張艷美，沈陽市渾南區(qū)渾河站東街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員，2020年擔(dān)任沈陽市渾南區(qū)人民調(diào)解中心調(diào)解員，主持“張大姐調(diào)解室”工作。2021年12月，被省司法廳評(píng)為“遼寧省優(yōu)秀人民調(diào)解員”；2023年9月，被司法部評(píng)為“全國模范人民調(diào)解員”。

　　作為“張大姐調(diào)解室”的“主人”，張艷美將調(diào)解視為畢生事業(yè)，二十多年如一日堅(jiān)守調(diào)解工作的初心和使命。

張艷美

　　百姓心中的“和事老”

　　“小王，你好，我是張大姐。你們的案子調(diào)解后還有沒有需要我們幫助的地方？”近日，張艷美通過電話對(duì)已調(diào)解成功的案件進(jìn)行回訪。

　　“調(diào)解過的案子我都要進(jìn)行回訪，確保雙方當(dāng)事人之間真正化解矛盾、解開心結(jié)?！睆埰G美說，不能是表面上化解了，雙方心里還是不舒服，對(duì)已調(diào)解好的矛盾糾紛必須做到件件有回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。

　　“調(diào)解矛盾糾紛，最關(guān)鍵的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最關(guān)鍵的是要及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)處?！睘榇?，張艷美走街串巷，深入社區(qū)和當(dāng)事人家中了解案情，經(jīng)常一跑就是一整天。

　　“張大姐為人正直、恪盡職守、辦事公道，是個(gè)善管會(huì)理老百姓煩心事、揪心事的人。只要百姓有需要，無論是周末節(jié)假日還是惡劣天氣時(shí)，大姐都會(huì)全力以赴去調(diào)解?！卑傩者@樣評(píng)價(jià)她?！懊看慰吹綇埓蠼泔L(fēng)里來雨里去地為我們調(diào)解糾紛就非常感動(dòng)，就沖著她這份執(zhí)著，我們也愿意‘化干戈為玉帛’?！碑?dāng)事人說。

　　每一面錦旗都有一個(gè)故事

　　“調(diào)解糾紛于法有據(jù)，為民解憂促進(jìn)和諧”……在“張大姐調(diào)解室”的墻壁上掛滿了一面面鮮紅的錦旗，一面面錦旗的背后記錄著一樁樁感人的故事。

　　“我們實(shí)在沒有辦法了，請求你們幫幫忙……”2022年6月，來自葫蘆島地區(qū)的村民李某寧等人找到張艷美，訴說他們31名農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的討薪經(jīng)歷?！拔覀冊啻蜗蛟擁?xiàng)目包工頭趙某要工錢，卻始終被趙某以各種理由推脫。”

　　張艷美了解情況后，先是安慰李某寧等人，然后想辦法、查根源。調(diào)查中，張艷美了解到，趙某確因工程甲方未給他結(jié)款而造成資金上的壓力，趙某曾給李某寧等31人寫過欠條，并承諾于2022年5月31日前結(jié)清報(bào)酬。但因?yàn)榧追揭恢蔽唇Y(jié)款，資金緊張，暫時(shí)無力支付，至今未能履行，并表示不愿意通過法律途徑解決糾紛，此事進(jìn)入僵持階段。

　　張艷美并沒有放棄，她反復(fù)核實(shí)、查詢網(wǎng)絡(luò)，通過兩天、9個(gè)小時(shí)、3次會(huì)談、十幾次電話和視頻溝通，最終趙某愿意配合還款工作，制定還款計(jì)劃，盡早結(jié)清欠款，雙方就此達(dá)成了共識(shí)并簽署了調(diào)解協(xié)議書，并在渾南區(qū)人民法院的指導(dǎo)下現(xiàn)場完成了司法確認(rèn)。糾纏了一年多的農(nóng)民工集體討薪勞務(wù)糾紛案終于有了圓滿的結(jié)果。 

　　事后，李某寧等人專程來到“張大姐調(diào)解室”，送來寫有“為人民辦實(shí)事、做群眾貼心人”的錦旗。

　　“為群眾做好調(diào)解服務(wù)是我的追求”

　　“在我解決幾百個(gè)糾紛之后，依舊和解決第一個(gè)糾紛一樣，全力以赴，對(duì)調(diào)解充滿熱情。我熱愛調(diào)解，也擅長調(diào)解，自創(chuàng)不同風(fēng)格的調(diào)解技巧，為群眾做好調(diào)解服務(wù)是我的追求?！睆埰G美對(duì)記者說。

　　在張艷美的辦公桌上，總是擺放著一摞筆記本和一個(gè)小小的記事卡，上面記滿了她經(jīng)手的調(diào)解案件和調(diào)解進(jìn)度，如果是沒有調(diào)解完成的，她就用紅筆做標(biāo)記，密密麻麻的紅字時(shí)刻提醒著她。

　　“多年來，我從不積壓案件糾紛，總是一個(gè)一個(gè)化解。” 張艷美說。為了確保調(diào)解案件有效化解，她經(jīng)常不辭辛苦多次反復(fù)深入社區(qū)和當(dāng)事人家中了解案情。在她的調(diào)解下，討薪無果的農(nóng)民工拿到了血汗錢，學(xué)校食堂檔口39戶承包商戶請求退還費(fèi)用的訴求得以支持，一件件千頭萬緒的矛盾被化解，一起起錯(cuò)綜復(fù)雜的糾紛被調(diào)解。

　　近3年來，她成功調(diào)解案件780余件，幫助挽回?fù)p失4100余萬元，將矛盾化解在萌芽階段。

　　“調(diào)解工作就是要有耐心、恒心和熱心，全心全意為當(dāng)事人解決煩心事，堅(jiān)持不懈、攻堅(jiān)克難。”張艷美如是說。她在人民調(diào)解崗位上忙碌著、耕耘著、快樂著，用刻苦努力和兢兢業(yè)業(yè)成為百姓心中信賴的“調(diào)解專家”，用真情傳承著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。