遼寧長安網(wǎng)訊 今年以來，沈陽市公安局鐵西分局將解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持民意導(dǎo)向，打造民意警務(wù)，奮力推進(jìn)公安工作現(xiàn)代化，不斷提升守護(hù)平安、護(hù)航發(fā)展的能力和水平。

　　“您反映的情況我們會如實(shí)記錄，并及時(shí)聯(lián)動相關(guān)單位進(jìn)行處理……”在鐵西公安分局民意訴求感知中心大廳內(nèi)，接線民警針對群眾訴求一一開展電話回訪。

　　該中心秉承“發(fā)現(xiàn)問題—整改反饋—研判問效—改進(jìn)工作”的警務(wù)效能工作機(jī)制，全方位、全覆蓋、全過程感知民意、解決民憂、惠及民生，縮短了公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的距離。

　　幾天前，中心通過市民熱線獲取到市民秦先生因手表丟失而報(bào)警求助的訴求，為幫助秦先生解決難題，中心民警第一時(shí)間與秦先生取得聯(lián)系。

　　原來，秦先生在鐵西區(qū)某洗浴場所內(nèi)留宿，睡醒時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的手表不見了。尋找未果后，秦先生與浴場方面溝通，但浴場工作人員在附近幫忙尋找后，依舊未能找到丟失物品。心急如焚的秦先生撥打了報(bào)警電話，由于這塊手表意義重大，秦先生希望公安機(jī)關(guān)能夠幫助尋找。

　　了解情況后，中心立即對秦先生的情況進(jìn)行分析，并積極聯(lián)系屬地興順派出所進(jìn)行全程督辦。工作中，民警通過調(diào)取錄像，很快排除了盜竊的可能。隨后，民警對照秦先生在洗浴場所內(nèi)的完整路徑逐一進(jìn)行尋找，最終在休息大廳的一張床下找到了這塊遺失的手表。

　　事后，秦先生將一面印有“破案神速 熱心為民”的錦旗贈予興順派出所，并再次撥打“12345”市民熱線電話，對興順派出所民警細(xì)致入微的工作表示感謝。

　　與此同時(shí)，浴場方面也對于公安民警細(xì)致入微的工作態(tài)度，給予了充分肯定。此舉不僅挽回了顧客損失，還確保了浴場聲譽(yù)不受損。

　　民有所呼，警有所應(yīng)。半年來，鐵西公安分局民意訴求感知中心共接到上級轉(zhuǎn)遞投訴信件2546件，其中群眾投訴類2447件、求助或咨詢等工單83件，表揚(yáng)類16件；回訪群眾2546人，督促督辦2490件，解決百姓困難2427件。

　　該中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，中心將緊緊圍繞市局的工作部署，多措并舉開展服務(wù)民生工作，做強(qiáng)民意調(diào)查分析、做精民意服務(wù)模式，努力打造民意引領(lǐng)警務(wù)發(fā)展的新格局。

編輯：于津津

校對：劉清

責(zé)編：梁健

審核：杜洪宇