本報訊 記者欒嵐報道 今年年初，開原市在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道成立綜治中心，并依托網(wǎng)格化管理建立了綜治工作三級網(wǎng)絡(luò)，誰家有個矛盾、鄰里若有不和能早發(fā)現(xiàn)，根據(jù)事態(tài)大小，能夠早處理。
新城街道孫臺社區(qū)有51名網(wǎng)格員，孫臺社區(qū)黨支部書記趙玉香日前給記者講述了網(wǎng)格員調(diào)解的案例。土產(chǎn)家屬樓的一樓與樓上幾戶居民因為下水管道堵塞的問題，發(fā)生了矛盾。樓上的幾戶居民不承認(rèn)是公共管道部分堵塞了，不肯出錢維修，一樓的居民便將堵住的下水道接出了一根管子，直接將上返的臟水排放到了樓道里，氣味特別難聞。
社區(qū)通過網(wǎng)格員的反映知道了這個情況，主動過去調(diào)解問題。網(wǎng)格員將居民請到樓下，趙玉香和網(wǎng)格員一邊擺事實、講道理，一邊請幾戶居民到社區(qū)商量，當(dāng)場找來維修下水的人員，現(xiàn)場研究維修方案，最后通過幾輪的調(diào)解，商定將下水管道挖出，若確定是公共管道部分壞了，大家就都同意出錢。第二天就動工了，終于查明了堵塞的原因，樓上幾戶同意一起出錢，問題圓滿解決。
還有一次，社區(qū)兩個60多歲的老太太因玩麻將造成口角。事后，只要兩個人見面，就不分時間地點又罵又打。社區(qū)了解情況后，立即來到其中一位姓田的老太太家，看到其臉上和嘴角都紅腫了。網(wǎng)格員勸說道：“本來這就是一件小事，可現(xiàn)在已經(jīng)到這程度了，等孩子們回家，看到你的臉這樣能不問嗎？要是知道是被打了，孩子們能無動于衷嗎？因為這件小事，造成啥后果，多可怕呀！”田大娘聽后也覺得有理。就這樣，網(wǎng)格員及時化解了這起糾紛。有效地避免了矛盾激化升級。
趙玉香告訴記者，如今，社區(qū)51名網(wǎng)格員已經(jīng)成為化解矛盾的“主力軍”。