核心提示

　　樓房管道漏水引發(fā)鄰里糾紛，三層和四層業(yè)主苦不堪言，物業(yè)多次勘查五樓的衛(wèi)生間也沒(méi)找到漏水原因，物業(yè)與業(yè)主陷入僵局。從吵翻天，再到握手言和，人民調(diào)解員憑借嫻熟的調(diào)解技巧和深入人心的群眾影響力，找到“癥結(jié)”，最終為糾紛畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。

　　辦案人：雷世旭

　　職務(wù)：營(yíng)口市老邊區(qū)路南鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員

　　“我實(shí)在受不了了，樓上漏水問(wèn)題嚴(yán)重影響我們的生活，您可得幫我們解決啊！”日前，營(yíng)口市老邊區(qū)太和新屯發(fā)生一起因漏水引發(fā)的鄰里糾紛。三層、四層的鄰居紛紛將矛頭指向了五層住戶(hù)，認(rèn)為是他家衛(wèi)生間漏水。

　　“樓下鄰居都說(shuō)你家衛(wèi)生間漏水，我們得檢查一下。”物業(yè)找到五層業(yè)主溝通，五層業(yè)主一臉無(wú)奈：“我家衛(wèi)生間確實(shí)沒(méi)問(wèn)題，你們來(lái)了好幾次，也沒(méi)找出原因，還把衛(wèi)生間搞得亂七八糟的。”由于物業(yè)未能找到漏水原因，且未將衛(wèi)生間恢復(fù)原狀，五層業(yè)主一氣之下，再也不讓物業(yè)工作人員進(jìn)入家中。

　　漏水問(wèn)題沒(méi)有解決，樓下業(yè)主苦不堪言。無(wú)奈之下，樓下業(yè)主找到營(yíng)口市老邊區(qū)路南鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)，希望能幫忙解決問(wèn)題。“樓下鄰居確實(shí)因?yàn)槁┧畣?wèn)題受到了很大影響，我們得想辦法解決啊?！蔽遗c同事多次上門(mén)了解情況，經(jīng)耐心勸解，五層業(yè)主說(shuō)：“我明白這個(gè)道理，但我家衛(wèi)生間真沒(méi)問(wèn)題。物業(yè)來(lái)了好幾次，也沒(méi)查出原因，我實(shí)在不想再讓他們折騰了！”

　　我動(dòng)之以情、曉之以理勸解：“鄰里之間要相互理解，我們得共同解決這個(gè)問(wèn)題。您就放心吧，這次我們一定幫您查清楚原因，還您一個(gè)干凈整潔的衛(wèi)生間。”

　　在我的耐心勸解下，五層業(yè)主終于同意讓物業(yè)再次進(jìn)入家中施工。經(jīng)過(guò)一番排查，終于發(fā)現(xiàn)是五層主管道出現(xiàn)問(wèn)題。物業(yè)立即進(jìn)行了維修，并對(duì)五層業(yè)主的衛(wèi)生間進(jìn)行了恢復(fù)。

　　維修完畢后，物業(yè)負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇地向業(yè)主道歉，并給予了相應(yīng)補(bǔ)償。

　　“真是太感謝您了，幫我們解決了這個(gè)大難題！”業(yè)主們激動(dòng)地說(shuō)。我微笑著回應(yīng)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。鄰里之間要相互體諒，共同維護(hù)和諧的居住環(huán)境?！敝链?，這場(chǎng)因漏水引發(fā)的鄰里糾紛得到了圓滿(mǎn)解決，鄰居之間、物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系也變得更加和諧。