6月8日，沈陽市公安局于洪分局北陵派出所魅力之城警務(wù)室門前熱鬧非凡，在笑聲中，記者輕聲問站在身邊的人才知道，這是警務(wù)室的民警正在邊發(fā)粽子邊普法。走進(jìn)魅力之城警務(wù)室，省公安廳剛剛頒發(fā)的“雷鋒式警務(wù)室”牌匾映入眼簾，同時，記者看到了一個關(guān)鍵詞——“零案件”工作室。到底這里的民警是怎么工作的？“零案件”，是真的嗎？這時，沈陽市公安局于洪分局北陵派出所社區(qū)民警孔笛走進(jìn)門，得知記者的疑問，孔笛笑了笑，沒有直接回答，而是帶著記者在社區(qū)里開始了走訪。
孔笛帶領(lǐng)志愿者為社區(qū)老人送去粽子
愛心?民警把老人當(dāng)成家人
臨近端午節(jié)，社區(qū)民警孔笛帶領(lǐng)平安志愿者周麗萍、王鳳艷，帶著雞蛋、牛奶、水果、艾蒿、掛件葫蘆為孤寡老人送香甜的粽子和民警的關(guān)愛。
路上，民警告訴記者，馬上要去的是都振友老人的家里。
“我的干兒子來了！快進(jìn)來，快進(jìn)來！”都大爺家40平方米的小房間一下子變得熱鬧起來。
都大爺笑呵呵地指著孔笛告訴記者：“他是好人，跟我沒有血緣關(guān)系，對我特別好，我都叫他干兒子，我身體不好，平時都是他給我買藥送來，總來看我?！?
轉(zhuǎn)過頭，都大爺跟孔笛拉家常，原來，老人患腦梗10多年，半邊身體不聽使喚，還患有高血壓。
孔笛是5年前剛到社區(qū)時在入戶走訪中結(jié)識老人的?？椎雅c孤寡老人結(jié)對子，不定時來給都大爺量血壓，幫老人買菜、買藥、理發(fā)、整理房間，陪伴老人，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和消防安全常識等。
就在都大爺家里，民警和平安志愿者親手包起了粽子，等粽子煮好，孔笛把一個漂亮的“愛心粽”剝開送到都大爺嘴里，吃著香甜的熱粽子，都大爺高興得合不攏嘴。
暖心?幫老人立遺囑了心愿
“有這樣的好警察，我們老百姓非常放心！”居民齊丹鳳拿著一面錦旗在北陵派出所門前激動地說。
孔笛說：“這事發(fā)生在5月份，當(dāng)時，我在大禹蘭庭園區(qū)開展‘一標(biāo)三實(shí)’入戶走訪，4號樓一樓居住著一位93歲的齊大爺，他躺在床上跟我說，擔(dān)心去世后子女因財產(chǎn)鬧矛盾，想讓我們幫他立個遺囑。”
當(dāng)時，齊大爺有氣無力地對民警說：“我患惡性腫瘤5年了，現(xiàn)在腫瘤都擴(kuò)散了，去年還得了腦血栓常年臥床，老伴還患小腦萎縮。我有4個子女，因為我手里有幾個錢，總來我家吵鬧，為免百年之后子女因繼承財產(chǎn)而發(fā)生爭執(zhí)，我想立遺囑，把我的遺產(chǎn)都給小女兒，與其他3個兒女無關(guān)?！?
二話沒說，孔笛現(xiàn)場就決定幫老人了心愿。
孔笛告訴記者：“齊大爺講這些話的時候頭腦很清晰，可以完全表達(dá)自己想法。但是如果遺囑立得不規(guī)范，非但沒有定分止?fàn)幍男Ч?，反而可能讓繼承人們對簿公堂?！?
要合法合規(guī)立遺囑，孔笛做了周密的安排。
第二天，孔笛會同社區(qū)書記李愛華，依照民法典中關(guān)于代書遺囑的相關(guān)規(guī)定，由司法所所長和兩名工作人員組成代書和見證人小組來到了齊大爺家中，民警還找來與齊大爺及其遺產(chǎn)繼承人齊丹鳳無利益關(guān)系的兩位鄰居作為見證人，齊大爺?shù)牧硪粋€女兒和女婿也在現(xiàn)場。老人掙扎著從病床上坐起來，經(jīng)過與齊大爺?shù)臏贤ê?，司法所工作人員確定老人目前意識清晰，可以明確表達(dá)想法，便開始準(zhǔn)備為老人立遺囑。經(jīng)過近兩個小時的努力，遺囑圓滿完成。
細(xì)心?聯(lián)調(diào)聯(lián)處破解直播難題
小伙開直播擾民，惹惱了鄰居，咋辦？孔笛有招兒。
這天，居民王先生把自己的苦惱“倒”給了民警。原來，他隔壁鄰居每天都直播到很晚，王先生是外地來沈的打工人員，幾個人合租的房子，也找過鄰居幾次，可是沒有效果，王先生的朋友還和鄰居吵了幾句。
孔笛來到西江苑6號樓一了解，樓上樓下的鄰居都反映，直播每天要從晚上直到凌晨四五點(diǎn)鐘，讓居民們都沒辦法休息。在掌握詳細(xì)情況后，民警決定采用聯(lián)調(diào)聯(lián)處模式會同社區(qū)、物業(yè)一同前去調(diào)解。
民警說：“年輕人做直播，我們不反對，但要考慮周邊鄰居的感受，聲音大、時間太晚很擾民，我們要多考慮鄰居的感受，在家做任何事要先考慮鄰居的感受，在不影響居民休息的情況下可以開直播。”
民警耐心地從法律角度進(jìn)行講事實(shí)、擺道理，動之以情、曉之以理，做好直播小伙的思想工作，經(jīng)過一個多小時的耐心調(diào)處，最終小伙同意不在家直播。民警和小伙一起想辦法，在附近找了個地下車庫繼續(xù)做直播，一起開直播噪音擾民矛盾糾紛得以圓滿化解。
·記者手記·
俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。
“我認(rèn)為與居民打交道是一門藝術(shù)，要有愛心、細(xì)心、耐心，更需要懂得推己及人、換位思考，站在居民的角度去反思自己的做法，才能知道自己工作中的不足。”?孔笛是這樣說的也是這樣做的。
記者走訪中，居民們紛紛給民警孔笛豎起了大拇指，他用創(chuàng)新工作法促進(jìn)“兩鄰”和諧，推進(jìn)社區(qū)工作順利開展，搭建“孔笛警民連心長廊”，拉近警民關(guān)系，用“五必熟”“五到位”“五必做”創(chuàng)新思路拓展工作，在工作中不斷強(qiáng)化摸排、化解矛盾糾紛，全力推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。而警務(wù)室矛盾糾紛“笑臉墻”不斷增添的笑臉，就是“零案件”工作室的最好注解。