本報訊 創(chuàng)新建設(shè)本溪公安民意感知中心，開通民意熱線46110110，打造24小時自助服務(wù)智慧警局……8月29日，本溪市公安局召開新聞發(fā)布會，向全社會公布《本溪公安惠民利企護(hù)航發(fā)展十五項舉措》。

　　記者在現(xiàn)場了解到，十五項舉措涵蓋交通管理、優(yōu)化服務(wù)、打擊涉民生涉企違法犯罪、嚴(yán)格安全監(jiān)管、回應(yīng)百姓訴求等五大項內(nèi)容，為進(jìn)一步提升公安執(zhí)法服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉、賦能企業(yè)發(fā)展提供堅實保障。

　　在回應(yīng)百姓訴求方面，本溪市公安局創(chuàng)新建設(shè)本溪公安民意感知中心，進(jìn)一步整合12345熱線、110報警服務(wù)、12389群眾訴求辦理、局長信箱、電臺百姓熱線、人大政協(xié)建議提案等網(wǎng)上網(wǎng)下訴求辦理、民意收集渠道和資源，統(tǒng)一歸口收集、統(tǒng)一監(jiān)督落辦、統(tǒng)一回復(fù)反饋、統(tǒng)一跟蹤回訪，主動回應(yīng)社會關(guān)切，解決群眾急難愁盼，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。借鑒現(xiàn)代企業(yè)的客服理念和全面質(zhì)量管理理念，搭建本溪市公安局“智慧民意感知平臺”，并開通民意熱線46110110。面向全市所有報過警、報過案、辦理過窗口業(yè)務(wù)和處理過交通事故的市民群眾，智能推送滿意度評價短信。對回復(fù)為不滿意、基本滿意的群眾，人工跟進(jìn)辦理，做到“接訴即辦、限時辦結(jié)、應(yīng)辦盡辦，全程監(jiān)督，全程考核”。同時，打破原有訴求部門之間的信息屏障，廣泛收集群眾意見建議，讓老百姓的事情事事有著落、件件有回音。

　　此外，本溪市公安局積極打造24小時自助服務(wù)智慧警局，持續(xù)拓展公安政務(wù)“五公里服務(wù)圈”事項，實現(xiàn)公安服務(wù)事項“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步提升公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實方便企業(yè)群眾辦事；增設(shè)公安交管車駕管服務(wù)站，設(shè)立服務(wù)發(fā)展“直通車”，優(yōu)化保安管理服務(wù)，進(jìn)一步方便企業(yè)、群眾就近辦事。據(jù)介紹，24小時自助服務(wù)智慧警局包含智慧車管所、智慧身份證大廳和智慧派出所三大項功能，目前，設(shè)備已經(jīng)采購?fù)瓿桑谶M(jìn)行安裝調(diào)試，預(yù)計9月底前正式啟用。