線上，使用“遼寧公安”APP，動(dòng)動(dòng)手指即可查詢辦理130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；線下，走進(jìn)公安派出所，115項(xiàng)業(yè)務(wù)可就地“一窗通辦”。如今的遼寧，企業(yè)和群眾辦理公安業(yè)務(wù)越來越方便，越來越快捷，群眾辦事滿意率達(dá)到99.94%。這是遼寧公安推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”目標(biāo)交出的階段性答卷。

　　近年來，遼寧公安機(jī)關(guān)聚焦企業(yè)和群眾辦事方便，加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)，推動(dòng)模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起了以優(yōu)質(zhì)高效的公安政務(wù)服務(wù)為主體，以線上線下辦理為兩翼，以掌上辦、自助辦、窗口辦為支撐的“一體兩翼三支撐”的政務(wù)服務(wù)新格局。

群眾在皇城派出所綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)

　　整合資源

　　“小賣部”變身網(wǎng)上服務(wù)“大超市”

　　5月14日，記者走進(jìn)沈陽市公安局和平分局網(wǎng)辦中心，這里原木色的裝修風(fēng)格溫馨而寧靜，5名“網(wǎng)辦中心”民警正在電腦前處理著群眾提交的網(wǎng)辦件。和平公安分局行政審批管理科科長兼網(wǎng)辦中心主任安慧告訴記者，“網(wǎng)辦中心”每天辦理的業(yè)務(wù)在200到300件，都是群眾通過“遼寧公安”APP提交的，其中辦理無犯罪記錄證明、居住證和戶口業(yè)務(wù)的比較多。每個(gè)網(wǎng)辦件都會(huì)在12小時(shí)內(nèi)開始辦理，業(yè)務(wù)辦理完成，“網(wǎng)辦中心”還會(huì)免費(fèi)將相關(guān)材料郵寄給辦事群眾，真正實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)“一次也不用跑”。

　　“像這樣的‘網(wǎng)辦中心’，全省目前已建成124個(gè)，實(shí)現(xiàn)了縣區(qū)全覆蓋。”省公安廳行政審批處副處長李貴強(qiáng)介紹道。“網(wǎng)辦中心”集中了審批人員、審批權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)資源，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，將原來分散的網(wǎng)上審批“小賣部”整合成業(yè)務(wù)全面、專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一高效的網(wǎng)上服務(wù)“大超市”?！熬W(wǎng)辦中心”實(shí)行“日響應(yīng)、周評(píng)價(jià)、按時(shí)清”工作機(jī)制，為群眾提供“云端”辦理“一對(duì)一”服務(wù)，并持續(xù)強(qiáng)化“網(wǎng)辦中心”民警和窗口服務(wù)民警的輪崗輪訓(xùn)，提升民警的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，真正做到延時(shí)錯(cuò)時(shí)審批、及時(shí)高效辦理，大幅提升了服務(wù)群眾的質(zhì)量和效果。

　　便企惠民

　　130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上就能辦

　　動(dòng)動(dòng)手指就能辦成事，越來越多的群眾開始使用“遼寧公安”APP辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“遼寧公安”APP目前已上線可網(wǎng)辦的全部130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，用戶數(shù)達(dá)4600萬人，2023年以來為企業(yè)群眾提供查詢、咨詢、預(yù)約、申辦等729.32萬件次，在社會(huì)上獲得了良好的反響。

　　省公安廳行政審批處處長楊磊向記者介紹，“遼寧公安”APP利用大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、數(shù)字簽名和電子印章等科技手段，相繼開通公安電子身份憑證申領(lǐng)、“無犯罪記錄證明”電子版網(wǎng)上申領(lǐng)、臨時(shí)身份證明自動(dòng)出具和犬證電子版等系列便民舉措，群眾可以通過掃一掃、點(diǎn)一點(diǎn)和線上簽名完成辦件申請(qǐng)，切實(shí)讓群眾體驗(yàn)到了數(shù)字政府建設(shè)效能，真正做到了變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。

　　以“無犯罪記錄證明”電子版為例，自2023年6月上線運(yùn)行以來，通過“遼寧公安”APP已為群眾出具證明45.85萬份，為企業(yè)群眾節(jié)約時(shí)間成本22.9萬小時(shí)，真正為企業(yè)群眾提供了便利的辦事新渠道。

　　高效便捷

　　115項(xiàng)業(yè)務(wù)可在派出所“一窗通辦”

　　“我的駕駛證到期了，來這里辦理換證業(yè)務(wù)。以前辦理駕駛證都得去交警大隊(duì)，現(xiàn)在在家門口的派出所就能辦，真是太方便了?！痹谏蜿柺泄簿稚蚝臃志只食桥沙鏊?，劉先生拿著剛剛辦完的駕駛證高興地對(duì)記者說道。據(jù)了解，皇城派出所是沈陽公安開設(shè)“一窗通辦”模式的試點(diǎn)，目前沈陽全市219個(gè)派出所已全部完成了“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。

　　“‘一窗通辦’將與群眾生活息息相關(guān)的戶籍、身份證、居住證、交警車駕管、養(yǎng)犬證、無犯罪記錄證明、外國人住宿登記等68項(xiàng)業(yè)務(wù)歸集到窗口直接辦理，另有47項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合窗口指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理。”省公安廳行政審批處指導(dǎo)監(jiān)督科科長董碩表示，通過實(shí)行“綜合服務(wù)窗口”模式，改變了以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)需要找多個(gè)警種、跑多個(gè)地方的情況，幫助群眾節(jié)約了成本。

　　通過推行“一窗通辦”改革，目前，全省公安機(jī)關(guān)1665個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)了審批通辦，其中派出所通辦業(yè)務(wù)增至115項(xiàng)、區(qū)縣大廳增至126項(xiàng)、市級(jí)大廳增至132項(xiàng)，在派出所辦理車駕管等新增高頻業(yè)務(wù)18萬件，實(shí)現(xiàn)了“好辦、易辦、快辦、近辦”的目標(biāo)。

　　貼心服務(wù)

　　打造“會(huì)客廳式”公安窗口

　　聽著悠揚(yáng)的背景音樂，在服務(wù)臺(tái)喝點(diǎn)茶水、咖啡，還可以翻翻自己喜歡的圖書、看看電視……這是在茶吧享受悠閑生活嗎？不，這里是遼寧公安打造的全國首家“會(huì)客廳式”公安政務(wù)服務(wù)窗口。

　　走進(jìn)沈陽市公安局和平分局北市場(chǎng)派出所服務(wù)大廳，仿佛走進(jìn)了一個(gè)溫暖的會(huì)客廳。這里打破了公安機(jī)關(guān)在群眾心中“藍(lán)白冷”的固有印象，裝修風(fēng)格以暖色調(diào)為基調(diào)，讓群眾一進(jìn)入大廳就有暖心的感覺。

　　會(huì)客廳的面積大約有130平方米，設(shè)立了群眾等待休息區(qū)、業(yè)務(wù)接待區(qū)、工作辦理區(qū)等3個(gè)區(qū)域。將原有窗口柜臺(tái)和玻璃隔斷拆除，用圓桌、沙發(fā)替換，用親人朋友式的溝通取代傳統(tǒng)柜臺(tái)分隔式的接待。群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先由接待民輔警在接待區(qū)面對(duì)面了解群眾需求，對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行初步審驗(yàn)，并指導(dǎo)群眾填寫相關(guān)材料。然后由民輔警通過智能傳送機(jī)器人將相關(guān)材料傳送到工作辦理區(qū)，由專勤民輔警對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行辦理。辦理完成后，再由機(jī)器人將相關(guān)回執(zhí)、身份證、戶口簿等送回群眾手中。這期間，辦事群眾可以喝著茶水看著電視打發(fā)等待的時(shí)間，給群眾營造了“暖心、順心、放心”的辦理體驗(yàn)。會(huì)客廳自2023年6月建成以來，已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務(wù)服務(wù)1.02萬件。