核心提示

　　某小區(qū)物業(yè)對(duì)不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行車輛限行，上百戶業(yè)主把投訴電話打到法院無訟社區(qū)工作室，法官趕忙來到社區(qū)。在了解情況后，法官與相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，通過耐心調(diào)解化解了矛盾糾紛。

　　辦案人：馬世艷

　　職務(wù)：大連市西崗區(qū)人民法院立案庭庭長、訴訟服務(wù)中心主任

　　這天，法院無訟社區(qū)工作室電話響起，我剛接起電話，那邊就傳來焦急的聲音：“馬庭長，某小區(qū)物業(yè)對(duì)不交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行車輛限行了，業(yè)主投訴電話從早上到現(xiàn)在就沒停過?！?

　　我放下手里的活趕緊往社區(qū)趕。經(jīng)過實(shí)地走訪，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)沒有禁止業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)，但欠交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主需要步行400多米到門崗讓保安給抬桿放行。

　　“走廊的燈都?jí)牧撕脦滋炝?，物業(yè)也不修，就這服務(wù)質(zhì)量怎么交物業(yè)費(fèi)？”

　　“小區(qū)的門禁經(jīng)常是壞的，廣告貼的到處都是，治安都管不好，有治業(yè)主的這個(gè)工夫，把治安管管吧?！?

　　與業(yè)主代表溝通后，我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)物業(yè)管理公司的管理模式已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)，物業(yè)服務(wù)不夠周到，部分業(yè)主不肯交納物業(yè)費(fèi)；物業(yè)資金不足，服務(wù)質(zhì)量下降；服務(wù)質(zhì)量下降引發(fā)更多業(yè)主不滿……

　　充分了解實(shí)際情況后，我馬上與街道的工作人員協(xié)調(diào)住建等多部門聯(lián)動(dòng)化解糾紛，避免矛盾升級(jí)。

　　物業(yè)公司也一肚子委屈，他們也想搞好物業(yè)服務(wù)，但業(yè)主經(jīng)常是用1.6元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)2.6元的服務(wù)，要求越來越高。

　　“咱這種讓業(yè)主繞遠(yuǎn)的行為只會(huì)加深矛盾，不解決實(shí)際問題?！?

　　“根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能將小區(qū)大門、單元門、車庫門等設(shè)施設(shè)備安裝的門禁卡與物業(yè)費(fèi)相關(guān)聯(lián)。盡管目前小區(qū)并未禁止業(yè)主車輛進(jìn)出小區(qū)，但是人為控制抬桿的行為，會(huì)破壞業(yè)主的基本生活秩序，如果給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)或人身損失，物業(yè)公司需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

　　“先搞好服務(wù)，有惡意拖欠的行為，咱物業(yè)也是可以通過法律途徑維權(quán)的?！?

　　經(jīng)過多部門聯(lián)動(dòng)與物業(yè)公司溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)公司表示同意恢復(fù)業(yè)主車輛正常通行，今后會(huì)以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，用實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的認(rèn)可與支持，而不是采取強(qiáng)制手段。

　　“只要能把小區(qū)維護(hù)好，我們自然愿意交物業(yè)費(fèi)！”業(yè)主們紛紛為法官、人民調(diào)解員及住建局等相關(guān)工作人員點(diǎn)贊，業(yè)主與物業(yè)公司的心結(jié)慢慢解開，矛盾從源頭開始化解。

　　小物業(yè)關(guān)乎大民生，物業(yè)服務(wù)、鄰里關(guān)系與居民生活息息相關(guān)。隨著城市化進(jìn)程的加快推進(jìn)與人民群眾對(duì)美好生活的需求不斷增長，群眾對(duì)物業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量提出了新要求，物業(yè)公司與業(yè)主之間的糾紛也日益增多。我們作為法官，要化干戈為玉帛，一線看、多方調(diào)，從源頭預(yù)防矛盾糾紛，為基層社會(huì)治理注入法治力量。