1982年出生的賈爽，自2015年從事行政復議工作，如今已是本溪市行政復議戰(zhàn)線的一名“老兵”?！爱敵鯃罂脊珓諉T時我便選擇了行政復議崗位，也沒啥特別的想法，就是覺得在這個崗位上能為老百姓辦點實事?！泵鎸τ浾撸Z爽道出了自己的樸素初心。

　　胸懷熱忱

　　用“四心”換百姓舒心

　　自2015年開始從事行政復議工作以來，面對面解答群眾提問已成賈爽的工作常態(tài)。用熱心、細心、耐心、誠心換百姓舒心，是她對自己的要求。

　　一次，一位患有聽力障礙的老人來到行政復議與應訴科，老人情緒激動，對某縣政府作出的林地確權決定不服，要求申請行政復議。

　　賈爽在耐心傾聽老人介紹相關情況后，一邊安撫著老人的情緒，一邊詳細告知老人行政復議需要準備的相關材料。考慮到老人腿腳不便，聽力和視力也不太好，她主動為老人借來了老花鏡，并為老人復印了欠缺的材料。

　　老人的情緒慢慢平復下來，辦理完立案的相關手續(xù)后，老人握著賈爽的手激動地說：“謝謝你小同志，你讓我們老百姓能說出自己的委屈！”

　　從事行政復議工作以來，賈爽始終秉持“復議為民，服務便民”的宗旨，兢兢業(yè)業(yè)地工作在服務群眾第一線，她接待過的群眾對她的法律素養(yǎng)和優(yōu)質服務交口稱贊。

　　定分止爭

　　百余起案件調解結案

　　在賈爽辦理的行政復議案件中，以申請人不服公安機關治安處罰的案件居多，這類案件相當一部分是因民間矛盾糾紛造成的，復議申請人與第三人多為同事、鄰里、朋友、親戚關系。針對這個特點，賈爽辦理這類案件時，注重用調解促和解，達到定分止爭的目的。

　　申請人王某以不服公安機關對其姐姐作出的行政處罰決定為由申請行政復議，要求對其姐姐加重行政處罰。經案件審查后，賈爽了解到，王某與其姐姐自幼感情一直很好，近幾年來，因為王某認為姐姐沒有對父母盡到贍養(yǎng)義務，便對姐姐產生了不滿。案發(fā)當日，姐妹二人再次因此事發(fā)生口角，在爭執(zhí)過程中，姐姐將王某推倒。王某報警后，公安機關對其姐姐作出了罰款的行政處罰。

　　了解到該案的緣由后，賈爽多次組織姐妹二人進行調解，在她寓情于理的勸說下，姐妹二人終于言歸于好，手拉著手談了一個下午，最后相擁而泣。

　　王某哽咽地對賈爽說：“妹子，謝謝你幫我們姐兒倆解開了多年的心結，從今以后，你就是我和姐姐的親人！”事后，王某撤回了行政復議申請，該案以和解方式結案。

　　多年來，經賈爽調解結案的案件百余起，在及時化解矛盾糾紛同時，減輕了當事人訴累，降低了解決糾紛成本。

　　提升質效

　　助力優(yōu)化法治化營商環(huán)境

　　不久前，某房地產開發(fā)公司因不服市房地產綜合開發(fā)管理辦公室作出的征收城市基礎設施配套費決定申請復議。賈爽了解案情后，感到雖然案情比較復雜，但為了快速結案，減小對企業(yè)正常經營活動的影響，她決定將快審與精審相結合，對雙方進行調解。

　　首先，她向申請人詳細解釋作出該具體行政行為所依據的法律法規(guī)，征收該項費用合法性；同時，向申請人解釋其提出的被申請人不履行行為與本案并非同一法律關系，不能就其不履行行為作為本次不予繳納費用的依據，并向其闡述了如不繳納欠款將要面臨的法律后果；最后，又與被申請人協調對接申請人的繳款程序。

　　經過她有理有據、耐心細致的調解工作，申請人與被申請人達成和解協議，申請人主動撤回行政復議申請。從受理到結案，僅用時1個月。

　　“民心所系，初心所在。作為一名行政復議工作者，我堅持把復議為民的理念落實在一起起案件中、一件件實事中，與群眾的期待一路同行?！辟Z爽說。