集體簡(jiǎn)介

　　沈陽(yáng)市沈陽(yáng)公證處始建于1955年，是全省公證行業(yè)的排頭兵。今年被司法部評(píng)為“全國(guó)公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體”。

　　近日，記者走進(jìn)沈陽(yáng)公證處，映入眼簾的是“全國(guó)優(yōu)秀公證處”“百崗創(chuàng)優(yōu)優(yōu)勝單位”“十佳先進(jìn)集體”等榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。接待大廳里井然有序，到處可以看到當(dāng)事人滿意的笑容。

　　“思想上親民，措施上護(hù)民，程序上便民，效果上利民”，是沈陽(yáng)公證處服務(wù)百姓的理念，這里每一個(gè)工作人員都以耐心認(rèn)真的工作態(tài)度與熱情高效的服務(wù)理念，讓每個(gè)辦理公證的百姓都能滿意而歸。

　　老百姓來(lái)辦公證

　　服務(wù)要“敬”著

　　“在這里,我看到了家鄉(xiāng)的公證速度與效率，體會(huì)到春風(fēng)拂面暖心懷的感覺(jué)！”近日，在國(guó)外工作的劉女士感慨萬(wàn)分，點(diǎn)贊公證人員“解民憂、紓民困、暖民心”的踏實(shí)作風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　當(dāng)天，劉女士專程從國(guó)外回到沈陽(yáng)，辦理父兄留下的房產(chǎn)繼承事宜。由于她離開家鄉(xiāng)多年，不知道公證書該如何辦理，也不知道需要準(zhǔn)備哪些材料，便帶著自己能想到的一些相關(guān)材料與親屬一同到公證處咨詢。沒(méi)想到，工作人員聽她講述完家事以及想辦理財(cái)產(chǎn)公證書的訴求，在看完她攜帶的材料后，當(dāng)即表示：“不要著急，你們帶來(lái)的材料很充分，現(xiàn)在就可以辦理公證?！?

　　沈陽(yáng)公證處主任郝樹韞告訴記者，我們打造出七個(gè)愛民敬民的“鐵規(guī)矩”： 服務(wù)承諾、收費(fèi)公示、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、特殊群體上門服務(wù)、提供法律援助、限時(shí)辦結(jié)，通過(guò)一連串便利、環(huán)環(huán)相扣的“一站式”服務(wù)，把當(dāng)事人的事當(dāng)成自家的事來(lái)辦。

　　公證員辦業(yè)務(wù)

　　質(zhì)量要“優(yōu)”著

　　“確保辦證質(zhì)量，是我們的生命源泉和責(zé)任。”采訪中，每個(gè)公證員把這句話掛在嘴邊。沈陽(yáng)公證處依法建立和完善了共55項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，把服務(wù)承諾、便民措施、辦證流程、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話在辦公場(chǎng)所顯著位置予以公示。

　　“對(duì)于有公證需求的上班族來(lái)說(shuō)，最尷尬的事情莫過(guò)于，工作日沒(méi)時(shí)間去辦公證，等節(jié)假日有時(shí)間了，公證處卻也放假了。為此我們工作日提供延時(shí)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，周六、周日、節(jié)假日有公證員值班，實(shí)現(xiàn)365天‘不打烊’的全天候公證服務(wù)?！焙聵漤y說(shuō)。同時(shí)，為老年人、殘疾人、小微企業(yè)、軍人軍屬單獨(dú)開辟綠色通道，專門設(shè)立了“遺囑工作室”和“錄音、錄像室”。對(duì)年紀(jì)較大行動(dòng)不便或有殘疾的當(dāng)事人，提供“上門辦證服務(wù)”。2023年4月獲得沈陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委授予的“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”獎(jiǎng)牌，使“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”真正落到了實(shí)處。

　　特殊事來(lái)辦公證

　　程序要“特”著

　　前些年，一位患者在上手術(shù)臺(tái)前，提出想將遺體、眼角膜捐獻(xiàn)給國(guó)家，萬(wàn)一下不了手術(shù)臺(tái)，也想為社會(huì)作最后一點(diǎn)貢獻(xiàn)。公證處得知情況后，立即派兩名公證人員到醫(yī)院病房，特事特辦及時(shí)受理和出具了捐獻(xiàn)公證書，患者眼含熱淚緊緊握住公證人員的手，連聲稱謝，沒(méi)想到公證處的效率這樣高，服務(wù)這樣好，使自己的愿望得以實(shí)現(xiàn)。這就是公證處心系民生，全心全意為人民服務(wù)最好的回報(bào)。

　　2005年沈陽(yáng)公證處與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、沈陽(yáng)市紅十字會(huì)進(jìn)行合作，建立了遺體、眼組織捐獻(xiàn)公證基地，開通了“捐遺公證綠色通道”，每周三為捐遺辦理日，專門指派公證員具體承辦，做到即時(shí)受理、即時(shí)出證，避免當(dāng)事人來(lái)回往返，對(duì)行動(dòng)不便、危重的當(dāng)事人，采取上門、到病房進(jìn)行公證的服務(wù)方式，做到全程特惠服務(wù)和全程免費(fèi)辦理。

　　2023年，沈陽(yáng)公證處“免費(fèi)遺體、眼組織捐獻(xiàn)公證項(xiàng)目”被評(píng)為遼寧省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。