與“專窗專辦”模式有啥區(qū)別？

　　與“專窗專辦”模式不同，此次推行“一窗通辦”是將立案登記和訴訟服務(wù)綜合在一個窗口辦理，是在訴訟服務(wù)中心“一站通辦”基礎(chǔ)上，將刑事、民事、行政等案件的立案登記，以及案件查詢、聯(lián)系法官、材料收轉(zhuǎn)、繳費退費、多元解紛等20余項專窗服務(wù)進行功能整合，窗口人員也由“專人專崗”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變，科學設(shè)計流程、合理搭配人員，實現(xiàn)訴訟服務(wù)“不走回頭路”，讓當事人省時省力更省心。

　　本報訊?11月29日，記者從全省法院訴訟服務(wù)“一窗通辦”現(xiàn)場會上獲悉，全省法院將對各個訴訟服務(wù)窗口進行整合，確保來院群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項，實現(xiàn)“一次取號、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。

　　當天上午，在省高級人民法院組織下，全省各中院和大連海事法院的訴訟服務(wù)有關(guān)人員在大連市甘井子區(qū)人民法院現(xiàn)場觀摩學習訴訟服務(wù)“一窗通辦”經(jīng)驗。

　　據(jù)該院訴訟服務(wù)工作人員介紹，自今年5月實施“一窗通辦”以來，甘井子區(qū)法院訴訟服務(wù)中心接待群眾上萬人，網(wǎng)上立案率達97%，現(xiàn)場辦結(jié)率達100%，當事人即來即辦，幾乎不需等待，窗口接待量從原來日均110余次降至30余次。“一窗通辦”進一步升級了訴訟服務(wù)方式，全面開展導訴服務(wù)、窗口服務(wù)線上操作指導，對不熟悉智能化應(yīng)用的當事人提供幫辦、代辦、轉(zhuǎn)辦服務(wù)。

　　目前，大連全市法院已率先將訴訟服務(wù)大廳92個專業(yè)窗口升級為52個通辦窗口，其他法院普遍采用立案登記和訴訟服務(wù)分別辦理模式。

　　近年來，省法院黨組高度重視訴訟服務(wù)工作，通過對訴訟服務(wù)中心的全面系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)了“立案”功能向訴前事務(wù)集約辦理轉(zhuǎn)變、從以人工辦理為主向“人工+智能”協(xié)同辦理轉(zhuǎn)變、從對相關(guān)事務(wù)線下辦理向線上辦理轉(zhuǎn)變、從訴訟行為入口向作為多元解紛主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)變，在服務(wù)群眾訴訟、服務(wù)法官辦案、多元化解矛盾糾紛、開展法治宣傳教育、樹立良好司法形象等方面發(fā)揮了重要作用。2023年，全省法院共有22個訴訟服務(wù)中心入選首批“清風遼寧政務(wù)窗口”，訴訟服務(wù)和多元解紛品牌效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

　　下一步，全省法院將把“一窗通辦”作為司法為民和優(yōu)化法治化營商環(huán)境的重要舉措，堅持因地制宜，深化流程再造，不斷增強人民群眾司法獲得感。