，使工程無法順利開展。于是，甄學(xué)然迅速組織成立工作組，逐戶清收尾款。在甄學(xué)然和同事們的共同努力下，成功將資金籌齊，使該小區(qū)順利施工，讓群眾得以及時(shí)入住。

　　然而，此事并沒有告一段落。甄學(xué)然在工作中發(fā)現(xiàn)，由于該小區(qū)開發(fā)商此前借貸款抵押了部分住宅，并對(duì)抵押房進(jìn)行銷售，造成已售樓房不能辦理產(chǎn)權(quán)證。隨后，甄學(xué)然主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)該小區(qū)辦證難、貸款保證金不能退還、消防設(shè)施不完善等問題進(jìn)行了逐個(gè)解決，真正讓購房者住上了放心房，有效預(yù)防了后續(xù)矛盾糾紛的發(fā)生。

　　規(guī)范流程

　　提升信訪工作質(zhì)效

　　多年來的信訪工作經(jīng)歷讓甄學(xué)然意識(shí)到，信訪工作涉及千家萬戶，而信訪部門又是群眾利益訴求的聚集地，只有積極拓寬信訪渠道，不斷規(guī)范信訪工作流程，全力推進(jìn)信訪工作法治化建設(shè)，才能讓信訪工作走深走實(shí)。

　　工作中，甄學(xué)然注重源頭治理，不斷加強(qiáng)基層矛盾糾紛化解，并積極推動(dòng)全縣有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)受理規(guī)范化，真正做到了預(yù)防法治化、受理法治化。同時(shí)，甄學(xué)然還把信訪接待由接待登記變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)辦公，能夠當(dāng)場(chǎng)化解的簡(jiǎn)單矛盾糾紛全力做到就地解決，不能當(dāng)場(chǎng)化解的復(fù)雜矛盾糾紛，提請(qǐng)縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決，努力推動(dòng)辦理法治化，使群眾95%的矛盾糾紛在信訪接待大廳得以化解。此外，他還大力推行“方便、快捷、透明”的網(wǎng)上信訪模式，目前網(wǎng)上信訪已經(jīng)成為喀左縣信訪“主渠道”。

　　2023年11月，因長(zhǎng)期勞累，甄學(xué)然患上了腎癌，但他做完手術(shù)只住了短短7天院就匆匆回到崗位。如今，他依然奮戰(zhàn)在信訪工作一線，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名新時(shí)代信訪工作者的使命與擔(dān)當(dāng)。?